媒體報道：近日，不少網(wǎng)友反映，在大麥網(wǎng)搶購鹿晗西安站演唱會門票時，原定18：07為優(yōu)先權(quán)購票、19：07為普通場次搶票，但普通場次搶票時段仍僅開放優(yōu)先權(quán)通道。

普通用戶點擊后顯示“無搶票特權(quán)”，導致無法購票。

而部分用戶未計劃在西安場使用優(yōu)先權(quán)，但因系統(tǒng)bug被迫消耗唯一特權(quán)資格（每個賬號僅一次），影響后續(xù)場次搶票機會。

對此，6月29日深夜，@大麥官博發(fā)布發(fā)布關(guān)于“鹿晗西安站演唱會公開售票未能正常開啟”情況說明并公開道歉。

官方表示“因為我方工作人員對優(yōu)先權(quán)購票的時間配置錯誤，導致鹿晗西安站演唱會公開售票階段（原定2025年6月29日19：07開始）未能正常開啟?！?/p>

對于因相關(guān)錯誤引發(fā)的一系列問題，大麥官博表示：所有19：07之后的6731筆訂單（合計8128張票），平臺將全部做退票退款處理。

所有19：07之后搶票成功的用戶，大麥補償97折券一張，在鹿晗本輪中國內(nèi)地巡演中均可使用；所有19：07之后搶票成功的優(yōu)先權(quán)用戶，保留優(yōu)先權(quán)。

所有19：07之后搶票成功的非優(yōu)先權(quán)用戶，補償優(yōu)先權(quán)一次，限鹿晗本次巡演后續(xù)其余中國內(nèi)地場次使用。

2025鹿晗Season4亞洲巡演西安站普通搶票將于6月30日19：07再次開啟，合并上述退票，扣除18：07-18：12的已售優(yōu)先票量后，屆時西安站兩場可售票量不少于13400張。

但是，在該說明的評論區(qū)，不少用戶認為遭遇不公正對待，有用戶表示“氣到睡不著，普通票惹誰了”，還有用戶質(zhì)疑平臺將自身錯誤轉(zhuǎn)嫁給消費者。

近兩年，大麥網(wǎng)因為“售賣柱子票”、哥哥想替過世妹妹見周杰倫遭大麥拒絕、孫燕姿演唱會千元票被黃牛炒至上萬等方面的內(nèi)容頻頻上熱搜。

大麥網(wǎng)作為頭部票務(wù)平臺，出現(xiàn)鹿晗售票問題，是否說明其在管理和運營方面存在問題？

作為國內(nèi)頭部的票務(wù)平臺所出現(xiàn)的一系列問題呢？是什么原因造成了這些問題？

對此，新浪科技羅寧和書樂進行了一番交流，本猴以為：

搶不到“鹿晗”，暴露出了大麥網(wǎng)的定位缺憾。

作為頭部平臺，盡管出現(xiàn)意外難以避免，但在各種意外出現(xiàn)時，如果采取簡單粗暴的方法，引發(fā)消費者普遍質(zhì)疑，則不可取。

其在運營中，是否有針對各種情況設(shè)定好相應(yīng)的應(yīng)急預案，是否充分考慮到消費者權(quán)益，都是衡量一個成熟企業(yè)的標準。

票務(wù)平臺出現(xiàn)各種問題，某種意義上是定位問題，即：

把自己當做一個票務(wù)窗口，只是簡單機械的售票，只想做一個輕平臺，而非一個以票務(wù)為入口、全程參與或輔助演藝市場進一步規(guī)范和提供更多增值服務(wù)的高效撮合機構(gòu)。

恰恰是這種“簡單定位”，也使得該平臺在應(yīng)對各種個案、突發(fā)事件和黃牛問題時，處理方式簡單粗暴，引發(fā)消費者較大爭議，間接也對其向演藝市場的產(chǎn)業(yè)鏈上下游探索，造成了口碑困擾。