10月1日，正值國慶黃金周第一天，來自中國電信上海公司互聯(lián)網(wǎng)部團委的張俊早早抵達浦東機場，開啟一天的服務中心志愿者工作。在這個國慶假期，很多像張俊這樣的中國電信上海公司團員青年志愿者都堅守在浦東機場T2一站式綜合服務中心志愿服務崗位上，這不僅展現(xiàn)了青年志愿者們無私奉獻的精神，也彰顯了中國電信上海公司的社會責任與擔當。

為了更好地發(fā)揮對外開放優(yōu)勢，助力打造更高層次對外開放新載體，切實提升入境旅客通訊服務感知，中國電信上海公司根據(jù)中國電信集團對機場門店的開設要求，響應國家144小時免簽政策，滿足來滬人員、國際友人、新老用戶、商業(yè)客戶四大客群的通信需求，承接浦東機場T2一站式綜合服務中心“上海之夏”的活動安排并支撐服務中心整體工作，為進一步滿足外籍來華人員等群體多樣化服務需求，中國電信上海公司團委組織招募了21名青年志愿者參與志愿服務工作，踐行著奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神。

8月8日，青年志愿者團隊完成組建。在青年志愿者培訓會上，機場服務中心負責人龔晶瑩為志愿者們詳細介紹了“上海之夏”的整體活動安排及針對外籍人士的短期卡辦理流程。培訓還特別邀請到全國勞模、黨的十九大、二十大代表，客戶服務部掛職總經(jīng)理助理邱莉娜講解服務禮儀規(guī)范和應急處理方法等內(nèi)容。通過理論學習和實際案例分析相結合的形式，讓志愿者能更好地為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務。

8月10日起，青年志愿者在每個周末及節(jié)假日都參與到志愿服務中，在服務中心內(nèi)積極主動為旅客提供咨詢引導、協(xié)助辦理業(yè)務等服務。對于一些不熟悉電信業(yè)務的旅客，志愿者們耐心地解答疑問，介紹各種套餐的特點和優(yōu)勢，幫助旅客選擇最適合自己的套餐。此外，志愿者們還積極關注外籍旅客的需求，提供便民服務，讓旅客在旅途中感受到溫暖和關懷。

1、在服務中展現(xiàn)電信優(yōu)質(zhì)形象

口述者：郭昱含（集團客服服務主管 團總支書記）

很榮幸能代表集團客服團總支參加本次浦東機場服務中心的志愿者服務活動，我工作的主要內(nèi)容是，駐點在浦東機場T2航站樓一站式入境綜合服務中心通信板塊，為乘坐國際航班的外籍來華人士提供外籍短期卡的辦理及電信業(yè)務咨詢。

當天，我為5位外國友人提供了短期卡辦理業(yè)務的服務，他們看到手機可以正常撥打電話和用流量上網(wǎng)后，也露出了喜悅的笑容。本次志愿活動讓我收獲滿滿，不僅為外籍來華人士和廣大旅客提供了更便捷、高效的通信服務，也進一步展示了中國電信上海公司的優(yōu)質(zhì)形象、中國電信上海公司團員青年的精神風貌。

2、提升溝通能力 收獲團隊意識

口述者：劉暢（移互部無線網(wǎng)絡技術支撐、團委書記）

在一天的浦東T2機場志愿者工作中，我面對的是剛剛抵達上海的外籍旅客，為他們推薦和介紹短期卡套餐，同時負責引導人流，幫助他們順利通關和辦理業(yè)務。同時，我也為不少前來接機的國人解答了各種電信業(yè)務的相關問題。

通過這次經(jīng)歷，我感受到在面對語言、文化差異時，耐心和細致的溝通是至關重要的?；仡欉@段經(jīng)歷，我不僅提升了溝通能力，更收獲了對團隊合作與責任感的深刻認識。在高效且充滿壓力的環(huán)境中，保持冷靜、靈活應對是確保工作順利進行的關鍵，志愿者經(jīng)歷將成為我未來成長的寶貴財富。