近日，消費(fèi)者鄭先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，5月中旬，他和家人通過攜程預(yù)訂了福建平潭的“嶼望”民宿，但入住后不久便遭到陌生人暴力砸門及言語恐嚇。

鄭先生表示，他們一家人進(jìn)入客房后并未有任何擾民行為。無故遭人恐嚇后，只能連夜退房并報(bào)警，“后來從民警那里得知，是樓下鄰居與民宿老板長期有矛盾，將游客當(dāng)成了發(fā)泄對(duì)象?！?/p>

涉事商家則向澎湃新聞表示，民宿系合法經(jīng)營，事發(fā)后已暫停營業(yè)，“將與鄰居進(jìn)一步協(xié)商后再重新營業(yè)”。

鄭先生介紹，2025年5月，他在攜程網(wǎng)上預(yù)訂了位于福建平潭的中海華僑城“嶼望”民宿。5月16日18時(shí)，一家人正常入住，“但進(jìn)入客房約兩個(gè)小時(shí)后，門外突然有兩個(gè)人瘋狂砸門，同時(shí)還大聲呵斥及恐嚇”。

男子砸門的監(jiān)控截圖。

鄭先生提供的監(jiān)控錄像顯示。當(dāng)天19點(diǎn)59分，一男一女來到客房門口，其中男子右手握拳瘋狂砸門，情緒激動(dòng)并大聲呵斥“再吵就別睡了”。女子則在男子身后錄像，同時(shí)稱該民宿為“黑民宿”。

鄭先生強(qiáng)調(diào)，他們一家人入住后并未有任何擾民行為，只是正?；顒?dòng)產(chǎn)生的聲響，且其間并未有任何人與他們溝通要求保持安靜。

遭遇陌生人暴力砸門、言語威脅后，出于對(duì)家人安全的考慮，鄭先生一家人連夜退房，“房東一直在向我們道歉，經(jīng)得同意后，將我們更換至另一處民宿入住。”

鄭先生的訂單截圖。

5月17日上午，鄭先生報(bào)警。他提供的通話錄音顯示，報(bào)警后，他按照警方要求前往平潭縣公安局做了筆錄。

“民警調(diào)查后告訴我，砸門的系民宿樓下的普通住戶。因認(rèn)為民宿營業(yè)打擾了其日常生活，與民宿房東存在長期矛盾糾紛，多次報(bào)警舉報(bào)該民宿。”鄭先生說。

就此糾紛，澎湃新聞致電涉事商家。對(duì)方表示，事件系鄰里糾紛引發(fā)，自己有民宿合法經(jīng)營資格。曾多次就舉報(bào)一事和鄰居進(jìn)行溝通，但都沒有取得較好結(jié)果。砸門事件發(fā)生后，民宿也已暫停營業(yè)，“將和鄰居進(jìn)一步溝通后再重新營業(yè)”。

攜程上顯示該民宿為下線狀態(tài)的截圖。

對(duì)此，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，本事件中，樓下鄰居暴力敲門、語言恐嚇的行為，嚴(yán)重影響了游客的正常生活和安全感，屬于威脅他人人身安全的行為，根據(jù)《治安管理處罰法》第42條規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者可處拘留或罰款。

同時(shí)，游客與民宿存在服務(wù)合同關(guān)系，民宿經(jīng)營者應(yīng)確保提供的服務(wù)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。在此事件中，民宿經(jīng)營者未能保障游客的安全，致使游客權(quán)益受到侵害，應(yīng)對(duì)游客進(jìn)行補(bǔ)償。