近日，消費(fèi)者王女士向澎湃新聞公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，自家的泰迪茶杯犬在首次食用皇家寵物食品生產(chǎn)的幼犬腸道全價(jià)處方糧后，第二天出現(xiàn)便血現(xiàn)象，當(dāng)天下午便因缺血死亡。

王女士向記者透露，她開袋后盛狗糧時發(fā)現(xiàn)竟有一顆釘子嵌在狗糧中，她擔(dān)心狗狗已經(jīng)吃下去的狗糧中也有異物。

王女士稱，涉事狗糧中發(fā)現(xiàn)鐵釘。

對此，“皇家寵物食品”客服表示，需將異常顆粒寄回核實(shí)。

消費(fèi)者質(zhì)疑寵物狗糧里有釘子等異物

王女士告訴澎湃新聞，去世的狗狗是一只將近五個月大的茶杯貂色母泰迪，已經(jīng)以5500元的價(jià)格售出。此前，狗狗曾因感染了犬細(xì)小病毒，在醫(yī)院治療調(diào)理了半個月，3月18日完全康復(fù)后才被王女士接回家中。在醫(yī)生建議下，王女士在淘寶上名為“貓倌 CAT BREEDER”的店鋪網(wǎng)購了皇家寵物食品旗下的“幼犬腸道全價(jià)處方糧”。

3月21日，在王女士第二次投喂了狗糧后，發(fā)現(xiàn)狗狗出現(xiàn)不適的癥狀?！八诨\子里面趴著，頭很低，然后屁股撅起來，應(yīng)該是腹部不太舒服?！蓖跖空f，她打算將狗糧泡軟后再給狗狗食用，舀出狗糧時發(fā)現(xiàn)了那顆嵌著鐵釘?shù)墓芳Z?！暗诙煸绯抗饭肪陀悬c(diǎn)便血，于是我趕緊把它送到了醫(yī)院。”王女士說。

記者聯(lián)系了接診的寵物醫(yī)院院長許醫(yī)生了解情況，許醫(yī)生表示，狗狗在被送來時已出現(xiàn)休克，他們先進(jìn)行了心臟復(fù)蘇的搶救，隨后進(jìn)行抽血檢測，發(fā)現(xiàn)狗狗有輕度的貧血以及炎癥。在排除了由犬瘟病毒和犬細(xì)小病毒引起便血的可能性后，確診了是由腸內(nèi)出血引起。

許醫(yī)生稱，皇家寵物食品官方已經(jīng)派相關(guān)工作人員來醫(yī)院了解了涉事狗狗的就診情況。

導(dǎo)致狗狗腸內(nèi)出血的原因是什么？許醫(yī)生稱，可能是由多方面因素導(dǎo)致的?！拔覀兒茈y查明（具體因素），就像我們感冒可能是病毒導(dǎo)致的，也可能是支原體感染導(dǎo)致的?！痹S醫(yī)生說。

王女士質(zhì)疑，狗糧中可能不只她發(fā)現(xiàn)的一顆釘子，她懷疑狗狗已經(jīng)吃下去的狗糧中也有異物。

客服稱需寄回異常顆粒進(jìn)行核實(shí)

去世狗狗食用的這袋處方糧為王女士在淘寶上名叫“貓倌 CAT BREEDER”的店鋪中購買的“皇家GIJ29幼犬腸道全價(jià)處方糧”，重1.5千克，售價(jià)163元。

王女士線上購買的幼犬狗糧。

王女士稱在官方旗艦店購買一次性需要購買三袋，而她只需一袋，所以選擇了中間商店鋪。王女士發(fā)來的截圖顯示，涉事店鋪稱，其售賣的皇家主糧正裝都有防偽標(biāo)簽，可以直接檢驗(yàn)真?zhèn)?，質(zhì)量保真。

王女士稱，涉事店鋪給出的處理方案為退貨退款，并表示“我們已經(jīng)向官方提交了您的訴求，并請官方介入調(diào)查情況處理，后續(xù)品牌方會有人跟您對接?！?/p>

王女士又通過電話聯(lián)系了皇家寵物食品官方客服，客服在電話里表示可以賠償四袋“小型犬MIS30 奶糕糧”。記者在淘寶官方旗艦店查看該款狗糧一袋重量為一千克，售價(jià)80.79元一袋。

此后，王女士又繼續(xù)與“皇家寵物食品”微信公眾號客服溝通，客服回復(fù)稱：“建議您將產(chǎn)品寄回工廠進(jìn)行調(diào)查，并留下就診醫(yī)院的電話，后續(xù)會有專員與醫(yī)院核實(shí)溝通。您如有其他訴求，也可以直接提出。您只要（將）產(chǎn)品寄回，這里收到就會聯(lián)系您寄回產(chǎn)品的單號信息，店鋪會為您做退款處理?！?/p>

涉事品牌稱，需要王女士將異常（狗糧）顆粒寄回核實(shí)。

當(dāng)王女士提出賠償要求時，客服多次強(qiáng)調(diào)“相關(guān)方案，需要異常顆粒寄回核實(shí)后，才能知曉。屆時如確認(rèn)異物是產(chǎn)線上的，您可以告知您的訴求，公司是不會推卸責(zé)任的?！?/p>

對于這樣的回復(fù)王女士表示并不滿意，她認(rèn)為廠家至少需要賠償1000元，其次她對廠家提出的寄回問題狗糧的條件持不信任態(tài)度。“關(guān)鍵是我寄回去了，若廠家不認(rèn)，拒不賠償，我去找誰？”王女士直言，就算是買普通的食品出現(xiàn)問題，都是退一賠十，給她四袋狗糧，任何一個主人都無法接受。

4月10日，記者撥打皇家寵物食品的客服電話詢問此事，客服表示并不知情，并表示，對于此前是否出現(xiàn)過這樣的情況以及事件的處理辦法“無可奉告”。