盡管CIO們?cè)噲D限制SaaS應(yīng)用泛濫，但根據(jù)一項(xiàng)新研究顯示，這個(gè)問題似乎正在惡化，因?yàn)閱T工持續(xù)添加新應(yīng)用而非移除它們。

雖然SaaS應(yīng)用泛濫是一個(gè)眾所周知的長期問題，但智能流程自動(dòng)化提供商N(yùn)intex的最新報(bào)告顯示，超過60%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示他們的組織每月都在添加新的SaaS工具。調(diào)查中近三分之一的美國組織每周都會(huì)添加新的SaaS應(yīng)用。

因此，超過一半的美國組織IT領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)在其技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施中擁有51到200個(gè)SaaS工具，而約一半的英國和澳大利亞組織也存在同樣的問題。

Nintex首席產(chǎn)品官Niranjan Vijayaragavan表示，SaaS應(yīng)用泛濫問題近年來不斷積累，因?yàn)橄M(fèi)者和公司將新應(yīng)用視為解決特定問題的方式。

"人才成本昂貴，因此構(gòu)建企業(yè)級(jí)解決方案很困難，"他說。"這導(dǎo)致了SaaS應(yīng)用的泛濫，每個(gè)小團(tuán)隊(duì)都購買了一些東西來解決自己的問題。"

但問題是：每個(gè)新的SaaS應(yīng)用都帶來特定的工作流程，可能不適合公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營，他補(bǔ)充道。應(yīng)用開發(fā)者經(jīng)常將工作流程硬編碼到產(chǎn)品中，假設(shè)所有客戶公司都以相同方式運(yùn)行。

"第一個(gè)問題是你的業(yè)務(wù)運(yùn)營被應(yīng)用程序的運(yùn)行方式所定義，這絕不應(yīng)該是這樣的，"Vijayaragavan說。"你應(yīng)該定義你的業(yè)務(wù)運(yùn)營是什么，軟件是解決方案，而不是問題的原因。"

更多應(yīng)用意味著更多問題

接受調(diào)查的IT領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)SaaS應(yīng)用泛濫造成了幾個(gè)問題。主要問題包括工作流程延遲、擴(kuò)展困難、手動(dòng)錄入增加和數(shù)據(jù)重復(fù)。

"在大多數(shù)組織中，你有這些斷開連接的系統(tǒng)，你試圖在其周圍放一些臨時(shí)解決方案來實(shí)際運(yùn)行你的業(yè)務(wù)運(yùn)營，"Vijayaragavan說。"人們發(fā)現(xiàn)這效率低下，因?yàn)楝F(xiàn)在你必須將一個(gè)系統(tǒng)與另一個(gè)系統(tǒng)集成。"

媒體推廣平臺(tái)Qwoted的資深軟件開發(fā)者兼CTO Kevin Trowbridge表示，員工通常認(rèn)為通過添加新應(yīng)用來解決問題是在采取行動(dòng)。

"我告訴我的團(tuán)隊(duì)，'工具不會(huì)解決問題，'"他說。"通常，你創(chuàng)造了新問題?，F(xiàn)在你有一個(gè)新工具需要維護(hù)、培訓(xùn)員工使用，并為此付費(fèi)。"

Trowbridge補(bǔ)充說，SaaS應(yīng)用泛濫產(chǎn)生的問題類似于依賴地獄，這是軟件開發(fā)中常見的噩夢(mèng)。

"未管理的外部依賴關(guān)系成倍增加，導(dǎo)致系統(tǒng)脆弱、不穩(wěn)定，難以演進(jìn)或維護(hù)，"他說。

采購系統(tǒng)供應(yīng)商Tropic的聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO Justin Etkin補(bǔ)充說，日益增長的SaaS工具數(shù)量還帶來了新的安全風(fēng)險(xiǎn)。

"如果你讓人們獨(dú)立購買工具并做出采購決策，而沒有安全部門的審查，你根本不知道你實(shí)際上在生態(tài)系統(tǒng)中引入了什么，"他說。"當(dāng)你引入工具時(shí)，你通常會(huì)與現(xiàn)有的記錄源系統(tǒng)集成，無論是你的CRM還是ERP。"

Etkin表示，Nintex報(bào)告實(shí)際上可能低估了許多組織使用的SaaS工具數(shù)量。他遇到過員工少于500人但使用超過150個(gè)SaaS工具的公司，許多企業(yè)使用的工具更多。

他補(bǔ)充說，SaaS應(yīng)用泛濫通常來自公司領(lǐng)導(dǎo)給員工的相互沖突的指令。CFO和CIO可能試圖執(zhí)行要求員工為每次新應(yīng)用購買獲得批準(zhǔn)的政策，而較低級(jí)別的管理者可能鼓勵(lì)他們成為問題解決者。

"你從業(yè)務(wù)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)那里得到指令說，'實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物，尋找最新最好的技術(shù)來幫助你更高效或更有生產(chǎn)力地完成工作，'"Etkin說。"應(yīng)用泛濫是優(yōu)秀員工在缺乏與他們配合的流程情況下試圖快速行動(dòng)的結(jié)果。"

限制應(yīng)用泛濫

Etkin表示，為了解決這個(gè)問題，組織可以采取幾種方法。公司可以嚴(yán)格執(zhí)行限制員工購買SaaS工具的政策，可能使用監(jiān)控軟件來加強(qiáng)執(zhí)行。

或者，他說，組織可以更加被動(dòng)，鼓勵(lì)一定程度的應(yīng)用實(shí)驗(yàn)。

他補(bǔ)充說，CIO和其他公司領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵是在領(lǐng)導(dǎo)層保持一致性。

"CIO可能遇到的最大挑戰(zhàn)是領(lǐng)導(dǎo)層的模糊性和不一致性，"Etkin說。"如果CIO認(rèn)為我們需要非常嚴(yán)格的控制，但你的首席營銷官指示他們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和嘗試新事物，這種緊張關(guān)系將產(chǎn)生大量浪費(fèi)、損耗和低效。"

Qwoted的Trowbridge建議公司堅(jiān)持使用知名的、經(jīng)過驗(yàn)證的SaaS應(yīng)用。在某些情況下，公司可以編寫自己的軟件來解決問題，而不是引入有風(fēng)險(xiǎn)的外部依賴，他說。

"不要采用新的SaaS工具來解決通過現(xiàn)有流程或更簡單方法（如內(nèi)部文檔或輕量級(jí)培訓(xùn)）就能輕松處理的瑣碎問題，"他補(bǔ)充道。

Trowbridge建議IT領(lǐng)導(dǎo)者策劃新應(yīng)用并投資于員工培訓(xùn)，但他也鼓勵(lì)一定的靈活性。"SaaS使用可能看起來雜亂或過度，但如果工具實(shí)際上讓某人的工作變得更容易，最好讓它保持現(xiàn)狀，"他說。"只有在解決真正問題時(shí)才插手。"