3月15日，央視2025年3·15晚會(huì)曝光多個(gè)行業(yè)亂象。其中，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多所謂“外呼”業(yè)務(wù)的廣告，這些外呼公司的核心業(yè)務(wù)就是幫助商家向手機(jī)用戶撥打自己的營(yíng)銷電話，俗稱“電銷”。據(jù)澎湃新聞不完全統(tǒng)計(jì)，被央視點(diǎn)名的公司中，有多家涉及上海，其中包括上海智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、飛鴿傳書(shū)（上海）信息科技有限公司、上海銷氪信息科技有限公司。此外，一家名為優(yōu)音通信有限公司的企業(yè)在上海亦有分公司——上海優(yōu)音云端通信有限公司。

15日晚，澎湃新聞?dòng)浾叨喾讲稍L獲悉，上海智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司或有多個(gè)注冊(cè)地或辦公地，上海市場(chǎng)監(jiān)管部門已著手對(duì)智優(yōu)擎進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)央視3·15晚會(huì)節(jié)目?jī)?nèi)容，該企業(yè)通過(guò)所謂獲客軟件違規(guī)收集網(wǎng)絡(luò)用戶個(gè)人信息，并存在相關(guān)不法行為的情況。

此外，記者了解到，寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門已對(duì)上海銷氪信息科技有限公司進(jìn)行核查。3·15晚會(huì)報(bào)道中，該公司主要涉及設(shè)備提供。普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門也已對(duì)飛鴿傳書(shū)（上海）信息科技有限公司展開(kāi)調(diào)查。

15日23時(shí)許，上海市通信管理局回應(yīng)澎湃新聞稱，將會(huì)依職責(zé)，對(duì)相應(yīng)公司采取針對(duì)性措施。記者另從嘉定區(qū)人民檢察院獲悉，智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在嘉定區(qū)有辦公地點(diǎn)，檢察機(jī)關(guān)正在持續(xù)跟進(jìn)中。

315晚會(huì)節(jié)目畫(huà)面 

天眼查信息顯示，上海智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司注冊(cè)地位于奉賢區(qū)，15日晚，奉賢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局人員前往企業(yè)注冊(cè)地核查，未發(fā)現(xiàn)實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。與此同時(shí)，嘉定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員也于當(dāng)晚抵達(dá)位于該區(qū)的上海智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司辦公地點(diǎn)，辦公地點(diǎn)大門緊鎖，據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)負(fù)責(zé)人反映，智優(yōu)擎在該址有三名負(fù)責(zé)人，但很少出現(xiàn)。智優(yōu)擎相關(guān)負(fù)責(zé)人多次掛斷物業(yè)和市場(chǎng)監(jiān)管部門電話。執(zhí)法人員將進(jìn)一步對(duì)智優(yōu)擎進(jìn)行調(diào)查。

智優(yōu)擎是如何通過(guò)智能機(jī)器人進(jìn)行騷擾電話的？

央視報(bào)道顯示，智優(yōu)擎負(fù)責(zé)人田經(jīng)理打開(kāi)了一套給客戶測(cè)試運(yùn)行中的系統(tǒng)后臺(tái)，一家口腔醫(yī)院的智能機(jī)器人的話術(shù)呈現(xiàn)在電腦屏幕上，每句話都設(shè)有相應(yīng)的觸發(fā)關(guān)鍵詞，一旦消費(fèi)者說(shuō)了相關(guān)的語(yǔ)句，智能機(jī)器人會(huì)轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。他表示，“AI種類分得很廣，這種是純外呼AI，AI在前期，相當(dāng)于無(wú)限接近一個(gè)真正的人幫你呼叫這個(gè)電話。”

315晚會(huì)節(jié)目截圖

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，無(wú)論是外呼智能機(jī)器人，還是真實(shí)的電話營(yíng)銷人員，不經(jīng)消費(fèi)者同意撥打這類營(yíng)銷電話，都屬于違法行為。有一種虛擬運(yùn)營(yíng)商，業(yè)內(nèi)統(tǒng)稱為“虛商”，虛擬運(yùn)營(yíng)商同樣發(fā)售11位的手機(jī)號(hào)碼，大部分都是17或是16等數(shù)字開(kāi)頭，被業(yè)內(nèi)稱為“小號(hào)”。

記者了解到，這些從事外呼業(yè)務(wù)的公司，都是從虛擬運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買的“小號(hào)”，這些號(hào)碼沒(méi)有實(shí)體手機(jī)卡，也不需要實(shí)名認(rèn)證。利用獲客軟件偷取消費(fèi)者電話號(hào)碼，虛擬運(yùn)營(yíng)商有大量的小號(hào)，再加上外呼智能機(jī)器人所謂的科技加持，市場(chǎng)上外呼公司的電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈條，就這樣快速形成。