上周，澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到關于不合理收費投訴增多，涉及網(wǎng)貸收取會員費、維修費超物品原價等。

其中，消費者黃女士投訴稱，8月25日，她在輕花優(yōu)品借款13000元。誰知一個多月后的10月9日被莫名其妙開通了1299元的會員卡。

黃女士對這筆扣款表示不解，與輕花優(yōu)品客服溝通時，對方稱她在申請時選擇了相關條款。黃女士對此回應并不滿意，她認為該選項并未達到提示標準，反而更像是渾水摸魚，趁用戶不注意悄悄扣款。“這是變相收取‘砍頭息’。”黃女士稱。

就此糾紛，澎湃新聞致電輕花優(yōu)品，工作人員表示，將與黃女士本人協(xié)商處理。經(jīng)協(xié)商，輕花優(yōu)品目前已退還黃女士1000元。

已解決：

針對抖音、快手、同程旅行、拼多多等的數(shù)起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達成一致。

未回應：

針對京東、順豐、支付寶、心動網(wǎng)絡股份有限公司等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達成一致：

來自上海的消費者貝先生稱，他購買的小米凈水器宣傳內容和真實凈水量不符。多次協(xié)商無果后，貝先生一紙訴狀將小米通訊技術有限公司訴至法院。目前，法院已立案，將于10月28日開庭。

據(jù)澎湃新聞稍早前報道，貝先生反映，2022年11月11日，他在小米京東自營旗艦店購買了一款小米凈水器，附贈可顯示數(shù)據(jù)的水龍頭。今年8月底，他發(fā)現(xiàn)該凈水器提示復合濾芯PPC“僅剩2%”時，水龍頭已無法顯示TDS（溶解性總固體）數(shù)據(jù)。此外，他發(fā)現(xiàn)，宣傳的濾芯PPC凈水量與真實凈水量不符。

貝先生與小米多次協(xié)調未有滿意結果。無奈之下他向北京互聯(lián)網(wǎng)法院提交起訴狀，以產(chǎn)品生產(chǎn)者責任糾紛為由，起訴小米通訊技術有限公司。

貝先生認為，小米產(chǎn)品存在問題，請求判令被告履行召回義務，修復或更新凈水器固件以穩(wěn)定顯示TDS（溶解性總固體）數(shù)據(jù)?！拔蚁笳餍运饕敭a(chǎn)損害賠償1元?！?/p>

貝先生提供的信息顯示，10月17日，他與被告小米通訊技術有限公司關于產(chǎn)品生產(chǎn)者責任糾紛一案，經(jīng)北京互聯(lián)網(wǎng)法院審核已立案。10月21日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院再次通知他，該案定于10月28日下午開庭。

此前，小米相關專員回應稱，復合濾芯PPC的使用和水溫、水質密切相關，機器使用起來也有一定差異。至于水龍頭不顯示數(shù)據(jù)，是當復合濾芯PPC即將到期時，受限于水龍頭的尺寸大小，該機器的App可以查看TDS數(shù)據(jù)。

一周維權速報：

1. 廣州一租客稱退租遇“天價維修”，澎湃介入后退還不合理費用

近日，來自廣東的劉先生反映稱，他在廣州越秀區(qū)租了一間兩室一廳的房子，每月租金3500元，并繳納了7000元的押金。然而到期退房時，房東卻以燈管維修墊付5000元、家具損壞等原因，扣除5400元押金。

對此，涉事房東黃某回應澎湃新聞稱，扣除的5400元押金并非全是燈管維修費，其中還包含水電煤費用、清潔費、租金等。“5000元的維修費我們是各自承擔一半，這個對方也同意的?！?/p>

該說法遭到了劉先生的否認，他認為即使是2500元也不該由自己承擔。

劉先生稱，澎湃新聞介入后，10月21日下午，登峰街道辦事處綜合事務中心、登峰街道人民調解委員會工作人員組織調解?！肮ぷ魅藛T就我們爭議的金額一項一項進行整理，司法所也解釋了一些事項?！眲⑾壬Q，房東因證據(jù)不充分，調解后退回了燈管電線維修費等不合理費用4250元，雙方簽署了調解協(xié)議。

