近日，全國各地陸續(xù)公布高考成績，而伴隨著高考成績的揭曉，如何填報志愿就成了考生和家長的“頭等大事”。與此同時，一些商業(yè)機構(gòu)則瞄準(zhǔn)這一商機，開展起高考志愿填報指導(dǎo)服務(wù)，并向家長們“甩”出了動輒數(shù)千元甚至上萬元的“服務(wù)費”。

本文圖均為 新黃河 圖

新黃河記者經(jīng)過連續(xù)多日的暗訪發(fā)現(xiàn)，有家長為求心安，在參加完免費的高考志愿填報服務(wù)后，卻仍選擇了高達(dá)數(shù)千元的“收費服務(wù)”，而其背后隱藏的原因則是“收費機構(gòu)”給出的一系列“完美承諾”。記者親身體驗發(fā)現(xiàn)，這些服務(wù)存在焦慮營銷、服務(wù)敷衍等問題，志愿填報指導(dǎo)服務(wù)機構(gòu)的工作人員在面對咨詢時，會營造出一種“時不我待”的緊張氣氛，言談中也會透露出“勿因一時猶豫耽誤孩子一生”等極易引發(fā)焦慮的話語。

業(yè)內(nèi)人士指出，目前高考志愿填報行業(yè)正處于快速發(fā)展階段，但與此同時，資質(zhì)不全、價格虛高、虛假承諾等行業(yè)亂象隨之而來。而針對社會上出現(xiàn)的“高價”志愿填報指導(dǎo)服務(wù)，教育部近日也發(fā)布文章，提醒廣大考生和家長謹(jǐn)慎對待市面上的各類志愿填報指導(dǎo)服務(wù)，切勿輕信“高價”指導(dǎo)咨詢，避免造成不必要的經(jīng)濟損失和志愿填報風(fēng)險。

參加完免費咨詢，家長轉(zhuǎn)頭選擇收費機構(gòu)

6月25日下午，太原市某文化培訓(xùn)學(xué)校正在舉辦公益性高考志愿填報服務(wù)。前來咨詢的家長或考生，經(jīng)簡單登記考生個人信息后，即可免費進(jìn)行高考志愿填報咨詢。新黃河記者以考生家人身份經(jīng)簡單登記后，進(jìn)入高考志愿填報咨詢現(xiàn)場。

當(dāng)天，來自太原市某重點中學(xué)的馬同學(xué)在母親李女士的陪伴下前來咨詢高考志愿填報。馬同學(xué)今年高考成績589分（理工類），超出當(dāng)?shù)亍耙槐尽狈謹(jǐn)?shù)線83分。山西省2024年普通高校招生本科錄取最低控制分?jǐn)?shù)線第一批506分，第二批418分（理工類）。

新黃河記者注意到，在咨詢現(xiàn)場，李女士在告知對方自家孩子的高考分?jǐn)?shù)、文理科并詢問對方“這個分?jǐn)?shù)能走什么學(xué)?！焙蟊慊緵]再發(fā)問。咨詢老師很耐心，拿出最近5年各高校的最低錄取分?jǐn)?shù)線，逐一為其分析589分在各高校錄取的可能性，并提醒李女士需重點關(guān)注哪幾所高校。此外，咨詢老師也重點詢問了馬同學(xué)的興趣、愛好及意向報考高校等相關(guān)信息，馬同學(xué)則一一作答......

半個多小時的面對面咨詢結(jié)束后，走出咨詢室的李女士卻顯得憂心忡忡，“老師倒是給出了一些具體意見，但究竟該怎么報這個志愿，我還是拿不定主意。”簡短思考過后，李女士決定帶著兒子再去找一家收費機構(gòu)問問。

在距離上述培訓(xùn)學(xué)校不遠(yuǎn)處的一座豪華寫字樓內(nèi)，另有一家高考志愿填報指導(dǎo)服務(wù)機構(gòu)。剛一走進(jìn)大門，工作人員便熱情迎了上來，雙方簡單交流過后，工作人員將李女士一行帶進(jìn)了一間辦公室。

“報價6800元，說確保孩子能上一個‘211’大學(xué)，今后讀大學(xué)還有一系列的后續(xù)服務(wù)，就沖他們的承諾，我考慮就選這家了?！睂⒔?個小時后，李女士走出辦公室，“孩子上學(xué)這種事上，費用不是我首先要考慮的，關(guān)鍵心里得踏實，花錢也是為了買個安心?！?/p>

標(biāo)榜“名師”卻不讓多問，使用“話術(shù)”制造焦慮

6月25日下午，臨近下班時間，記者也在李女士購買“服務(wù)”的這家高考志愿填報指導(dǎo)服務(wù)機構(gòu)留下聯(lián)系方式，稱將咨詢志愿填報事宜。當(dāng)晚，記者接到該機構(gòu)一位王姓老師的來電并添加記者微信，隨后又將機構(gòu)地址發(fā)來。26日，在記者前往該機構(gòu)的1個多小時路程當(dāng)中，王姓老師則不斷來電向記者確認(rèn)抵達(dá)時間。

抵達(dá)該機構(gòu)，王姓老師已早早在前臺等候?！澳憧矗@些都是我們這里的名師，所以師資力量你不用擔(dān)心。”王姓老師指著該機構(gòu)大廳里展示的多幅“名師”照片向記者介紹，“看看就行，不要拍照，他們有些是大學(xué)在職老師，影響不好?！庇浾咦⒁獾剑鲜觥懊麕煛毕路椒謩e標(biāo)注有“博士研究生”“金牌規(guī)劃師”等字樣。記者想更多咨詢一下這些名師的詳細(xì)資料，王姓老師表示現(xiàn)在不能說太多，等確定購買服務(wù)時會詳細(xì)說明。

