8月12日，山東的消費(fèi)者李夢（化名）向消費(fèi)保投訴平臺(tái)反映，8月初，她和家人帶著兒女在貴州旅游，自8月2日起入住貴州天怡豪生大酒店（噴水池黔靈山公園店）。

涉事酒店的浴缸，花灑在浴缸的上方  本文圖片均由受訪者提供

她稱，8月3日晚間，2歲的兒子洗澡時(shí)，在浴缸內(nèi)滑倒磕傷昏迷不醒，被120急救車接到醫(yī)院急診科治療后才蘇醒過來，從磕到窒息昏迷至蘇醒長達(dá)約3小時(shí)。她認(rèn)為酒店房間內(nèi)的衛(wèi)生間里沒有淋浴間，住客只能站在浴缸里洗澡，這有安全隱患，希望酒店整改。

對(duì)此，貴州天怡豪生大酒店（噴水池黔靈山公園店）一名大堂經(jīng)理回應(yīng)稱，住客確實(shí)需站在浴缸內(nèi)淋浴，但衛(wèi)生間配有防滑墊和地巾等防滑措施。對(duì)于協(xié)商結(jié)果，她表示，酒店方曾表示愿意承擔(dān)孩子當(dāng)晚的醫(yī)療費(fèi)，但對(duì)方不同意。李夢此前提交了總房費(fèi)的退費(fèi)申請(qǐng)，酒店方未通過這一申請(qǐng)。

消費(fèi)者投訴：

李夢告訴澎湃新聞，8月3日晚間，她帶著2歲的兒子在房間里的衛(wèi)生間內(nèi)洗澡。她稱，衛(wèi)生間沒有專門的淋浴間，洗澡裝置是浴缸及花灑，花灑位于浴盆的上方，也就是說，要想淋浴只能站在浴缸里。為防止兒子在浴缸里沖澡時(shí)滑倒，她在浴缸里放了防滑墊，自己也守在旁邊。

她稱，兒子泡好澡后，站在浴缸里淋浴。當(dāng)花灑的水落下來，兒子被迷住了眼睛，他在躲水時(shí)不慎滑倒，頭部磕到了浴缸邊。

“磕到頭了，嗆到了水，發(fā)生了短暫的窒息。”李夢說，兒子磕倒后昏迷不醒，嘴巴呈烏紫色，手緊緊握成拳頭狀。她呼叫孩子未醒來后，就趕緊用“海姆立克急救法”給兒子做急救，兒子口中吐出一些水后，嘴巴的烏紫色才慢慢褪去。

李夢表示，當(dāng)時(shí)她被嚇到了，趕緊撥打了120急救電話，并聯(lián)系了酒店前臺(tái)。等120急救人員到達(dá)酒店后，把孩子接到了貴州醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院急診科。

李夢兒子的就診記錄

她稱，醫(yī)生給兒子帶上吸氧設(shè)備，并做了腦部CT、肺部CT等檢查。在留觀約2個(gè)小時(shí)后，兒子終于醒了，昏迷時(shí)間長達(dá)約3小時(shí)。

次日回到山東家里后，她再次帶孩子去當(dāng)?shù)蒯t(yī)院做了相關(guān)檢查，檢查報(bào)告尚未出來。她稱，目前，兒子頭部磕傷位置仍留有烏青色的印痕。

她介紹，此前她和酒店方協(xié)商，對(duì)方表示愿意賠償醫(yī)藥費(fèi)400元。但雙方最終未達(dá)成一致。李夢認(rèn)為，酒店房間的衛(wèi)生間無淋浴間，站在浴缸里淋浴，這對(duì)老人、孩子來說，都非常不安全。她希望酒店能整改。

企業(yè)回應(yīng)：

8月12日下午，貴州天怡豪生大酒店（噴水池黔靈山公園店）的吳姓大堂經(jīng)理回應(yīng)澎湃新聞稱，事發(fā)后，酒店的工作人員接到住客電話來到房間，當(dāng)時(shí)浴缸內(nèi)蓄滿了水，住客陳述孩子是洗澡時(shí)摔倒。隨后，酒店通知救生員到場，120急救醫(yī)生也來到酒店。

該吳姓大堂經(jīng)理表示，衛(wèi)生間的淋浴設(shè)施確實(shí)在浴缸上方，客人需站在浴缸里淋浴，不過她也稱，衛(wèi)生間配備防滑墊，浴缸外也配備有地巾等防滑措施。

據(jù)吳姓大堂經(jīng)理稱，他們酒店曾表示承擔(dān)孩子當(dāng)晚的醫(yī)療費(fèi)用，但對(duì)方不同意。此前李夢提交了兩間房總房費(fèi)的退款申請(qǐng)，酒店方未通過她的退費(fèi)申請(qǐng)。不過大堂經(jīng)理也表示，酒店方愿意和當(dāng)事人進(jìn)一步協(xié)商此事。