這場(chǎng)對(duì)話(huà)發(fā)生在MLOps.community的播客錄制現(xiàn)場(chǎng)。兩位嘉賓分別是Prosus集團(tuán)全球AI與數(shù)據(jù)科學(xué)負(fù)責(zé)人Euro Beinat，以及Just Eat Takeaway.com首席技術(shù)官M(fèi)ert ?ztekin。

就在幾天前，Prosus剛剛宣布已在其全球生態(tài)系統(tǒng)中部署了37,000個(gè)AI智能體—這個(gè)數(shù)字在2025年7月時(shí)的目標(biāo)還是30,000個(gè)，而當(dāng)時(shí)他們只有18個(gè)。與此同時(shí)，Just Eat在2026年1月推出了AI語(yǔ)音助手，并在英國(guó)開(kāi)始試點(diǎn)配送機(jī)器人。兩家公司都在用不同的方式，探索同一個(gè)問(wèn)題：當(dāng)AI工具從少數(shù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)屬，變成全員標(biāo)配時(shí)，如何治理？

模型的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的使用方式

三年前，CTO的工作還相對(duì)簡(jiǎn)單。Mert回憶說(shuō)："你的核心職責(zé)就是為公司提供功能性需求——來(lái)自產(chǎn)品部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)或其他任何部門(mén)。同時(shí)你要負(fù)責(zé)平臺(tái)的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性。"

ChatGPT的出現(xiàn)改變了一切。"你突然意識(shí)到，這不只是為業(yè)務(wù)提供某個(gè)功能或特性了。你還需要幫助整個(gè)業(yè)務(wù)完成一次巨大的轉(zhuǎn)型——思維方式、工作流程、工作方法都需要改變。"

他在公司全員大會(huì)上的表態(tài)很直接："你們必須使用這些工具。這沒(méi)有選擇余地。因?yàn)椴皇茿I會(huì)取代你，而是會(huì)用AI的人會(huì)取代你。如果你不使用這些東西，你失去的不只是工作，而是整個(gè)職業(yè)。"

這種推動(dòng)見(jiàn)效了。Just Eat目前有超過(guò)95%的工程師每天都在使用AI編碼工具。六個(gè)月前他們做過(guò)一次統(tǒng)計(jì)，估算有30-40%的生產(chǎn)代碼是AI生成的——盡管這個(gè)數(shù)字很難精確測(cè)量，因?yàn)橛薪ㄗh、復(fù)制粘貼、還有其他工具的使用。

但Mert坦誠(chéng)地說(shuō)："現(xiàn)實(shí)是，我們并沒(méi)有看到30%的速度提升。因?yàn)檐浖_(kāi)發(fā)不只是寫(xiě)代碼，還有很多其他環(huán)節(jié)。"

瓶頸在對(duì)齊，不在鍵盤(pán)

"我有個(gè)笑話(huà)，我總是說(shuō)瓶頸通常在對(duì)齊環(huán)節(jié)，而不是真正動(dòng)手敲鍵盤(pán)的環(huán)節(jié)。對(duì)齊花的時(shí)間要長(zhǎng)得多。"

Euro補(bǔ)充道："代碼編寫(xiě)只是公司工作流程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。如果你看整個(gè)公司，工程部門(mén)做很多事情，包括編碼。有一群人是代碼的貢獻(xiàn)者，但這種自動(dòng)化——或者說(shuō)智能體式的改進(jìn)——可以應(yīng)用到組織的每個(gè)角落。"

他指出，編碼之所以是相對(duì)容易推進(jìn)AI的領(lǐng)域，是因?yàn)?軟件開(kāi)發(fā)是一個(gè)被充分理解的學(xué)科。有學(xué)校、培訓(xùn)、編碼工具，有最佳實(shí)踐，人們大致知道怎么做，別人也能判斷做得好不好。"

