花了3129元買機票后，發(fā)現(xiàn)其他平臺標價僅570元。近日，消費者黃先生向澎湃公眾互動平臺“服務湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，2024年11月16日，他花了3129元在航班管家App購買了北京至廈門的機票，隨后他發(fā)現(xiàn)，在另一款售票App上，該機票僅售570元。

8月25日，航班管家的客服人員回應澎湃新聞稱，已退消費者2559元，關于訂單的其他問題，客服人員會直接與消費者溝通。

黃先生在航班管家平臺上購買的機票價格為3129元。受訪者 供圖

黃先生稱，2024年11月16日，他在航班管家App購買了同年11月28日北京飛往廈門的廈門航空MF8118經(jīng)濟艙機票，包含機票費、燃油費、機建費在內(nèi)，他一共支付了3129元。

購票后，黃先生在某短視頻平臺發(fā)現(xiàn)，有人反映機票在第三方購票平臺存在差價，他使用航旅縱橫App查看了該機票的價格。根據(jù)他提供的截圖，航旅縱橫App顯示他所購機票“含稅票價”為570元，和他此前購買支付的費用，差價達到2559元。

黃先生隨即向民航局投訴，要求“退一賠三”。根據(jù)黃先生提供的投訴調(diào)解結果頁面截圖，2024年12月5日，航班管家在12326民航服務質(zhì)量監(jiān)督平臺回復稱，“由于客戶要求賠付金額過大，無法滿足用戶要求退款10806元訴求。我司已將差價2559元補退用戶......如客戶接受后續(xù)致電我司，可申請再退款3129元。”

航旅縱橫app上顯示黃先生的機票含稅票價為570元。受訪者 供圖

隨后，黃先生聯(lián)系航班管家客服，詢問原因。航班管家的客服解釋稱：“機票票價是實時變動的。有時航空公司會根據(jù)銷售情況調(diào)整機票價格，有時因為航空公司在銷售過程中會放出不同的艙位，故機票價格會有浮動。”而針對他購票價差2559元的情況，客服回應稱“此單是異常出票導致”。

黃先生表示，他于2024年12月5日收到了退還的2559元差價款，但他并未收到3129元的退款。黃先生稱，今年年初，他再次聯(lián)系航班管家方面，協(xié)商賠償未果，目前他準備起訴，希望獲得訂單金額的三倍賠償。

8月25日下午，航班管家的一名客服人員回應澎湃新聞稱，為解決此事，航班管家方面共向黃先生退了2559元。針對該訂單的其他問題，相關工作人員會按照客戶預留的聯(lián)系方式，直接與客戶溝通。

至于為何會出現(xiàn)如此大的差價，該客服人員表示，其僅受理客戶的退改等業(yè)務，無法接受媒體采訪。