但網(wǎng)易考拉表示，對此結(jié)果，深感欣慰。過去三個月，因該商品真假爭議對消費(fèi)者、社會公眾造成的困擾和疑惑，我們深表歉意。

“跨境商品檢驗難問題，一直都是跨境領(lǐng)域痛點。我們也會堅持不懈，推進(jìn)服務(wù)機(jī)制的建立。也呼吁同行、有關(guān)部門能夠協(xié)同推動海外知名品牌成立境內(nèi)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，專門從事正品鑒定、售后維修等，致力消除海淘鑒定的痛點。”網(wǎng)易考拉聲明稱。

2019年1月3日，消費(fèi)者缐女士通過網(wǎng)絡(luò)投訴平臺爆料稱，她花5567.04元在網(wǎng)易考拉上買的加拿大鵝羽絨服做工粗糙疑似非正品。收到衣服后，她拍圖并發(fā)郵件給加拿大鵝官方鑒定后被告知該商品為非正品。

2019年1月8日，網(wǎng)易考拉發(fā)布聲明稱：“經(jīng)內(nèi)部及加拿大鵝官方雙重核查，結(jié)論顯示網(wǎng)易考拉所售加拿大鵝為正品?！彪S后，缐女士將兩次鑒定結(jié)果向加拿大鵝官方確認(rèn)，卻又得到兩個案例號均為非正品的結(jié)論。

2019年1月15日，網(wǎng)易考拉與浙江省杭州市東方公證處的公證人員，將此前保管于公證處的商品，送往東莞市金巴倫服裝有限公司進(jìn)行官方鑒定。不過，到達(dá)現(xiàn)場后，東莞市金巴倫相關(guān)負(fù)責(zé)人拒絕出面接待，僅安排一名保安接收商品并開具收據(jù)。

2019年1月29日，杭州濱江市場監(jiān)管局對消費(fèi)者缐女士對杭州優(yōu)賣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（即“網(wǎng)易考拉”）的投訴正式立案。

此前網(wǎng)易考拉一度表示，如果經(jīng)鑒別為正品，請缐女士公開賠禮道歉，退還網(wǎng)易考拉所墊付費(fèi)用。

網(wǎng)易考拉3月14日表示，未來會以更加敬畏的心態(tài)，接受來自用戶的意見和建議，不斷改進(jìn)并提高服務(wù)水平。

值得注意的是，加拿大鵝屢次自我推翻鑒定結(jié)果。

目前網(wǎng)易考拉尚未回復(fù)是否考慮將起訴加拿大鵝。

實際上，網(wǎng)易考拉并不是第一次如此激烈反駁外界售假質(zhì)疑。

2018年6月，據(jù)海淀法院公告，因不滿“網(wǎng)易考拉海購”銷售的商品被認(rèn)定為假冒商品，杭州優(yōu)賣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司及網(wǎng)易環(huán)球購有限公司（網(wǎng)易考拉）將中國消費(fèi)者協(xié)會、雅詩蘭黛（上海）商貿(mào)有限公司、雅詩蘭黛公司、北京盛拓優(yōu)訊信息技術(shù)有限公司訴至法院，要求四被告刪除涉案報道、刊登道歉聲明、賠償損失2100萬元。日前，海淀法院受理了此案。

此前2018年2月7日中消協(xié)發(fā)布《2017年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物價格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗報告》，指出“網(wǎng)易考拉海購”在“雙十一”期間所售“雅詩蘭黛ANR眼部精華霜15ml裝”涉嫌仿冒。