幾年前，我見到了兩位在Web服務(wù)領(lǐng)域備受推崇的顧問。他們做出了一個大膽的預(yù)測：Web服務(wù)將實現(xiàn)更高階的業(yè)務(wù)能力，而應(yīng)用程序?qū)⑼司訛橹С诌@些能力的基礎(chǔ)設(shè)施。

事情并未完全按照這種方式發(fā)展。相反，集成和API演化成了支撐現(xiàn)代數(shù)字企業(yè)的核心業(yè)務(wù)能力。

最近幾個月，類似的大膽觀點再次出現(xiàn)——這次針對的是SaaS的長期可行性。伴隨著投資者對SaaS業(yè)務(wù)模式日益嚴(yán)格的審查，這些觀點正在對市場產(chǎn)生顯著影響。

SaaS真的消亡了嗎

一些評論員質(zhì)疑SaaS應(yīng)用是否實際上已經(jīng)"死亡"，這為ServiceNow、Salesforce和Oracle等公司的市場波動推波助瀾。例如，Alexander Puutio在《福布斯》上寫道："SaaS已死。服務(wù)即服務(wù)萬歲。"其他行業(yè)聲音也持類似立場。在最近的財報和公司指導(dǎo)下，這種論調(diào)獲得了關(guān)注，促使投資者修正了對大型SaaS提供商的增長預(yù)期。

現(xiàn)實情況更為復(fù)雜。SaaS——甚至本地部署應(yīng)用程序——并不一定會消失。正在改變的是它們的使用方式。

從記錄系統(tǒng)到"行動系統(tǒng)"

這些平臺將越來越多地作為記錄系統(tǒng)運行，提供驅(qū)動智能體AI價值的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。這些數(shù)據(jù)仍然需要在某個地方創(chuàng)建、存儲和分析——在大多數(shù)情況下，這個"某個地方"仍然是SaaS。

在新興的智能體經(jīng)濟(jì)中，將發(fā)生變化的是價值創(chuàng)造和交付的方式。智能體經(jīng)濟(jì)將專注于驅(qū)動行動，而不是簡單地捕獲日記賬分錄或客戶記錄。根據(jù)Workday首席技術(shù)官Peter Ballis的說法，智能體將幫助將ERP從記錄系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆酉到y(tǒng)。

這種轉(zhuǎn)變正在發(fā)生。在我們的研究中，67.5%的軟件公司報告他們已經(jīng)實施了智能體AI解決方案。據(jù)Dresner咨詢服務(wù)公司的Howard Dresner表示："我們認(rèn)為智能體AI不會消除應(yīng)用程序或商業(yè)智能系統(tǒng)。相反，我們認(rèn)為它會普及訪問并推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，因為智能體重新定義了由人類執(zhí)行的工作和自動化的工作。"SaaS應(yīng)用程序?qū)⒗^續(xù)提供強大的價值，但這種價值主張將被智能體AI重塑。隨著時間的推移，智能體能力將幫助傳統(tǒng)記錄系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭珊饬康膬r值系統(tǒng)。

對CIO和投資者的指導(dǎo)

SaaS已死的觀點是錯誤的。根據(jù)谷歌的調(diào)查"AI投資回報率2025"，在接受調(diào)查的3,466個組織中，12.5%報告他們是智能體AI的早期采用者，并且已經(jīng)實現(xiàn)了可衡量的價值。我們的研究指出了一個嚴(yán)峻的現(xiàn)實：只有32%的公司在商業(yè)智能方面取得成功，這些成功的組織通過進(jìn)行數(shù)據(jù)工業(yè)化的基礎(chǔ)工作——改善數(shù)據(jù)質(zhì)量、治理、集成和可擴(kuò)展性——而獲得成功。沒有這種基礎(chǔ)，對新技術(shù)的興奮不會轉(zhuǎn)化為實際結(jié)果。與一些市場敘述相反，這波技術(shù)變革不是要撕掉和替換記錄系統(tǒng)。

那么華爾街和CIO應(yīng)該真正關(guān)心什么？這波浪潮正在消除軟件類別之間的界限。多年來，低代碼平臺、流程開發(fā)工具、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)倉庫和企業(yè)應(yīng)用程序之間存在明確的分離。隨著這些界限的消失和能力的重疊，軟件供應(yīng)商將發(fā)現(xiàn)自己與更廣泛的供應(yīng)商群體競爭。我們相信這種融合將推動行業(yè)整合。

對于CIO而言，優(yōu)先事項是做出正確的戰(zhàn)略押注。如果您的組織在數(shù)據(jù)成熟度方面仍然不足，請專注于加速數(shù)據(jù)成熟度并幫助您進(jìn)入智能體經(jīng)濟(jì)的工具和方法。這不是購買最炫目的新技術(shù)。而是建立實踐社區(qū)并制定平衡戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行與長期戰(zhàn)略變革的總體策略。

對于投資者，信息是相似的：做好功課。詢問哪些公司最適合啟用智能體解決方案。詢問誰能最好地幫助仍在數(shù)據(jù)成熟度方面困難的68%的組織最快地向前發(fā)展。這些公司將是贏家——就像英偉達(dá)在芯片方面一樣。記住，這種轉(zhuǎn)變不是關(guān)于撕掉和替換。而是關(guān)于加強向真正的行動系統(tǒng)邁進(jìn)所需的基礎(chǔ)。

Q&A

Q1：SaaS真的已經(jīng)消亡了嗎？

A：SaaS并未消亡。雖然一些評論員質(zhì)疑SaaS應(yīng)用是否"死亡"，但現(xiàn)實更為復(fù)雜。SaaS和本地部署應(yīng)用程序并不會消失，改變的是它們的使用方式。這些平臺將越來越多地作為記錄系統(tǒng)運行，為智能體AI提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

Q2：智能體AI如何改變傳統(tǒng)的企業(yè)軟件？

A：智能體AI將傳統(tǒng)的記錄系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆酉到y(tǒng)。不再僅僅捕獲數(shù)據(jù)，而是專注于驅(qū)動行動。67.5%的軟件公司已經(jīng)實施了智能體AI解決方案，這些智能體幫助重新定義人類執(zhí)行的工作和自動化的工作，最終將傳統(tǒng)記錄系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭珊饬康膬r值系統(tǒng)。

Q3：企業(yè)CIO應(yīng)該如何應(yīng)對這種技術(shù)變革？

A：CIO應(yīng)該專注于做出正確的戰(zhàn)略押注。如果組織在數(shù)據(jù)成熟度方面仍然不足，應(yīng)專注于加速數(shù)據(jù)成熟度的工具和方法，而不是購買最炫目的新技術(shù)。關(guān)鍵是建立實踐社區(qū)，制定平衡戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行與長期戰(zhàn)略變革的總體策略，為進(jìn)入智能體經(jīng)濟(jì)做好準(zhǔn)備。