從“city不city”的北上廣，到風(fēng)光旖旎的云貴川，今年的入境游東風(fēng)持續(xù)勁吹。

國(guó)家移民管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年1-7月，全國(guó)各口岸入境外國(guó)人1725.4萬人次，同比增長(zhǎng)129.9%。簽發(fā)口岸簽證84.6萬證次，同比上升182.9%。攜程旅行數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月中旬，入境游訂單量同比增長(zhǎng)超150%。

近期，繼“China Travel”爆火之后，“China Hotel” 也迅速席卷外國(guó)社交平臺(tái)，成為新的網(wǎng)絡(luò)流行詞。

China Hotel火了

來華的老外用視頻記錄下在中國(guó)的旅行經(jīng)歷，發(fā)布在社交媒體平臺(tái)。這些視頻可以說顛覆了中國(guó)形象，上億人由此認(rèn)識(shí)到了真實(shí)的中國(guó)。越來越多的游客懷揣著親自“驗(yàn)證”的心態(tài)踏上了中國(guó)之旅。

作為外國(guó)人來華的第一站落腳點(diǎn)，China Hotel給他們帶來了意外驚喜。

首先是酒店隨處可見的智能設(shè)施設(shè)備。在西班牙小哥奧利弗的視頻中，面對(duì)中國(guó)酒店里自動(dòng)開合的窗簾、智能語音控制系統(tǒng)、無線充電以及送餐機(jī)器人等智能設(shè)施，他連連感嘆“Amazing”。

知名NBA球星馬布里從酒店機(jī)器人處接過外賣后也表示：“太喜歡這個(gè)機(jī)器人了，還會(huì)要合影！美國(guó)真的沒見過，聽大家說在中國(guó)很多?！?/p>

中國(guó)酒店的服務(wù)也讓外國(guó)人印象深刻。某位來自意大利的網(wǎng)友表示，他所入住的中國(guó)酒店干凈整潔，工作人員的服務(wù)態(tài)度也十分熱情?！爱?dāng)我踏進(jìn)房間，桌子上為我準(zhǔn)備了水果和牛奶，酒店人員還向我展示了餐廳的位置?！?/p>

讓外國(guó)人著迷的，還有中國(guó)酒店里巧妙融入的中式審美。來自波蘭的Shiloh滿懷興奮地展示自己在紹興入住的酒店，古樸的木質(zhì)窗戶、精致的鏤空屏風(fēng)，以及獨(dú)具特色的中式拱形房頂結(jié)構(gòu)，處處都散發(fā)著中國(guó)文化古色古香的韻味?！斑@可能是中國(guó)最美的傳統(tǒng)中式酒店！我覺得很明顯這是一個(gè)真實(shí)的古代建筑，然后把它改造成了酒店?！?/p>

此外，性價(jià)比高也是中國(guó)酒店頗受好評(píng)的關(guān)鍵。有外國(guó)游客直言，他在中國(guó)酒店的住宿體驗(yàn)出乎了他的意料，“很難想象把這樣的酒店和我所花的費(fèi)用劃等號(hào)！”與很多國(guó)家同檔次的酒店相比，中國(guó)酒店的優(yōu)勢(shì)十分顯著?；ǜ偷膬r(jià)格，能享受到更寬敞的客房、更便捷的數(shù)字化設(shè)施以及更周全的服務(wù)。

可以說，不論是酒店的智能化設(shè)施、獨(dú)特的文化元素、貼心周到的服務(wù)還是超值的性價(jià)比，中國(guó)酒店都給外國(guó)人帶來了一些“小小的震撼”。越來越多的外國(guó)人化身中國(guó)的“最強(qiáng)嘴替”，成為了China Travel和China Hotel的“野生代言人”。

China Hotel為啥會(huì)這么火？

有意思的是，在中國(guó)網(wǎng)友看來，這些令老外驚嘆不已的地方，早就是中國(guó)酒店的基本操作了。但往回拉一下時(shí)間線，中國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展歷史相對(duì)較短，初期或多或少沿著模仿國(guó)際酒店的路徑前行。那為何如今的China Hotel如此出圈，反過來驚訝了外國(guó)人呢？

一方面，外國(guó)游客來華旅游住宿是越來越方便了。

就在今年前段時(shí)間，“外國(guó)游客住店遭拒”的話題還鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。關(guān)系到涉外資質(zhì)問題，很多酒店都不愿意接待老外。而更早一些時(shí)候，老外也都在吐槽來華只能住昂貴的五星級(jí)酒店：“這大大增加了旅游的預(yù)算！”

