雷達財經鴻途出品 文|孟帥 編|深海

曾參與起草多個衛(wèi)生巾團體標準的ABC品牌，最近過得并不“太平”。近日，因實際長度與標示長度不符，多款衛(wèi)生巾被消費者質疑“偷工減料”，其中ABC品牌榜上有名。

而在消費者的各種質疑聲中，“ABC洗護旗艦店”的一句“如果覺得接受不了可以不買”的“傲慢”回復，更是將ABC品牌直接架在輿論之火上烤。后續(xù)，ABC官方發(fā)布的回應，又因序號錯誤被指誠意不夠。此外，“ABC美妝旗艦店”此前發(fā)布的“比男朋友還會吸的衛(wèi)生巾”的文案，也被指有“擦邊”的嫌疑。

雷達財經了解到，ABC品牌系廣東景興健康護理實業(yè)股份有限公司（簡稱“景興健護”）旗下定位高端的女性個人護理品牌，產品包括衛(wèi)生巾、衛(wèi)生護墊、女性經期褲、衛(wèi)生濕巾、護理液等。

令人頗感意外的是，一手打造出ABC這一女性護理品牌的創(chuàng)始人，其實是早在千禧年前后便看中該賽道商機的兩個男性。他們一個是在景興健護擔任董事長、總經理的鄧景衡，另一個是在公司擔任副董事長的鄧錦明。目前，鄧錦明的兒子鄧曉榮也開始在大健康領域深入拓展。

不過，此番面臨多重輿論危機的ABC，其實還有不少嚴峻的挑戰(zhàn)需要應對。一方面，ABC需要想辦法盡可能地提升或者守住自己的市場份額，另一方面，早在2018年就已向上交所發(fā)起沖刺的景興健護，目前仍未正式登陸A股的資本市場。

在此背景下，ABC品牌如何化解當前的輿論危機，重新贏得消費者的信任，以及如何通過資本的助力實現更長遠的發(fā)展，是其亟待解決的問題。

“偷工減料”？“傲慢”回復？ABC惹眾怒

11月17日，“ABC衛(wèi)生巾”話題沖上微博熱搜榜單，但此番讓ABC衛(wèi)生巾引發(fā)熱議的原因并不是什么出圈的好消息，而是產品被指“偷工減料”及客服態(tài)度不佳的負面輿情。

近日，有多位網友和博主實測發(fā)現，市面上的多款衛(wèi)生巾存在“偷工減料”的情況，這些衛(wèi)生巾的實際長度小于外包裝標明的長度，而ABC品牌的產品也名列其中。

另據紅星資本局報道，11月7日，其購買了市面上常見的七大品牌的日用款衛(wèi)生巾，這七款產品在外包裝上標明的長度大約都是240毫米，但有五個品牌衛(wèi)生巾的實際長度小于標明的長度。

其中，ABC品牌衛(wèi)生巾的實際長度不僅與標明長度差距最大，達到6毫米，而且其內吸收層與外包裝標明長度之間的差距也最大，達到66毫米。

盡管被指“偷工減料”的品牌不止ABC一家，但在面對消費者提出的質疑時，“ABC洗護旗艦店”客服所給出的答復卻讓消費者頗為憤怒和不滿。對方回應稱，機器生產的衛(wèi)生巾的確會存在偏差，稍微偏差一點屬于正常情況，不屬于偷工減料，1～2厘米屬于正常誤差，尺子的尺寸有時也可能存在誤差的。

單看前述回應，其實ABC品牌對誤差的回應和其他多家衛(wèi)生巾品牌的回應大致相同，但“ABC洗護旗艦店”這位客服回復中“接受不了可以不買”的措辭卻被不少網友認為態(tài)度較差、缺乏應有的服務意識。一時間，“ABC洗護旗艦店”的“傲慢”客服將品牌推到了輿論的風口浪尖。

引發(fā)爭議后，ABC官方微博于11月13日發(fā)布了一篇落款為廣東景興健康護理實業(yè)股份有限公司的回應。ABC官方表示，經核實，網傳客服的不當言論系公司授權經銷商店鋪客服發(fā)言不當，造成了極為不良的影啊。

ABC官方強調，該不當言論絕不代表景興健護ABC景興健護品牌及景興健護的立場，與其品牌價值觀和服務宗旨完全相悖。作為品牌方，其深知授權合作伙伴的行為同樣關系到品牌形象，因此將對此事件負起應有的責任，絕不姑息任何不尊重消費者的行為與言論。

ABC品牌表示，其始終專注于女性健康護理需求，堅持將產品質量和安全放在首位，所有產品從原料篩選到成品出廠的各個環(huán)節(jié)均嚴格檢測，以確保符合國家標準。

