原創(chuàng) 葉韋明 數(shù)據(jù)火鍋

在信息爆炸的當(dāng)下

打工人的聲音在數(shù)字世界的每一個角落回響——

或是化身momo們

用著一樣的頭像講著不同的故事；

或是在小程序“公司大點評”欄目里

打著最反映真實想法的分?jǐn)?shù)

2024年5月，百度公司公關(guān)副總裁璩靜在個人社交平臺發(fā)布視頻，涉及員工因工作鬧分手、誰掙錢多誰買單、公關(guān)人春節(jié)周末無休、以及職業(yè)女性對家庭的最大遺憾等話題。一石激起千層浪，引發(fā)全網(wǎng)討論企業(yè)管理層與員工之間的關(guān)系處理，以及企業(yè)文化建設(shè)等問題。

打工人關(guān)注什么議題？企業(yè)公開發(fā)布信息（高管發(fā)言、廣告宣發(fā)）如何不引爆矛盾？這篇學(xué)術(shù)論文將給出“打工人”社會情緒的診斷。

論文鏈接：

https://ijoc.org/index.php/ijoc/article/view/21369

# 1

監(jiān)控之眼：數(shù)字化時代知識工作者的隱私困境

在信息社會，知識工作者——那些依靠智力和技能的打工人，逐漸成為現(xiàn)代社會的中堅力量。他們活躍在各個領(lǐng)域，推動著經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展。然而，隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，工作場所的監(jiān)控手段也日益精細(xì)化。從微信工作版到釘釘，從Bossware（員工跟蹤應(yīng)用）到政府辦公應(yīng)用，監(jiān)控工具的廣泛應(yīng)用使得工作變得無處不在。

這種監(jiān)控不僅局限于工作時間，甚至延伸到了個人生活領(lǐng)域，引發(fā)了知識工作者的廣泛焦慮。他們開始擔(dān)憂自己的隱私和自由是否受到了侵犯，擔(dān)憂自己的一舉一動是否都在被無形的眼睛所監(jiān)視。

然而，對于不同的知識工作者來說，他們對監(jiān)控的感知和反應(yīng)卻大相徑庭。

學(xué)者們指出，人們對工作的意義有三種理解：

“使命”：人們認(rèn)為他們工作中的 “召喚”（韋伯，1958 年）具有社會價值，是他們生活中不可分割的一部分，能給他們帶來不可替代的成就感；

“事業(yè)”：人們將 “事業(yè)”與個人成就聯(lián)系在一起，如職業(yè)發(fā)展、自尊和社會地位；

“工作”：人們認(rèn)為 “工作 ”是獲得經(jīng)濟(jì)回報和物質(zhì)利益的一種手段，可以讓他們在工作之余享受生活。

對于那些將工作視為“使命”的人來說，他們更能夠接受監(jiān)控，甚至將其視為提高工作效率的手段。通過監(jiān)控，可以更好地管理自己的工作進(jìn)度，提升工作成果。

相反，對于那些將工作視為“職業(yè)”或“工作”的人來說，監(jiān)控則被視為對他們個人自由的侵犯。這種監(jiān)控行為不僅帶來了壓力，也激發(fā)了他們的反抗。

# 2

知識工作者如何在監(jiān)控與高壓下求生存

在現(xiàn)代職場中，知識工作者如何應(yīng)對監(jiān)控與高壓環(huán)境？為揭示這一問題，研究團(tuán)隊分析了擁有數(shù)百萬粉絲的微博賬號“推拿熊”的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)其在知識工作者話題上的強(qiáng)大影響力。2022年，“推拿熊”發(fā)布了306篇與工作相關(guān)的討論，吸引了約21,000名網(wǎng)友的35,566條評論，討論核心包括：分享實現(xiàn)更好平衡工作與生活的策略，主要互動群體為律師、程序員、醫(yī)生、教師等知識工作者。

通過分析帖子和點贊內(nèi)容，研究發(fā)現(xiàn)成千上萬網(wǎng)友及更多潛水者參與了工作相關(guān)話題，討論主題包括極高的工作壓力、工作與生活平衡難題、復(fù)雜的工作場所人際關(guān)系和企業(yè)文化、低薪水和獎金。

微博上關(guān)于工作的討論情感較為負(fù)面，工作意義與認(rèn)知、組織與關(guān)系是知識工作者中最有共鳴的集群。相比于健康、財富和工作與生活平衡方面，他們對工作壓力、職業(yè)素養(yǎng)和尊嚴(yán)的情感具有最負(fù)面的情感和最高的喚醒度，能夠引起打工人們深深的共鳴。

