為向廣大游客提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、有序的旅游體驗(yàn)，市文廣旅局聯(lián)合市城市管理局、市交通運(yùn)輸局、市市場監(jiān)督管理局等部門，共同就加強(qiáng)長春市旅游服務(wù)與市場秩序管理工作通告如下：

一、進(jìn)一步提升涉旅行業(yè)服務(wù)品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)。在全市開展涉旅行業(yè)服務(wù)大提升行動(dòng)，著力抓好教育培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)水平和質(zhì)量。加強(qiáng)交通秩序、市容維護(hù)、市場規(guī)范等城市管理工作，樹牢服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、規(guī)范行業(yè)行為，全力服務(wù)好來長游客和廣大市民。

二、暢通投訴渠道，提級辦理、接訴即辦。要加強(qiáng)值班值守與協(xié)同聯(lián)動(dòng)，把管理和服務(wù)人員下沉到一線，確保各項(xiàng)涉旅問題在第一時(shí)間得到妥善處置。 “12345”熱線設(shè)立文旅專席，各專業(yè)投訴渠道（市場監(jiān)督12315、城管熱線85292110，交通運(yùn)輸局服務(wù)監(jiān)督電話12328）強(qiáng)化協(xié)同，對所有涉旅投訴，部門聯(lián)動(dòng)、快速受理、限時(shí)反饋。

三、依法嚴(yán)厲打擊各類涉旅違法違規(guī)行為。在全市啟動(dòng)新一輪聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，重點(diǎn)整治強(qiáng)制消費(fèi)、價(jià)格欺詐、無證經(jīng)營、占道擾序、非法營運(yùn)以及拒載、甩客、加價(jià)等擾亂市場秩序、損害游客權(quán)益的行為，確保全市消費(fèi)和文旅活動(dòng)穩(wěn)定、健康、有序開展。

四、主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，共同營造良好旅游環(huán)境。歡迎來長游客和廣大市民積極監(jiān)督，針對涉旅行業(yè)服務(wù)提升提出寶貴意見建議。對所有反映的問題，認(rèn)真核查辦理，確保事事有著落、件件有回音。

長春市文化廣播電視和旅游局

長春市城市管理局

長春市交通運(yùn)輸局

長春市市場監(jiān)督管理局

2026年1月1日

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◆編輯：劉嬌陽

◆初審：柳絮

◆復(fù)審：師鎖偉

◆終審：曹昊

◆平臺(tái)編輯：王華琳