10月17日，上海的消費者貝先生向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，他兩年前購買的小米凈水器，產(chǎn)品宣傳頁和說明書顯示凈水量高達1.6萬，而實際用到僅一半，機器已無法顯示相關(guān)數(shù)據(jù)。

17日，澎湃新聞致電小米客服熱線，一名工作人員表示，已經(jīng)登記貝先生的訂單及訴求，將反饋專員跟進，并核實處理。

貝先生的購買記錄（受訪者提供）

消費者投訴：

10月17日，貝先生告訴澎湃新聞，2022年11月11日，他在小米京東自營旗艦店購買了一款小米凈水器，在參與雙十一的優(yōu)惠活動后，這款凈水器的價格為615.75元，附贈可顯示數(shù)據(jù)的水龍頭。

貝先生稱，之所以買這款凈水器，是因為他對比了當(dāng)時市面上的凈水器，發(fā)現(xiàn)只有這臺機器可以顯示TDS（溶解性總固體）。今年8月底，他發(fā)現(xiàn)該凈水器提示復(fù)合濾芯PPC“僅剩2%”時，水龍頭已經(jīng)無法顯示TDS數(shù)據(jù)。

據(jù)貝先生稱，如果復(fù)合濾芯PPC還?！?%”，機器應(yīng)該還能顯示TDS數(shù)據(jù)，結(jié)果卻已無法顯示數(shù)據(jù)。

此外，他發(fā)現(xiàn)，宣傳的濾芯PPC凈水量與真實凈水量不符。產(chǎn)品宣傳頁和說明書都標(biāo)注為“米家凈水器1200G的PPC復(fù)合濾芯實測凈水量高達16000L”。而實際上，這款凈水器的APP數(shù)據(jù)顯示，使用至今共計產(chǎn)生了約5731L純凈水量，根據(jù)說明書提供的產(chǎn)水率計算，在使用的這一年多時間內(nèi)，如果水質(zhì)一般的話凈水量僅有7641L，而水質(zhì)差的話凈水量也只有8596L。

他認(rèn)為，這和產(chǎn)品宣傳頁和說明書標(biāo)注的凈水量為16000L，有較大差距，他希望小米公司能修復(fù)凈水器，直至正常使用。

企業(yè)回應(yīng)：

貝先生曾找小米客服熱線協(xié)調(diào)解決。他提供的錄音顯示，對方稱，可以讓售后師傅上門檢測是水龍頭問題還是凈水器問題，但因產(chǎn)品已經(jīng)過了保質(zhì)期，上門檢測需要自費，如果他不認(rèn)可此方案，對方可以再次向公司相關(guān)部門反饋。

關(guān)于復(fù)合濾芯PPC還?！?%”時，機器已無法顯示TDS數(shù)據(jù)，另一名客服人員在電話中回應(yīng)他稱，該產(chǎn)品設(shè)計如此，如果提示濾芯即將過期，建議及時更換濾芯。

10月17日，澎湃新聞致電小米客服熱線，一名工作人員表示，已經(jīng)登記了貝先生的訂單及訴求，將反饋專員跟進，并核實處理。