雙十一結束，商家們可能沒來得及慶功，就先被一大批退貨淹沒了。退貨一詞也是從開始延續(xù)到結束，先是五星金冠店鋪@少女凱拉 被曝出卷款4000余萬元跑路，隨后有初代網紅張大奕宣布將無限期延遲多家的店鋪上新，表示“算是關店”，緊接著是網紅周揚青的女裝店也發(fā)布了全場清倉的通告.....

女裝退貨率從前些年的10%到30%，上漲到如今的60%到80%甚至更高。消費者吐槽買不到商家圖片里的那件，商家抱怨消費者無理由退貨薅羊毛，零元購。

電商女裝退款率之高令人咋舌，怎么商家和消費者都有怨言？

今年的雙十一，伴隨著某奢侈品牌因成為“湊單神器”導致退貨率高達95%，女裝高退貨率這一現(xiàn)象再次被拉進視野中。

女裝退貨率問題其實是老生常談，“買十件得退九件”“賣的還沒賠的多”，消費者吐槽女裝貨不對板、預售不發(fā)，商家直呼傷不起了。那些被試穿、被拍照、被曬單的“寶貝們”，不少又回到了起點?？爝f小哥在這一過程中則成了最熟悉的面孔，他們穿梭在大街小巷，手里提著那些“被退貨”的包裹。

電商退貨率的浪潮越來越洶涌。媒體報道稱2021-2023年，品牌店鋪的退貨率從2021年的24%漲至2024年上半年的35%，電商平臺的退貨率更是一度高達60%。

而這其中，女裝的退貨率問題首當其沖。

有機構對大促期間各個平臺的退貨率做了統(tǒng)計，結果發(fā)現(xiàn)，女裝是退貨率最高的品類，退貨率最高可以達到80%。這意味著，商家賣出10件女裝就會被退回8件，一來一回之間，傷害到的不只是消費者的信任，還有店鋪自身的生存之道。

女裝高企的退貨率直接影響了網店的“氣血”。

據聯(lián)商網不完全統(tǒng)計，2024年以來，已有40余家女裝網店或宣布閉店或宣布停止更新，其中不乏經營10年以上的老店和高分店鋪。這些女裝店坐擁百萬粉絲，一時風光無限。

先是五星金冠店鋪@少女凱拉 被曝出卷款4000余萬元跑路，隨后有初代網紅張大奕宣布將無限期延遲多家的店鋪上新，表示“算是關店”，緊接著是網紅周揚青的女裝店也發(fā)布了全場清倉的通告.....卻倒在了雙十一的前夜。

但其實，我國女裝市場擁有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

女裝領域在我國服裝業(yè)中占據著最為活躍、需求最多樣化、市場容量最大的地位。隨著人們收入的持續(xù)增長、消費層次的提升以及消費行為的轉變，女性消費者對服裝個性化的追求日益增長，這為女裝市場帶來了巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2023年，我國女裝行業(yè)市場規(guī)模已經達到了10443.2億元，同時伴隨著強勁的增長勢頭。Euronmonitor預測，到2027年，我國女裝市場規(guī)模將達1.4萬億元，2022-2027年復合增長率為3.91%。

如此龐大的消費市場，卻讓商家們望而卻步，甚至中途退場。原因只在消費者的“無效訂單”嗎？超高退貨率的鍋，到底誰來背？

為啥女裝退貨率這么高？消費者真的有話說。

在黑貓投訴平臺上，圖數(shù)室通過女裝+“xx”為關鍵詞進行檢索發(fā)現(xiàn)，消費者投訴的原因基本集中在尺碼、版型、有破損、色差嚴重、做工太差方面。

“尺碼不合適，到手后版型和圖片不符，收到貨線頭多有破洞，色差嚴重，開線掉色”，每一點都說到消費者的心坎上。

尺碼問題讓消費者最頭疼。在黑貓投訴上，消費者關于尺碼相關的投訴為32.3%，高居榜首。

這逃不掉近兩年來一直被詬病的問題：女裝越做越小。根據《中國成年人人體尺寸GB/T10000-1988》（1988年12月10日國家技術監(jiān)督局發(fā)布并于1989年7月1號正式實施）中的數(shù)據，18-55歲的中青年女性中90%腰圍都在68cm以上。然而純欲風、辣妹風、BM風，腰圍能做到5開頭。連身高169cm、體重剛剛過百的纖瘦女明星張馨予都發(fā)微博吐槽，說自己穿不進某品牌的最大碼女裝。

