此前，多位上海楊浦區(qū)定海路街道居民反映，小區(qū)物業(yè)“無(wú)人管”或僅有托管物業(yè)托底管理，樓道雜物堆積，排水管道時(shí)常出現(xiàn)堵塞。托管物業(yè)僅能覆蓋應(yīng)急維修，日常保潔、綠化修剪維護(hù)等基礎(chǔ)服務(wù)存在缺失。

試點(diǎn)小區(qū)隨處堆放著無(wú)人清理的垃圾。

居民希望，相關(guān)部門(mén)能采取有效措施改善小區(qū)環(huán)境及治理難題，以長(zhǎng)效管理滿足居民精細(xì)化治理需求。

楊浦區(qū)定海路街道回應(yīng)稱，據(jù)了解，楊浦區(qū)定海路街道轄區(qū)內(nèi)66個(gè)住宅小區(qū)中，75.76%為2000年前建成的老舊小區(qū)，其中31個(gè)長(zhǎng)期依賴托管物業(yè)托底管理，深陷服務(wù)缺位、成本失衡、治理低效的三重困境，低價(jià)物業(yè)費(fèi)僅能勉強(qiáng)覆蓋應(yīng)急維修，基礎(chǔ)服務(wù)普遍缺失。同時(shí)，隨著人力與物料成本的逐年攀升，物業(yè)企業(yè)陷入“低價(jià)虧損、漲價(jià)難推進(jìn)”的惡性循環(huán)，而居民對(duì)物業(yè)費(fèi)市場(chǎng)化調(diào)整的接受度又偏低，進(jìn)一步加劇了治理難題?；A(chǔ)設(shè)施因缺乏專業(yè)維護(hù)而加速老化，維修成本持續(xù)上升，有限的治理資源難以滿足居民日益增長(zhǎng)的需求。

面對(duì)居民訴求，定海路街道積極響應(yīng)，創(chuàng)新推出了“團(tuán)購(gòu)物業(yè)”模式。在房管部門(mén)指導(dǎo)下，街道選取了12個(gè)位置相近、問(wèn)題典型的小區(qū)作為試點(diǎn)，通過(guò)片區(qū)化統(tǒng)一招標(biāo)的方式，將分散的小區(qū)“打包”成“服務(wù)綜合體”，變“分散零單”為“規(guī)模訂單”。這一模式成功吸引了5家優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)參與競(jìng)標(biāo)，最終以0.6-0.8元/平方米·月的“團(tuán)購(gòu)物業(yè)價(jià)”確定了新物業(yè)，為居民提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

在推進(jìn)過(guò)程中，定海路街道構(gòu)建“多元協(xié)同、市場(chǎng)運(yùn)作”的系統(tǒng)解決方案，召開(kāi)專題動(dòng)員部署會(huì)，全面啟動(dòng)“團(tuán)購(gòu)物業(yè)”工作，并同步委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)試點(diǎn)小區(qū)物業(yè)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行評(píng)估，出具專業(yè)評(píng)估報(bào)告；組建攻堅(jiān)專班開(kāi)展精準(zhǔn)宣傳，通過(guò)多次居民座談會(huì)向居民算清“服務(wù)對(duì)比賬”“成本效益賬”“長(zhǎng)遠(yuǎn)利益賬”。同時(shí)，街道制定“四保三優(yōu)”基礎(chǔ)服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（保清潔、保秩序、保維修、保綠化，優(yōu)便民服務(wù)、優(yōu)安全保障、優(yōu)文化建設(shè)），推動(dòng)物業(yè)服務(wù)從“基礎(chǔ)保障”向“品質(zhì)提升”跨越。此外，街道還依托線上平臺(tái)搭建連片小區(qū)管理數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)全流程智能化閉環(huán)管理，并建立動(dòng)態(tài)考核機(jī)制，確?！皟?yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”。

保潔工作人員正在清理樓道窗戶。澎湃新聞?dòng)浾?徐亦嘉 圖

隨著新物業(yè)近期入駐，試點(diǎn)小區(qū)的環(huán)境秩序得到改善。樓道變得干凈整潔，公共設(shè)施得到了妥善維護(hù)，服務(wù)響應(yīng)效率有所提升，街道也將對(duì)改進(jìn)情況保持關(guān)注。