上周，澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到婚戀相親類的投訴增多。有消費者稱，在婚戀公司相親時遭遇職業(yè)婚騙，24萬元的彩禮錢至今未能全數(shù)追回。

消費者稱，通過山東心語婚戀服務(wù)有限公司（以下簡稱“心語婚戀”）相親，支付了24萬元彩禮，但實際心語婚戀抽走了10萬元，擔(dān)保人朱某分得14萬元，女方收到5萬余元。

然而女方實際另有戀人，隨后消費者向警方報案，擔(dān)保人朱某因涉嫌詐騙被立為刑事案件偵查。盡管朱某已被逮捕，但消費者仍有14萬元彩禮未能追回。

此外，心語婚戀還拒絕退還消費者此前支付的21800元服務(wù)費。心語婚戀負責(zé)人徐某表示，公司只負責(zé)男方信息的真實性，女方由當(dāng)?shù)丶t娘提供，公司對女方情況并不了解。

徐某還稱，公司已為消費者追回24萬元彩禮，后續(xù)的資金糾紛是消費者與擔(dān)保人之間的問題。公司同意退還5000元服務(wù)費，但消費者未接受。

在澎湃新聞介入后，心語婚戀提出可以退還30%的服務(wù)費，即6540元，但消費者未接受。目前，消費者仍在努力追回剩余的彩禮款項。

已解決：

針對萬寶龍、蘇寧易購、中國移動等的數(shù)起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應(yīng)：

針對山姆、越秀地產(chǎn)、拼多多等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達成一致：

近日，有消費者向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”反映，在名為“牽伴”的婚戀交友App上充值兩萬余元后，與聊天對象約定見面時對方卻失聯(lián)。消費者認為“牽伴”App涉嫌誘導(dǎo)欺詐。其提供的轉(zhuǎn)賬記錄顯示，收款賬戶為“海南歡渠科技有限公司”。

消費者稱，最初下載“牽伴”App時不知道聊天需購買金幣。多次充值后發(fā)現(xiàn)，App內(nèi)文字聊天每條約兩元，視頻聊天更貴，且App設(shè)置周密，個人信息如住址等均被遮蔽，消費者無法脫離App聯(lián)系聊天對象。

澎湃新聞實測“牽伴”App發(fā)現(xiàn)，用戶在贈送的虛擬金幣用完后，需充值購買金幣才能繼續(xù)聊天，充值金額從19元到5999元不等，每1元對應(yīng)10個金幣。

澎湃新聞多次致電海南歡渠科技有限公司，電話無人接聽。工商信息顯示，該公司成立不足一年，注冊資本100萬元，參保人數(shù)為0。某投訴平臺上也有用戶對該公司發(fā)起投訴，稱被誘導(dǎo)充值消費4萬余元。目前，雙方尚未達成一致。

一周維權(quán)速報：

1、多個網(wǎng)店稱被購物平臺拖欠退店保證金，澎湃介入后達成解決方案

近日，多位網(wǎng)店店主向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”反映，他們?nèi)腭v蘇寧易購時繳納的退店保證金在退店時遭遇拖欠。其中，有消費者2021年入駐蘇寧易購并繳納了3萬元保證金，2022年3月發(fā)起退店申請，同年11月平臺顯示審核通過，但保證金至今未退。

根據(jù)《蘇寧易購保證金管理規(guī)范》，商家在滿足一定條件下，蘇寧易購應(yīng)在3個月或6個月的觀察期后退還保證金。澎湃新聞介入后，蘇寧易購9月2日回應(yīng)稱，已與涉及商戶達成一致，預(yù)計9月底前安排支付拖欠的保證金。

2、免費洗車機故障損傷顧客汽車，加油站既不賠償也不配合走保險

近日，來自西安的消費者向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”反映，在楊凌示范區(qū)某加油站使用免費洗車服務(wù)時，遭遇自動洗車機故障導(dǎo)致車輛受損。起初加油站同意賠償，但得知4S店定損報價15253元后反悔，只愿提供1500元加油卡作為賠償。消費者不接受，要求加油站修車，但遭到拒絕。

消費者轉(zhuǎn)而尋求保險公司代償，但保險公司要求提供加油站營業(yè)執(zhí)照及法定代表人身份證復(fù)印件。加油站負責(zé)人拒絕提供，導(dǎo)致消費者理賠陷入僵局。

警方介入調(diào)解后，加油站負責(zé)人表示愿意提供營業(yè)執(zhí)照，但是否提供法定代表人身份證復(fù)印件還需請示領(lǐng)導(dǎo)。消費者則將4S店維修費用降至8636元。

但截至發(fā)稿時，加油站仍未提供法定代表人身份證復(fù)印件，消費者的車輛仍在等待維修。

一周消費警示：

上海市消協(xié)發(fā)布中秋國慶雙節(jié)消費警示

隨著中秋和國慶雙節(jié)的臨近，消費市場逐漸升溫，眾多商家推出各類促銷活動吸引消費者。9月7日，上海市消費者協(xié)會辦公室發(fā)布消費警示，提醒消費者在節(jié)日期間要理性購物，注重食品安全，合理規(guī)劃出行，并及時維護自身權(quán)益。

消費者在購買食品，尤其是月餅時，應(yīng)選擇正規(guī)商超，注意查看包裝完整性及產(chǎn)品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，避免購買臨近或超過保質(zhì)期的食品。鑒于月餅含糖和油脂較高，建議消費者適量食用，特別是老年人和慢性疾病患者更需慎重。

面對商家的促銷活動，消費者應(yīng)按需購買，比較商品價格，了解服務(wù)內(nèi)容，樹立節(jié)約意識，避免過度包裝。節(jié)假日是出行高峰，消費者出行前應(yīng)做好規(guī)劃，選擇信譽良好的旅行社，仔細查看旅游產(chǎn)品詳情，避免輕信低價游。自駕游時，應(yīng)合理安排行程，避免疲勞駕駛，遵守交通規(guī)則。

上海市消協(xié)還提醒消費者保留好合同、轉(zhuǎn)賬記錄、發(fā)票等消費憑證，以便在發(fā)生消費糾紛時，能夠及時與商家協(xié)商解決，或通過消協(xié)組織和“智慧315”平臺進行投訴，維護自身合法權(quán)益。