為了杜絕類似事件再發(fā)生，ABC品牌還在回應中列出了幾項整改措施，具體包括對相關經銷商進行整改和培訓、加強內部和外部合作伙伴的管理、產品優(yōu)化升級、接受公眾監(jiān)督。

雷達財經注意到，ABC官方發(fā)布的前述回應微博經過了多次編輯。在較早發(fā)布的多版回應中，ABC官方在整改措施一欄中將序號標錯（錯將第3點、第4點的序號寫成第4點、第5點）。

也有網友注意到了這點，在評論區(qū)對ABC官方的回應微博指出諸多不滿：“ABC聲明稿件都沒有3，1-2過后直接就是4，說明公司高層沒有仔細檢查過就發(fā)布了，足以見得這個品牌調性很不嚴謹”。

11月14日，ABC官方微博再次在評論區(qū)解釋稱，“抱歉深夜打擾到大家，所有的回復我們都收到了，懷著抱歉的心情，也想和大家再反饋下：之所以發(fā)得晚了，是因為內部和核對各項舉措的可落地性需要一定時間，確定后我們想第一時間把公告發(fā)出和大家溝通，在序號排版上忙中出錯，這的確是不應該犯的錯誤?！?/p>

爭議之下，ABC旗下的店鋪一度清空了產品。據新京報消息，11月17日，ABC天貓旗艦店下架了全部商品，只保留了一個ABC官方旗艦店官方購物金的鏈接。不過，11月18日下午，雷達財經發(fā)現ABC天貓旗艦店已重新上架了多款商品。

一波未平一波又起，ABC被指“擦邊”營銷

此次卷入輿論爭議的ABC品牌，隸屬于景興健護，是國內高端的女性個人護理品牌。截至目前，景興營銷網絡已遍及全國30多個省、直轄市，產品分銷至5000多家大中型商店，公司產品更遠銷東南亞。

雖然有個英文字母組合而來的名字，但其實ABC是土生土長的國產品牌。之所以以ABC為品牌命名，是因為這個名字源于英文單詞“Always Being Clean”，寓意永遠追求清潔、衛(wèi)生與健康。

另據天眼查“經營信息”一欄顯示，景興健護曾參與起草多份標準文件，比如“衛(wèi)生巾（護墊）用原材料衛(wèi)生安全技術要求”團體標準、“抗菌衛(wèi)生巾（護墊） 抗菌及衛(wèi)生安全技術要求”團體標準等。今年8月，該公司還發(fā)布了“衛(wèi)生巾（護墊）”團體標準。

而ABC的品牌歷史，最早可以追溯至1998年。當年5月，景興公司正式成立，隨即ABC品牌便推出了獨有KMS健康配方的衛(wèi)生巾及護墊產品。千禧年，ABC衛(wèi)生巾又開創(chuàng)性地首次使用“易拉貼”的鋁膜包裝。

兩年之后，ABC的全新產品清麗濕巾正式上市。2003年，ABC獨創(chuàng)中央速滲導漏芯體技術“藍芯和“夜漏防護堤”。2005年，ABC護理液系列上市。2010年，ABC推出親柔立圍系列衛(wèi)生巾。之后的多年時間里，ABC品牌不斷革新陸續(xù)推出了越來越多的新品，一步步完善著自己的產品矩陣。

雷達財經從ABC品牌官網獲悉，經過二十多年的發(fā)展，目前ABC品牌已經形成了包括ABC衛(wèi)生巾、ABC護墊、ABC濕巾、ABC護理液在內的產品矩陣。

另據景興健護官網顯示，公司旗下除了ABC品牌外，還擁有另一個品牌Free·飛。據悉，該品牌誕生于2004年，是景興健護專為少女群體打造的私人個護品牌。目前，Free·飛品牌旗下涵蓋衛(wèi)生巾、衛(wèi)生護墊、衛(wèi)生護理液和濕巾等個人護理用品。

值得注意的是，ABC品牌近期面臨的輿論風波，還不僅限于上文所提到的內容。有網友曬出一張ID為“ABC美妝旗艦店”發(fā)布的推廣視頻的截圖，文案中提到，“比男朋友還會吸的衛(wèi)生巾”、“這也太能吸了吧，男朋友都甘拜下風”，不少網友質疑ABC有“擦邊”營銷之嫌。

11月18日，雷達財經在“ABC美妝旗艦店”的抖音賬號主頁搜索相關關鍵詞，疑似已經看不到這則爭議視頻。截至目前，ABC官方暫未對此做出正式回應。

揭秘ABC品牌背后的“男人”們

雷達財經了解到，身陷“擦邊”營銷爭議的“ABC美妝旗艦店”，其背后關聯的認證企業(yè)為佛山市榮威健護電商有限公司。天眼查顯示，該公司成立于去年6月，注冊資本達1250萬元。不過，11月19日，該賬號疑似已經取消了企業(yè)認證。

