針對消費者此前投訴三星電視機十個月內(nèi)2次出現(xiàn)黑屏故障的情況，10月24日晚，上海消費者黃先生向澎湃新聞反饋，經(jīng)過近兩個月的等待，三星官方客服當晚來電，稱因“機型不符”，無法售后，讓黃先生自行找經(jīng)銷商處理。

黃先生不接受此說法。他認為，官方已查過電視機序列號，且有正規(guī)購機發(fā)票和合同，符合三星保修政策，應(yīng)當給予售后處理。截至目前，三星方面也從未告知真正的故障原因。

“維修人員連電視機背板都沒蓋上，就這樣不管了？”黃先生氣憤地說道。

澎湃新聞此前報道，2023年12月，黃先生從三星經(jīng)銷商處購買了一臺三星QLED 8K超高清75寸電視機，型號為 QA75QN800C，官方售價兩萬余元。資料顯示，該型號上市時間為2022年8月。

使用期間，該電視機發(fā)生多次死機情況，2024年11月，首次出現(xiàn)黑屏。三星官方維修人員檢查后稱是屏幕問題，并拆機換了全新屏幕。其稱，這款機型基本沒遇到過此類故障，“中獎了”。

2025年9月10日，電視機突然死機，開機后沒多久又呈黑屏狀態(tài)，無聲音，黃先生遂再次聯(lián)系官方熱線報修。13日，同一位維修人員上門，拆機檢查后又稱是背光問題，稱得換新屏幕或向總部申請換新機。該人員無法說明屏幕出了什么問題，表示“很少遇到這種情況，‘又中獎了’”。

9月17日，記者曾就投訴情況致電三星官方熱線，接線售后人員稱，“此前未接到相似情況的反饋，沒有消費者反映過類似問題?，F(xiàn)已通過產(chǎn)品序列號定位到消費者，會積極與消費者溝通解決。”

黃先生稱，報修至今兩個月，他接到多名三星客服電話，前后說話矛盾。有客服稱，將作換機處理，需等待兩周。不久后，另一名客服又稱，尚未通過換機流程，仍需等待。

10月21日，兩名三星工作人員上門查看電視情況。此時電視機能正常打開，遙控器無反應(yīng)。黃先生向工作人員強調(diào)，黑屏情況不定時出現(xiàn)。對方拍攝相關(guān)參數(shù)后表示會上報總部。

10月24日晚，三星官方客服回電，稱因“機型不符”，無法售后，讓黃先生自行找經(jīng)銷商處理。根據(jù)電話錄音，黃先生詢問何謂“機型不符”，對方稱是“上級的通知”。黃先生質(zhì)疑，三星需要憑發(fā)票合同才能上門維修，此前已維修過一次，為何此時說“機型不符”？客服不回應(yīng)，僅表示“抱歉”。

黃先生認為，該電視機仍在三星質(zhì)保期內(nèi)，官方應(yīng)當售后處理。他要求三星相關(guān)負責人回電，解釋相關(guān)原因。該客服稱會記錄，但是否會回電“不好說”。

三星官網(wǎng)的產(chǎn)品服務(wù)政策內(nèi)容顯示，液晶電視整機包修期為12個月，主要部件（顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器）36個月。