不下酒店App就無法入住酒店？近日，網(wǎng)友稱自己帶老人、小孩去浙江寧波某酒店入住，被告知“不接受下載酒店App，就不能入住酒店”，引發(fā)關(guān)注。

在一切電子化的今天，服務(wù)業(yè)推出App、公眾號便于消費(fèi)者線上操作，這些都很常見。但像該酒店這樣，斷掉一切渠道、只留下了一個“必經(jīng)之路”，把技術(shù)手段變成入住門檻，就難免有些本末倒置了。

而且在網(wǎng)友詢問老人不會用智能手機(jī)怎么辦時，工作人員還回應(yīng)，“五六十歲的人你跟我說他不能用智能手機(jī)，我覺得不合理……可能不適合住我們的酒店。很多老年人是可以接受下載的，不是我們不接受您，是您不接受我們?！?/p>

一番振振有詞的說法，背后卻透著一股冷漠：仿佛消費(fèi)者不會用手機(jī)，就理當(dāng)被“淘汰”；卻沒意識到自己才是服務(wù)者，是應(yīng)當(dāng)想方設(shè)法滿足消費(fèi)者需求的那一方。

正如有法律人士解釋，這樣的行為事實(shí)上已經(jīng)涉嫌侵權(quán)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條規(guī)定消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利；《個人信息保護(hù)法》第5條還規(guī)定，處理個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則，不得通過誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個人信息；多地消協(xié)還曾明確，不得強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號或使用手機(jī)APP、小程序進(jìn)行自助點(diǎn)餐或購物、繳費(fèi)。這些，都足以審視用App“挑客”的合理性。

有意思的是，酒店還給出了一個頗為冠冕堂皇的理由，自己正在AI化?！捌煜戮频晔峭鵄I化去發(fā)展，下載App后可以坐電梯、開門、呼叫客服等操作”。

無論說辭多么高大上，是不是藏有拉客引流的目的，消費(fèi)者都沒有義務(wù)配合酒店的“數(shù)字化實(shí)驗(yàn)”。服務(wù)行業(yè)不能一切都要“我覺得”，假定消費(fèi)者都能、都該、都愿意為所謂的升級買單。

更何況，像酒店這種面向全體消費(fèi)者的行業(yè)，脫離現(xiàn)實(shí)的技術(shù)狂奔，其實(shí)就是一種技術(shù)排斥。如今春節(jié)將至，老人、孩子跟隨家人出游增多，遇到不會用App的住客太正常了，酒店居然就要拒之門外，實(shí)在有悖“服務(wù)”之名。

有意思的是，在這位網(wǎng)民投訴后，酒店賠償了一張“50元優(yōu)惠券”，居然還要下載App才能使用。這可能都把消費(fèi)者氣笑了，但也如同一個隱喻：用數(shù)字藩籬圈地自萌，連有效處理糾紛的能力都失去了。

還要看到，相比于簡單的技術(shù)崇拜，如今人們更擔(dān)憂技術(shù)濫用。這也是為什么越來越多的App有了未成年人模式，進(jìn)行適老化改造，相關(guān)部門三番五次強(qiáng)調(diào)不能拒絕現(xiàn)金、社會服務(wù)保留人工通道等，這些現(xiàn)象背后的邏輯都是一致的：社會需要技術(shù)演進(jìn)，但也需要人文關(guān)懷，二者不應(yīng)該是顧此失彼的關(guān)系。

春節(jié)出行高峰即將到來之際，餐飲住宿行業(yè)更應(yīng)該守住服務(wù)的溫度與底線，消費(fèi)者無論使用習(xí)慣、技術(shù)能力或消費(fèi)方式有什么區(qū)別，都應(yīng)當(dāng)被平等對待；各種技術(shù)門檻或消費(fèi)套路，都不該在此時給人們的出行之路添堵。