小碼的存在省布料，均碼的存在減少打版成本。精明的商家減少尺碼分類，開版的數(shù)量就少，庫存也少，沉沒成本下降，代價轉讓給消費者。

尺碼不規(guī)范的問題也非常嚴重。圖數(shù)室通過在購物平臺上篩選出三家女裝店，挑選出風格、版型相似，關鍵字相同的服裝商品，發(fā)現(xiàn)尺碼相差巨大。以M碼闊腿褲為例，A家的腰圍為80cm，B家的則為68cm，同樣是M碼，卻相差12cm。

同一風格的衣服，卻無法統(tǒng)一數(shù)值，想要買上合適的衣服就要到詳情頁一一比對。很多消費者直接按照慣常思維，以“S/M/L/XL”等去購買衣服，等待的只有是退貨。

衣服的平拍圖是店主或模特的旅拍圖，川藏、新疆、法國、意大利，咖啡店、甜品店，模特們在打卡點拗著松弛感的造型，左扭右扭，就是不展現(xiàn)衣服的全貌。

消費者全因氛圍感買單，如果把各種要素全去掉，可能看都不想看一眼。

女裝網店也是同款異價的重災區(qū)。一搜滿屏是爆款，價格從上千到幾十，評價清一色美圖。有博主買下同款做測評，發(fā)現(xiàn)發(fā)貨地居然是一樣，或者價格相差幾倍，但只是細節(jié)稍有不同。

四處比價后只能退掉保留最合適的一件。

女裝退貨率高，商家難辭其咎。

女裝作為退貨率居高不下的重災區(qū)，其實是電商平臺高退貨率的一個縮影。

近期，快遞柜運營商豐巢遞交了招股書，招股書中對中國快遞行業(yè)市場規(guī)模作出的總結和預測，反向印證了電商退貨率激增的事實。

2023年，國內快遞行業(yè)的“電商逆向件”已達到82億件，并以20.7%的比例急速增長，2028年預計達到209億件，約占“正向件”的10%。

而2022年Statista的一項調查顯示，中國受訪者中，70%的人一年內曾有過網購退貨，在多個國家中高居第二。

國內網購退貨成為一種常態(tài)，這與目前的電商生態(tài)，有很大關系。

當我們買到不稱心的商品，主流購物平臺基本可以秒退，并無縫預約快遞員上門取件，在運費險的加持下，甚至無需支付運費。即使買賣雙方出現(xiàn)爭議，平臺的裁決往往向消費者傾斜，“僅退款”演變成了售后標配。

一份《電商平臺“僅退款”調查報告》顯示，近一年僅有1.06%的商家未遭遇“僅退款”，超過52.3%的商家遭遇過三成及以上的僅退款訂單。

電商平臺寬松的退貨政策，提升了消費者的購物體驗，但同時推高了商家的經營成本。應對激增的退貨率，行業(yè)內的普遍做法是，通過預售和分批發(fā)貨，將退貨的商品重新包裝后再次銷售。

例如，一家網店整體退貨率在50%，某款商品掛出1000件，實際僅需備貨500件，商家利用14天預售期時間差，把第一批退貨回來的商品，重新整理包裝，再發(fā)給第二批用戶，如此往復，直到把庫存消化完畢——電商預售制屬實是被玩明白了。

所有命運的饋贈都在暗中標好了價格，特別是女裝這樣的高退換率品類，你買到的寶貝很可能是別人的退貨。

處理一單退貨，商家可能需要承擔退貨運費/運費險、重新包裝的材料及人工成本、銷售傭金損失、庫存管理成本等額外費用；如果被“僅退款”，則要面臨商品損失。

擺在商家面前的有兩個選擇，要么降本，要么漲價。

這種無形成本最終會被轉嫁到消費者頭上，成交的用戶實際上在承擔退貨用戶的成本，“羊毛出在羊身上”。

于是，消費者只能用更高的價格，等候更長的預售期，買到低質商品，消費滿意度降低，退貨率進一步上升，形成一個難以打破的惡性循環(huán)。