而該公司的法定代表人、受益所有人、實際控制人均為鄧曉榮，其擔任監(jiān)事的佛山市匯翔投資有限公司目前持有景興健護19.34%的股份。

值得注意的是，鄧曉榮不僅是佛山市榮威健護電商有限公司的關鍵人物，他還有另外一重身份，那便是景興健護創(chuàng)始人、副董事長鄧錦明的兒子，其父親鄧錦明持有佛山市匯翔投資有限公司80%的股份。

除了鄧錦明外，景興健護還有一個名為鄧景衡的創(chuàng)始人。天眼查顯示，目前鄧景衡在景興健護擔任董事長、總經理以及法定代表人職務。

不過，一起攜手奮斗事業(yè)的二人，卻有著不盡相同的生活環(huán)境。鄧景衡出生于中國香港，其曾在丹麥寶隆洋行當過消費品中國部經理，之后還曾被英國英之杰集團招攬加入廣和洋酒行負責管理東南亞及中國市場，而鄧錦明則是農民出身。

1998年，在南海土生土長的鄧錦明和辭掉跨國公司管理層職務的鄧景衡一起創(chuàng)立了景興健護，兩個大男人將女性衛(wèi)生用品作為了自己的創(chuàng)業(yè)方向。在兩位創(chuàng)始人的共同努力下，ABC品牌在市場上嶄露頭角，并逐漸成為了國內知名的女性個人護理品牌。

據了解，鄧錦明是支持子女“闖社會”的代表。在他看來，每個行業(yè)都有天花板，衛(wèi)生護理行業(yè)也不例外。因此，他并不要求子女一定要在縱向上接班企業(yè)，而是可以圍繞大健康、個人護理等領域從橫向去拓展，利用各自擅長的專業(yè)知識，對行業(yè)前沿的理解，為主業(yè)賦能?！?/p>

而與父親鄧錦明立足傳統(tǒng)制造業(yè)不同，鄧曉榮做過孵化器，也曾輔助本地企業(yè)開展IPO等相關工作。在2022年參加桂城企業(yè)家座談會時，鄧曉榮曾表示，“父親給我最大的感受就是兒子大膽往前沖，老爸在后面坐鎮(zhèn)，不用怕?！?/p>

彼時，鄧曉榮還坦言，在父親的理念下，自己并未在個人護理行業(yè)深入涉足，而是從多行業(yè)、多領域等進行過涉獵，如今他正計劃向大健康領域深入拓展。在實現個人發(fā)展愿景的同時，鄧曉榮也有意為父親一手創(chuàng)辦的企業(yè)注入更多新的活力。

盡管有著二十多年的品牌歷史，但ABC目前仍面臨著十分激烈的競爭。據研究機構發(fā)布的數據顯示，2017年至2022年，ABC在中國衛(wèi)生巾行業(yè)的市場占有率基本維持在3%以上。去年，ABC的市場占有率跌至2.8%，雖然相較自由點、樂而雅、潔婷等品牌有所領先，但仍不及蘇菲、七度空間、護舒寶、高潔絲。

與此同時，景興健護在資本市場的沖刺之路也頗為曲折。據證監(jiān)會官網信息，早在2018年，景興健護就曾向上交所發(fā)起沖刺。

據景興健護當時遞交的招股書顯示，2015年至2017年，公司營收分別為12.11億元、13.4億元、16.94億元，凈利潤分別為8154.4萬元、1.02億元和1.4億元。

然而，2019年5月，因輔導機構出現問題，景興健護按下了上市“暫停鍵”。隨后，景興健護于2021年9月與中信證券簽署上市輔導協議，并于同月在廣東證監(jiān)局進行備案，擬重啟IPO在A股掛牌上市。

據中信證券今年10月發(fā)布的《關于廣東景興健康護理實業(yè)股份有限公司輔導工作進展情況報告(第十二期)》顯示，自2022年起，其已向中國證券監(jiān)督管理委員會廣東監(jiān)管局報送第一期至第十一期輔導工作進展情況報告，但目前景興健護仍未正式登陸A股。

在前述文件中，中信證券在“輔導對象目前仍存在的主要問題及解決方案”一欄中還提到，目前，國內的上市監(jiān)管環(huán)境日漸趨嚴，持續(xù)加大在申報審核階段景興健護的現場檢查力度，對擬上市企業(yè)的管理能力、盈利水平、研發(fā)能力等景興健護方面均提出了較高考驗，輔導工作小組將持續(xù)輔導和督促發(fā)行人提高景興健護規(guī)范運作意識，并根據發(fā)行人的經營情況和未來發(fā)展戰(zhàn)略制定合理的景興健護申報計劃。

此番陷入多重危機的ABC，何時方能圓了自己的上市夢？雷達財經將持續(xù)關注。