但組織中還有極長(zhǎng)的長(zhǎng)尾場(chǎng)景——Euro稱(chēng)之為"微小的總可尋址市場(chǎng)"。"編碼是一個(gè)大的總可尋址市場(chǎng)，而在一個(gè)組織內(nèi)部，你有成千上萬(wàn)個(gè)微小的總可尋址市場(chǎng)，每個(gè)市場(chǎng)可能只有1個(gè)或10個(gè)人。他們可以用這些工具讓工作更有影響力，可以更快、更好，或者符合任何你想要的指標(biāo)。"

他舉例說(shuō)："市場(chǎng)部門(mén)可能有三個(gè)人在某個(gè)問(wèn)題上掙扎，他們一遍又一遍地重復(fù)同樣的事情?，F(xiàn)在他們可以做得更快，然后去做別的事。如果我不在那里，我怎么發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題？沒(méi)辦法。這不像編碼，我們知道好的標(biāo)準(zhǔn)是什么。在這里我不知道什么是好的，只有他們知道。他們是唯一能夠把某些東西組合起來(lái)，讓自己工作變得更好的人。"

30,000個(gè)智能體不是技術(shù)目標(biāo)，是文化變革

2025年7月，當(dāng)Prosus宣布要在年底前達(dá)到30,000個(gè)AI智能體的目標(biāo)時(shí)，很多人覺(jué)得這個(gè)數(shù)字很瘋狂。那時(shí)候他們只有18個(gè)。

Euro解釋說(shuō)："讓我們回過(guò)頭來(lái)想想，為什么這是個(gè)好主意，即使它看起來(lái)有點(diǎn)傻。我認(rèn)為這是個(gè)非常好的主意，因?yàn)樗c變革管理有關(guān)。它與智能體本身的關(guān)系不大，更多的是關(guān)于讓每個(gè)人都能移除他們對(duì)智能體的心理障礙。"

問(wèn)題的根源在于：盡管他們?cè)缭?024年3月就推出了智能體構(gòu)建工具Toqan，這個(gè)平臺(tái)具備所有功能——可以連接MCP、可以連接幾十個(gè)內(nèi)部系統(tǒng)——但使用量在一段時(shí)間后停滯了。"只有技術(shù)人員在用。所有其他人都認(rèn)為這是工程師的工具，工程師才能創(chuàng)建智能體。所以我們得等他們來(lái)幫忙。"

他們必須打破這個(gè)認(rèn)知障礙。方法就是坐在市場(chǎng)部門(mén)、人力資源部門(mén)的人旁邊，在30分鐘、15分鐘內(nèi)創(chuàng)建智能體——不是一周。"一旦你經(jīng)歷了這個(gè)過(guò)程，你就會(huì)說(shuō)，'哇，就這樣？創(chuàng)建一個(gè)能帶來(lái)改變的自動(dòng)化就需要這么點(diǎn)？'是的，就這么點(diǎn)。在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上就是這么簡(jiǎn)單。"

一旦有人創(chuàng)建了對(duì)自己有幫助的自動(dòng)化，他們會(huì)告訴其他人。這種機(jī)制形成了知識(shí)的滲透，讓每個(gè)人都能創(chuàng)建智能體。

"我們不知道這些智能體有多有用，有多好。我們之后會(huì)關(guān)注這個(gè)。首先，我們要確保每個(gè)人都感到自在，在非常具體的邊界內(nèi)——你可以做你想做的事。有非常強(qiáng)的安全條款，但在這些條款內(nèi)，每個(gè)人都被鼓勵(lì)盡可能多地實(shí)驗(yàn)，這樣他們就能成為這些工具的主人。這不是工程工具，是每個(gè)人的工具。"

一旦達(dá)到那個(gè)狀態(tài)，就可以開(kāi)始關(guān)注哪些是好的智能體，如何讓它們更好，然后如何改變最初產(chǎn)生低效的流程，如何改變組織。"如果你沒(méi)有讓每個(gè)人參與進(jìn)來(lái)，很難做到這一點(diǎn)。所以，30,000個(gè)智能體實(shí)際上意味著這是一個(gè)變革管理過(guò)程，是一個(gè)文化過(guò)程，是一個(gè)組織的事情，與技術(shù)本身無(wú)關(guān)。"