不過，諸多措施的出臺(tái)解決了外國(guó)游客住宿難的問題。今年以來，144小時(shí)免簽政策適用范圍不斷擴(kuò)大，拉動(dòng)入境旅游人數(shù)激增。7月25日，商務(wù)部等七部門發(fā)布了便利境外人員住宿若干措施的通知，讓外國(guó)游客能進(jìn)得來、住得下。

另一方面，中國(guó)酒店真的很卷。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者越來越看重個(gè)性化體驗(yàn)、情感連接與文化認(rèn)同?！靶詢r(jià)比”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，現(xiàn)在比拼的是誰更具有“質(zhì)價(jià)比”。因此，中國(guó)酒店不論在價(jià)格還是在服務(wù)上的“廝殺”都很激烈。

落地到具體的酒店門店上，為了更好承接入境游的熱度，各酒店都融入了各自的小巧思。

邁點(diǎn)了解到，針對(duì)語言不通的問題，不少中國(guó)酒店特意為外國(guó)游客準(zhǔn)備了中英文城市旅游指南，同時(shí)酒店標(biāo)識(shí)、菜單以及宣傳資料也都有中英對(duì)照版本。

藝龍酒店在接受邁點(diǎn)采訪時(shí)表示：“根據(jù)外國(guó)人的需求，我們部分門店還增設(shè)簽證輔助、接送機(jī)專車服務(wù)等服務(wù)。”南京金陵飯店關(guān)注到了外國(guó)游客不同的文化背景和飲食禁忌，提供針對(duì)性的飲食與服務(wù)。萬信至格酒店則為外國(guó)游客提供了轉(zhuǎn)接插座，還通過表演酒店機(jī)器人送物，向外國(guó)游客展現(xiàn)“中國(guó)服務(wù)”的熱情與細(xì)致。

火的快，還要火得久

國(guó)家移民管理局預(yù)計(jì)今年下半年外國(guó)人來華熱度將持續(xù)升溫，我國(guó)入境旅游進(jìn)入常態(tài)化推進(jìn)的新階段。在這股熱潮下，China Hotel如何能火得更久？

首先，部分酒店的服務(wù)水平和涉外接待能力有待提高。一些酒店在涉外接待上已經(jīng)獲得了廣泛認(rèn)可，尤其是大的連鎖品牌或者位于入境游熱門城市的酒店。但隨著縣域旅游盛行，部分外國(guó)人的足跡也踏入了那些風(fēng)景秀麗但經(jīng)濟(jì)尚不發(fā)達(dá)的小城。此時(shí)，語言不通、登記流程不完善、服務(wù)意識(shí)不足等問題就成為了阻礙。

其次，中國(guó)酒店需要完善全方位、深層次的智慧酒店生態(tài)系統(tǒng)。這涵蓋了硬件設(shè)施的智能化革新，還有軟件服務(wù)的智能化升級(jí)。以小度為例，其最近發(fā)布了小度AI酒店英文版，首次實(shí)現(xiàn)了智慧酒店服務(wù)全英語交互，外國(guó)人可以用英語無障礙操控客房?jī)?nèi)的智能設(shè)備。

同時(shí)，數(shù)字化發(fā)展帶來的信息安全問題同樣值得關(guān)注。南京金陵飯店運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理沈雪婷曾告訴邁點(diǎn)：“入境游客對(duì)隱私信息比較注重?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“保障住客信息安全，是酒店在信息工作中首要的任務(wù)。酒店在信息安全方面應(yīng)該有足夠的投入，不斷加強(qiáng)技術(shù)防范、完善數(shù)據(jù)管理制度、提高員工素質(zhì)、建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制等多方面的工作，以確保入住者的信息安全?！?/p>

最后，中國(guó)酒店或可借此機(jī)會(huì)出海。“China Hotel”這一話題的出圈給中國(guó)酒店帶來了海量的討論度和一波“自來水”，趁著知名度和國(guó)際好感度高漲，本土酒店不僅能在家熱情招待外國(guó)游客，還可以考慮出海，將高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)帶向全球。

寫在最后

奧利弗在其視頻結(jié)尾說：“如果中國(guó)所有酒店都是這樣amazing，我會(huì)計(jì)劃一次中國(guó)的big travel?！?/p>

面對(duì)滿懷期待來華的奧利弗們，相信China Hotel已經(jīng)準(zhǔn)備好了。