進(jìn)入辦公室內(nèi)，在簡單向記者詢問考生的高考分?jǐn)?shù)、理科文科、意向選擇的學(xué)校后，對方將桌上一本宣傳資料遞了過來，“上面的人都是大學(xué)的資深教師，由他們來輔導(dǎo)高考志愿填報，就屬于‘降維輔導(dǎo)’，而且我會結(jié)合你的情況給你推薦一位最適合你的老師，所以你大可放心?！闭f完這些，王姓老師告知了他們的收費標(biāo)準(zhǔn)：“一本”志愿填報費用6800元，“二本”志愿填報費用3000元。

“不要猶豫，更不要顧慮費用。你這會兒還敢猶豫呢？時間不等人的，錯過這次機會，難說會影響孩子的一生。”得知記者需要回去再行考慮后，該名王姓老師說道，“你看我給你推薦的這位老師，人家就剩下一個名額了，如果這次你不定下來，下次再來就不一定有這個機會了，而且外面還有家長在排隊等待?！?/p>

據(jù)王姓教師介紹，目前該機構(gòu)擁有學(xué)員近500人，考生一旦報名交費成功后，機構(gòu)將按照錄取批次及交費先后順序進(jìn)行服務(wù)，“填報方案及后續(xù)研討都需要時間，作為家長這時候可是一點時間都不能耽誤，一定要為自家孩子留夠充足的志愿填報時間?！?/p>

“后續(xù)我們還有大學(xué)生涯規(guī)劃課程及考研指導(dǎo)與幫助等‘增值’服務(wù)。”王姓教師稱，在考生被成功錄取之后，該機構(gòu)還將為考生開設(shè)大學(xué)生涯規(guī)劃課程，“我們機構(gòu)的這些大學(xué)老師都有各自的資源，未來孩子要是考研他們也都能提供幫助。所以我說，你今天只是花了一個高考志愿填報的錢，但是后期我們的這些增值服務(wù)都能給到你。”此后，或許是見記者遲遲沒有答應(yīng)其簽約交費，王姓老師隨即以有另外家長需接待為由，結(jié)束了此次溝通。

“高價”服務(wù)卻“貨不對板”，教育部發(fā)文提醒警惕

在新黃河記者實地走訪的數(shù)家高考志愿填報指導(dǎo)服務(wù)機構(gòu)中，各機構(gòu)給出的“志愿填報價格”分別是3000元、5800元、5980元、6800元等，也有機構(gòu)一次性給出了1999元、4800元、6800元、9800元、12800元的不等價格。究其原因，有機構(gòu)工作人員解釋稱，“名師”過往身份不同、資歷不同、社會聲望不同等，都會造成彼此“價格”的差異。

與此同時，記者在實地了解中發(fā)現(xiàn)，各機構(gòu)負(fù)責(zé)接待家長的工作人員，其主要目的在于宣傳各自機構(gòu)的“強大實力”，繼而引導(dǎo)家長適時交費，而只有在交費后，才能見到真正為考生“服務(wù)”的“名師”。然而據(jù)記者了解，事實上，一些為此支付了高昂費用的考生，最終獲得的結(jié)果卻難言滿意。

據(jù)相關(guān)報道，有上?？忌议L花費數(shù)千元購買志愿填報服務(wù)，并在與機構(gòu)老師溝通時明確了心儀的學(xué)校與專業(yè)等范圍，然而機構(gòu)給出的最終方案卻與此前南轅北轍，家長為此感嘆，“根本不像是為客戶一對一定制的”。此外，另有江蘇考生家長同樣花費數(shù)千元購買志愿填報服務(wù)，彼時，機構(gòu)方承諾將通過專業(yè)分析和指導(dǎo)，幫助該考生選擇最適合的學(xué)校和專業(yè)。然而最終的結(jié)果卻是，“只是簡單地介紹了哪些學(xué)校和專業(yè)可以報，哪些不能報”。

“機構(gòu)利用所謂的‘信息差’，將各種信息一股腦地硬塞給家長，導(dǎo)致家長一時難以消化，機構(gòu)則趁機在這種情況下，適時做出引導(dǎo)，家長此時就很容易被對方打動，繼而一擲千金?！睆氖赂呖贾驹柑顖?0余年的薛女士告訴記者，目前高考志愿填報行業(yè)正處于快速發(fā)展階段，但與此同時，資質(zhì)不全、價格虛高、焦慮營銷、虛假承諾等行業(yè)亂象也隨之而來，甚至一些本身并未從事過教育服務(wù)行業(yè)的人，只因看到該行業(yè)有利可圖，便蜂擁而至，導(dǎo)致各機構(gòu)的師資質(zhì)量參差不齊?！八麄兠噶思议L‘一切為了孩子’的心態(tài)，篤定家長終會在他們的引導(dǎo)下選擇‘花錢買安心’?！?/p>新黃河記者注意到，針對社會上出現(xiàn)的這些“高價”志愿填報指導(dǎo)服務(wù)，教育部官網(wǎng)曾在6月18日專門發(fā)文，提醒考生及家長警惕“高價輔導(dǎo)”陷阱，并就此提醒廣大考生和家長謹(jǐn)慎對待市面上的各類志愿填報指導(dǎo)服務(wù)，切勿輕信“高價”指導(dǎo)咨詢，避免造成不必要的經(jīng)濟損失和志愿填報風(fēng)險。

（原標(biāo)題：《高考志愿填報市場亂象：機構(gòu)不斷制造“焦慮營銷”》）