2. 維修電視遙控器被收費1776元，澎湃介入后維修平臺退款

近日，來自天津的消費者孟女士反映稱，10月16日，家里老人通過網(wǎng)絡聯(lián)系了“啄木鳥家庭維修”上門維修家中索尼電視的遙控器。啄木鳥維修工程師上門后稱，需要將遙控器帶回公司以匹配芯片，隨即將遙控器取走。10月19日，前述維修工程師再次上門更換了新的遙控器，最終收費為1776元。

孟女士稱，事后她與索尼官方售后核實發(fā)現(xiàn)，該遙控器官方售價為300元，遠低于啄木鳥維修平臺收取的費用。

10月23日，“啄木鳥家庭維修”回應澎湃新聞稱，退款申請需要用戶和工程師雙方舉證，目前該工程師拒接電話也未舉證，故判定工程師全責，除扣除上門費、檢測費及遙控器更換費用外，將退還給消費者共計1376元。目前，雙方已達成一致。

一周消費警示：

多地發(fā)布“雙十一”消費提醒：認清虛假優(yōu)惠，切勿平臺外交易

近日，各大電商平臺陸續(xù)拉開“雙十一”網(wǎng)購促銷帷幕，包括山西、貴州、浙江寧波在內的多地市場監(jiān)督管理局或者消保委紛紛發(fā)布“雙十一”促銷合規(guī)提示及消費提醒。

澎湃新聞注意到，山西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布《“雙十一”網(wǎng)絡集中促銷合規(guī)提示》顯示，為規(guī)范經(jīng)營行為，維護網(wǎng)絡市場秩序，保護消費者合法權益，對該省電子商務經(jīng)營者“雙十一”網(wǎng)絡促銷經(jīng)營活動作出以下合規(guī)提示：嚴格落實平臺主體責任；嚴格規(guī)范促銷行為；嚴格規(guī)范直播營銷行為；強化消費者權益保護。

貴州省市場監(jiān)督管理局和該省消費者協(xié)會提醒消費者，在網(wǎng)絡購物時理性選擇商家，謹防網(wǎng)購詐騙；識別網(wǎng)購“套路”，認清虛假優(yōu)惠，對各大電商平臺推出的先買后還的借貸方式購物，消費者要量入為出，適度消費，盲目囤貨不可取，按需購買不浪費。

寧波市消保委提醒，近期有不少消費者反映，在網(wǎng)絡電商平臺看中商品后與經(jīng)營者溝通期間，被誘導添加個人微信，或以其他方式進行平臺外支付交易，最終造成維權難的現(xiàn)象。

寧波市消保委公益律師魏柴惟一表示，平臺外交易存在較大的安全風險?！毒W(wǎng)絡直播營銷管理辦法（試行）》第十條就指出，“直播營銷平臺應當以顯著方式警示用戶平臺外私下交易等行為的風險”。雖然根據(jù)《最高人民法院關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第五條規(guī)定，“平臺內經(jīng)營者出售商品或者提供服務過程中，其工作人員引導消費者通過交易平臺提供的支付方式以外的方式進行支付，消費者主張平臺內經(jīng)營者承擔商品銷售者或者服務提供者責任，平臺內經(jīng)營者以未經(jīng)過交易平臺支付為由抗辯的，人民法院不予支持”。但對于消費者來說，實際維權過程仍可能面臨較大困難，例如責任主體難確定、售后服務難保障、關鍵證據(jù)易缺失等問題。

寧波市消保委提醒消費者，網(wǎng)購時盡量選擇規(guī)模大、口碑好、信譽高的電商平臺。留心辨別直播宣傳內容，關注產(chǎn)品評價、產(chǎn)品講解及產(chǎn)品價格歷史變動，不盲目跟風、做到理性消費，避免掉入陷阱。下單時，務必通過平臺內商品鏈接，切勿私下交易。如發(fā)現(xiàn)商家存在誘導進行平臺外交易行為的，可及時通過截屏、錄像等方式保存證據(jù)，并向相關網(wǎng)絡電商平臺舉報。