江蘇省消保委7月2日發(fā)布的上半年全省消保委系統(tǒng)投訴和輿情分析顯示，隨著文旅市場持續(xù)回暖，演出市場火爆，“柱子票”“墻根票”，演唱會“拼盤”“注水”，退票手續(xù)費高等文娛演出市場問題凸顯，上半年共受理相關(guān)投訴1262件。

江蘇省消保委稱，投訴問題主要集中在退票難頑疾難解、主辦方涉嫌虛假宣傳、座位嚴(yán)重遮擋影響消費體驗、演出臨時取消或延期。如許先生反映，3月18日20時在某票務(wù)平臺購買某歌手巡回演唱會蘇州場次門票，購買中平臺自動跳轉(zhuǎn)另一歌手演唱會門票付款界面，未顯示所購內(nèi)容，且無退改手續(xù)和本人已知曉的確認(rèn)選項。他發(fā)現(xiàn)購錯后立刻申請退款，平臺強制要扣50%手續(xù)費（每張690元）。消費者認(rèn)為，支付時僅顯示訂單號，并未再次確認(rèn)所購內(nèi)容，涉嫌虛假宣傳和誘導(dǎo)消費。在消保委工作人員努力下，雙方就退款方案達成一致。

江蘇省消保委建議，主辦方和票務(wù)平臺要加強對演出質(zhì)量、消費者觀演體驗的把控，明示服務(wù)內(nèi)容及演出詳細(xì)信息，保障消費者知情權(quán)；評估場地情況，對可以提前預(yù)見的場地中可能出現(xiàn)的“柱子票”之類的盲區(qū)票進行排除、特別標(biāo)記或預(yù)留空位現(xiàn)場調(diào)換。另一方面，優(yōu)化退票規(guī)則，合理確定退票手續(xù)費，退票收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)透明化；適當(dāng)擴大免費退票范圍，在平臺審核消費者出示的證據(jù)后適當(dāng)予以退票，減少實踐中的障礙。對因藝人或主辦方問題導(dǎo)致演出延期或取消，主辦方應(yīng)及時說明理由，進行退票，并向消費者提供合理的補償方案。主管部門應(yīng)加強對演出市場秩序的監(jiān)管，打擊虛假宣傳、黃牛票等，暢通投訴渠道。