7月30日，針對青海省茶卡鎮(zhèn)一蘭州牛肉面手抓面片館發(fā)生的服務(wù)糾紛，青海省文化和旅游廳發(fā)布情況通報稱，7月28日，有顧客通過視頻舉報該面館在經(jīng)營過程中，餐館服務(wù)員與顧客發(fā)生沖突，對顧客存在辱罵等行為。

經(jīng)駐茶卡旅游市場綜合整治組核實，視頻反映情況屬實，面館經(jīng)營者在事后已將涉事服務(wù)員開除。

此外，烏蘭縣市場監(jiān)管部門對涉事餐館實施了為期一個月的查封整頓，烏蘭縣茶卡鎮(zhèn)派出所也已介入調(diào)查，并依法依規(guī)對涉事人員采取相應(yīng)措施。

通報指出，該事件反映出青海省文旅市場消費環(huán)境仍存在一些突出問題，部分經(jīng)營主體未能充分樹立“顧客至上、誠信經(jīng)營、文明經(jīng)營”的理念，導致與消費者之間的矛盾時有發(fā)生，影響了文明有序的經(jīng)營環(huán)境。為此，青海省文化和旅游廳要求各市州及相關(guān)文旅企業(yè)深刻吸取此次事件的教訓，采取有效措施，堅決防止類似事件再次發(fā)生。

具體措施包括：一是全面排查整治，嚴厲打擊欺客宰客、不文明待客等違法違規(guī)行為，形成高壓態(tài)勢；二是加強文明經(jīng)營理念的宣傳引導，提升服務(wù)質(zhì)量與水平，營造和諧有序的旅游環(huán)境；三是強化文旅企業(yè)的自我管理，樹立“游客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，自覺遵守職業(yè)道德，提供規(guī)范、文明、熱情的服務(wù)；四是強化屬地責任，對監(jiān)管不力、放任自流的監(jiān)管部門依法嚴厲追責。

圖源：青海省文化和旅游廳