為進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn)，倡導(dǎo)和共建文明、溫馨、安靜的旅行環(huán)境，鐵路部門(mén)大力推廣“靜音車(chē)廂”服務(wù)，自2月1日起，“靜音車(chē)廂”服務(wù)將拓展至除動(dòng)臥列車(chē)之外的“D”字頭、“G”字頭動(dòng)力分散動(dòng)車(chē)組列車(chē)，屆時(shí)全國(guó)鐵路提供“靜音車(chē)廂”服務(wù)的列車(chē)將增至超8000列，更好地滿(mǎn)足廣大旅客對(duì)美好旅行生活的需求。

“靜音車(chē)廂”是指通過(guò)調(diào)整列車(chē)影音廣播音量、引導(dǎo)旅客安靜行為，為旅客提供相對(duì)安靜的列車(chē)旅行環(huán)境，以滿(mǎn)足旅客差異化出行需求、提升旅行體驗(yàn)的車(chē)廂，設(shè)置規(guī)范統(tǒng)一的靜音標(biāo)志和服務(wù)提示卡，列車(chē)工作人員采用輕聲服務(wù)，并配備一次性耳塞供有需求的旅客使用?！办o音車(chē)廂”實(shí)行“主動(dòng)遵守、共同維護(hù)、適度干預(yù)”原則，旅客可自主選乘。

提供“靜音車(chē)廂”服務(wù)的列車(chē)在鐵路12306購(gòu)票界面上標(biāo)注“靜”字，旅客購(gòu)票時(shí)須同意靜音約定，方可購(gòu)買(mǎi)“靜音車(chē)廂”車(chē)票。靜音約定包括：一是在“靜音車(chē)廂”內(nèi)須保持安靜，動(dòng)作輕柔避免產(chǎn)生噪聲；二是將手機(jī)等電子設(shè)備調(diào)至靜音或震動(dòng)狀態(tài)；三是在接打電話或相互交談時(shí)離開(kāi)“靜音車(chē)廂”；四是在使用電子設(shè)備時(shí)佩戴耳機(jī)或關(guān)閉音源外放功能；五是攜帶兒童出行的旅客照看好孩子，避免喧嘩、哭鬧。旅客發(fā)生違反靜音約定的行為時(shí)，列車(chē)工作人員將及時(shí)采用適當(dāng)方式進(jìn)行友好提醒、引導(dǎo)和勸阻，維護(hù)安靜、舒適的乘車(chē)環(huán)境。

鐵路部門(mén)自2020年12月起在京滬、成渝高鐵試點(diǎn)“靜音車(chē)廂”服務(wù)，逐步擴(kuò)展至京廣、鄭渝、京哈、滬昆、西成、貴南高鐵以及內(nèi)地與香港間開(kāi)行的跨境高鐵列車(chē)，深受廣大旅客青睞。為進(jìn)一步提升高鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)，滿(mǎn)足旅客差異化出行需求，鐵路部門(mén)在前期試點(diǎn)效果良好的基礎(chǔ)上，將“靜音車(chē)廂”服務(wù)范圍拓展至除動(dòng)臥列車(chē)之外的“D”字頭、“G”字頭動(dòng)力分散動(dòng)車(chē)組列車(chē)，其中8輛、16輛編組的單組動(dòng)車(chē)組列車(chē)設(shè)1節(jié)“靜音車(chē)廂”；17輛編組的長(zhǎng)編復(fù)興號(hào)動(dòng)車(chē)組列車(chē)設(shè)2節(jié)“靜音車(chē)廂”；重聯(lián)動(dòng)車(chē)組列車(chē)前組、后組分別設(shè)1節(jié)“靜音車(chē)廂”，更多旅客將體驗(yàn)“靜音車(chē)廂”服務(wù)。

旅客朋友可自主選擇購(gòu)買(mǎi)新增“靜音車(chē)廂”服務(wù)的動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)票，通過(guò)鐵路12306（含網(wǎng)站、客戶(hù)端）及自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票時(shí)可勾選“請(qǐng)優(yōu)先為我分配‘靜音車(chē)廂’”選項(xiàng)，系統(tǒng)將優(yōu)先分配靜音車(chē)廂席位。購(gòu)買(mǎi)“靜音車(chē)廂”車(chē)票的旅客朋友請(qǐng)自覺(jué)遵守靜音約定，共建共享文明、溫馨、安靜的列車(chē)旅行環(huán)境。