“我接到某知名平臺物流配送電話，說要送30臺西門子冰箱上門，可我明明沒下單啊……”

日前，上海市民黃女士向媒體投訴稱，她接到配送預(yù)約電話后，嚇了一大跳，急忙向平臺客服反映并拒收。然而，在客服提供的30件冰箱的運(yùn)單號上，黃女士卻赫然發(fā)現(xiàn)，收件方的手機(jī)號和地址，確實(shí)是自己的。

“不會(huì)是有人要利用我的信息做什么吧？”這樣的“驚喜”讓黃女士感到無比不安。那么，30件冰箱，為何要送到?jīng)]有下單過的黃女士家中呢？

30臺已付款冰箱要送貨上門？

10月15日，黃女士接到平臺物流的短信，說有冰箱要配送，因家中在裝修，也確實(shí)買了一臺冰箱，黃女士便沒有生疑，并表示希望延后配送。

平臺物流發(fā)給黃女士的短信

過了幾天，10月18日，黃女士又接到平臺物流工作人員的電話，再次確認(rèn)配送時(shí)間?！拔蚁胫糜袝r(shí)間，就表示當(dāng)天就可以。結(jié)果對方透露，是30臺西門子的冰箱。”黃女士聽到后大為震驚：“我說我沒買過30臺西門子冰箱啊，但對方說，手機(jī)號和收貨地址就是你的?！?/p>

黃女士表示，見對方如此篤定，她立刻向該平臺物流工作人員索要了運(yùn)單號，并在平臺快遞小程序查詢，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是一筆30件貨物的訂單。

記者從黃女士留存的截圖中看到，訂單顯示，該運(yùn)單對應(yīng)的物品信息為：“貨物為2597kg，24.9290295m3，30件”，寄件方為博西家用電器（中國）有限公司，收件方為“沈”，收貨地址為寶山區(qū)一居民小區(qū)某室。

黃女士表示家里并沒有訂單里顯示的“沈”姓收件人

“這個(gè)收貨手機(jī)號和地址，的確是我的信息，但我家沒有姓沈的，我和家人也確實(shí)沒下過單，怎么會(huì)這樣呢？”

10月21日，黃女士向記者表示，10月18日至今，她多次聯(lián)系平臺客服反映情況，“客服一開始說是線下門店下的單，讓我確認(rèn)一下是不是我本人下的單，還說這批貨已經(jīng)配送出來了，也已經(jīng)付過十幾萬的款了。我明確告訴他不是我本人下的單，客服說他去查查，可是查到現(xiàn)在也沒個(gè)結(jié)果，還說因?yàn)槲也皇琴徺I方，所以也不愿告訴我是誰付的款……”

難道信息泄露被有心人利用？

“為什么別人的訂單會(huì)劃在我的名下？是不是信息泄露了？而且萬一真給我送了，我家也放不下這么多冰箱，我可能還要負(fù)保管責(zé)任?！?/p>

黃女士表示，自己雖然沒有損失錢款，但因平臺客服遲遲給不出合理的解釋，擔(dān)心遇到詐騙或最后說不清楚惹上麻煩，黃女士便撥打12315、報(bào)警電話和新聞媒體電話反映情況，并把自己的遭遇發(fā)到了社交平臺，很快引起了網(wǎng)友熱議。

有網(wǎng)友表示，自己也遇到過類似情況：“有一陣在平臺買過家電，突然有一天平臺就打電話說給我配送3臺電視，客服還念出了我家的收貨地址和我的名字，還說是付完錢的訂單……”“我之前也有電話打來說是冰箱，但是地址不對，電話是我的，打過兩次電話后就沒下文了?！?/p>

有網(wǎng)友猜測是黃女士信息泄露被有心人利用：“有那種折扣黃牛，專門從平臺倒騰賺二手差價(jià)的，為了防止被系統(tǒng)風(fēng)控?cái)r截，就多個(gè)隨機(jī)地址下單，有概率會(huì)隨機(jī)到真的人。賬號在黃牛手上，這種（萬一）收不到貨會(huì)直接申請退款的。而且到貨了一般都是黃牛自己去站點(diǎn)整車?yán)?。?/p>

也有網(wǎng)友擔(dān)心黃女士賬戶被泄露：“查查你的銀行賬戶有沒有少錢”“看看你的平臺白條”……

不過，也有網(wǎng)友表示：“可能是商家下錯(cuò)地址了……”

平臺承認(rèn)系物流人員操作失誤導(dǎo)致

10月21日上午，記者將黃女士的問題向平臺物流客服熱線進(jìn)行反饋，核對信息的過程中，平臺物流客服人員表示，目前對應(yīng)運(yùn)單號后臺顯示的收件方手機(jī)號和記者提供的運(yùn)單截圖中黃女士的手機(jī)號對不上，且后臺顯示運(yùn)單號收件地址是一個(gè)物流公司。但，該訂單收貨方名字確實(shí)是“沈”。

記者追問是否有可能是平臺物流此前在收到黃女士投訴后更改了收貨信息，平臺物流客服表示：“我們這個(gè)運(yùn)單下單后是改不了的?！?/p>

10月21日下午，平臺物流客服熱線有工作人員向記者表示，經(jīng)核對訂單，不是物流失誤導(dǎo)致，地址是按照商家給的地址進(jìn)行運(yùn)輸和配送，“用戶端從平臺商城訂購，商家接到訂單后會(huì)把訂單派發(fā)到物流，我們正常去攬收出庫、運(yùn)輸和配送。”

難道是商家填錯(cuò)了地址？10月21日，記者聯(lián)系博西家用電器（中國）有限公司核實(shí)情況，當(dāng)天傍晚，博西家用電器（中國）有限公司回復(fù)郵件表示，此情況系平臺物流人員操作失誤導(dǎo)致，他們已向該客戶解釋并獲得認(rèn)可，具體請以平臺物流的官方回應(yīng)為準(zhǔn)。

幾乎同時(shí)，平臺方面也官方回應(yīng)記者表示：“客戶反饋的問題我司非常重視，并已積極介入處理。經(jīng)核實(shí)，出現(xiàn)此情況系我司物流人員操作失誤導(dǎo)致，目前已按照相關(guān)規(guī)則對涉事員工進(jìn)行處罰，并已向客戶解釋事發(fā)情況，獲得客戶認(rèn)可?！?/p>

（原標(biāo)題為《上海女子慌了：快遞要送30臺冰箱到家，可我明明沒下單》）