一位知識工作者描述道：

“當(dāng)我在深夜完成PowerPoint演示后回到家時，我感覺像是在操作縫紉機(jī)的工廠工人。我意識到我注定要成為一個格子間女工，被無數(shù)的眼睛盯著，無法看到天空?！?/p>

（2022年1月21日）

在極高工作壓力和人類與算法協(xié)同監(jiān)控下，知識工作者展示了多種反監(jiān)控策略，包括偷懶、裝傻和技術(shù)抵抗。他們降低了對信息通信技術(shù)的熱情和工作的期望，隱藏自己的工作能力，并通過技術(shù)手段對抗監(jiān)控機(jī)制，如使用虛擬定位應(yīng)用程序繞過公司的定位打卡機(jī)制。在疫情期間，遠(yuǎn)程工作的員工通過“躺在床上用預(yù)先錄制的頭像參加在線會議”等方式抵抗。

“永遠(yuǎn)不要太快完成Excel表格；如果必須這樣做，花一整天時間?！?/p>

（2022年6月21日）

“幾十個項目，都被經(jīng)理標(biāo)記為緊急！……無論如何，我會慢慢來。如果他們著急，就讓他們著急吧，我不在乎?！?/p>

（2022年4月19日）

“我獲得了一個虛擬定位應(yīng)用程序，可以繞過公司的定位打卡機(jī)制，遲到或早退?！?/p>

（2022年3月1日）

特別是在COVID-19大流行期間，遠(yuǎn)程工作的員工“偷”來保持工作與生活的平衡，例如“躺在床上用預(yù)先錄制的頭像參加在線會議”

（2022年3月15日）

盡管工作與個人生活的界限變得模糊，遠(yuǎn)程工作導(dǎo)致溝通挑戰(zhàn)，增加了同事之間的孤立感，員工的技術(shù)抵抗仍在繼續(xù)，形成了一個統(tǒng)一的戰(zhàn)線：“一位最擅長在工作中偷懶的高級同事開發(fā)了一種軟件，當(dāng)沒有人在場時，使她的鼠標(biāo)隨機(jī)點擊屏幕，讓監(jiān)控應(yīng)用程序產(chǎn)生她在工作的假象。”

（2022年1月19日）

# 3

內(nèi)化的文化控制與持續(xù)的取代恐懼

知識工作者們每天都在一個充滿競爭和監(jiān)控的職場環(huán)境中掙扎。對于那些將工作視為“使命”的人來說，他們已經(jīng)內(nèi)化了競爭性、成本意識和盈利能力等“文化控制”。而那些將工作視為“職業(yè)”或“工作”的人，則時刻擔(dān)心被同行或人工智能所取代，還要面對復(fù)雜的社會技術(shù)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。

社交媒體成為了這些知識工作者分享工作“潛隱劇本”（hidden transcript）的平臺。通過八卦或諷刺的自我調(diào)侃，他們在匿名支持平臺上吐露心聲，討論直接影響生活的各種話題。面對廣義和狹義的監(jiān)控，這些潛隱劇本的交換并非出于道德考量，而是基于對工作異化的不公平感。

監(jiān)控既是賦能的一部分，與新一代知識工作者的工作意義交織在一起；同時也是束縛的一部分，讓他們發(fā)展出反監(jiān)控工具，通過隱秘交流應(yīng)對不斷變化的工作環(huán)境和高壓工作。

知識工作者已經(jīng)初步意識到他們所處的困境。中國的社交媒體上，律師、記者、醫(yī)生、教師和互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，這些受益于較高教育水平、社會經(jīng)濟(jì)地位和媒體素養(yǎng)的影響者，巧妙躲避算法和人工審查，倡導(dǎo)與權(quán)利相關(guān)的話題。

盡管這種抵抗主要是被動的，但它們已開始為數(shù)字監(jiān)控，尤其是AI監(jiān)控下的新階級意識和行動主義鋪平了道路。在這個不斷變化的數(shù)字化時代，理解和支持這些隱性記錄，將有助于更好地理解和支持知識工作者的工作環(huán)境和心理需求。

推文作者：周泓杰、劉雨青

原標(biāo)題：《打工人的數(shù)字困境：監(jiān)控下的自由與焦慮》

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