大膽的目標(biāo)制造好奇心

Mert對(duì)這個(gè)策略表示認(rèn)同："我非常喜歡這個(gè)方法。有兩件事。第一，你提出了一個(gè)大膽的想法，沒(méi)人能忽視，這在人們心中制造了一個(gè)問(wèn)號(hào)——那是什么？為什么是30,000？我該擔(dān)心嗎？我該去培訓(xùn)嗎？你創(chuàng)造了需求，創(chuàng)造了期待，你可以在人們心中制造一個(gè)問(wèn)號(hào)。"

"如果你不夠大膽，不夠有挑戰(zhàn)性，人們很容易就繼續(xù)往前走，忽略它，專(zhuān)注于自己的工作。"

他用自己8歲女兒學(xué)習(xí)閱讀來(lái)類(lèi)比："我的KPI是她每天讀多少頁(yè)。我實(shí)際上不在乎她讀的是不是我想讓她讀的故事，但在這個(gè)階段，我想讓她閱讀，想讓她理解，想讓她變得更好、更舒服。然后當(dāng)她變得更舒服時(shí)，我們?cè)儆懻撍龖?yīng)該從中獲得哪些故事、哪些價(jià)值觀。"

"但現(xiàn)在，類(lèi)似于Euro做的事情，你需要?jiǎng)?chuàng)造對(duì)正在發(fā)生的事情的第一層理解，每個(gè)人都需要強(qiáng)迫自己跳上那條船。如何從中獲得最大價(jià)值是下一個(gè)階段。"

工具必須立即有用，否則就不該做

但這種全員推進(jìn)會(huì)不會(huì)給員工造成負(fù)擔(dān)？畢竟每個(gè)人都很忙，要在已經(jīng)很滿(mǎn)的日程中抽時(shí)間學(xué)習(xí)新工具，即使知道以后可能會(huì)讓生活更輕松，但前期的痛苦還是很難接受的。

Euro對(duì)此有截然不同的看法："我認(rèn)為這是完全錯(cuò)誤的思考方式。這些工具只有在對(duì)你立即有幫助時(shí)才會(huì)被使用。沒(méi)有辦法把這些工具強(qiáng)塞到人們喉嚨里。順便說(shuō)一句，這些是聰明的同事，他們知道如何工作，已經(jīng)在優(yōu)化自己的工作，一直在處理低效問(wèn)題。它必須對(duì)你有益，而且你必須是認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的人。如果不是這樣，你一開(kāi)始就不應(yīng)該做。做對(duì)自己沒(méi)幫助的事情沒(méi)有意義。"

那么組織能做什么？"我們能做的是確保達(dá)到那個(gè)點(diǎn)的障礙盡可能低。這意味著工具有效。它們能訪(fǎng)問(wèn)你擁有的所有知識(shí)庫(kù)。防止你犯大錯(cuò)誤——所以你有邊界條件。提供例子——其他人做了什么。所以障礙應(yīng)該非常非常低。但一旦障礙低了，唯一有意義的是，如果你創(chuàng)建的東西對(duì)你有幫助。如果沒(méi)有幫助，你就不應(yīng)該做。"

"是的，可以這里那里測(cè)試一下，但這就是為什么我們甚至不考慮為此分配特殊時(shí)間。這不應(yīng)該是必要的。它應(yīng)該是立即有用的。否則你實(shí)際上會(huì)制造摩擦，然后你就得處理摩擦，然后你就有了所有其他的討論。所以我認(rèn)為這不是個(gè)好主意。"

他們還通過(guò)游戲化來(lái)認(rèn)可優(yōu)秀的工作。"我們有這個(gè)項(xiàng)目，叫做Prous Talent——我想是這個(gè)名字——是圍繞《創(chuàng)智贏家》設(shè)計(jì)的，是一場(chǎng)競(jìng)賽?，F(xiàn)在在整個(gè)集團(tuán)開(kāi)始，每個(gè)人都創(chuàng)建智能體，每個(gè)月會(huì)有一個(gè)委員會(huì)選出最好的智能體，在整個(gè)集團(tuán)發(fā)布，讓每個(gè)人都知道。然后會(huì)有一個(gè)高潮，到3月會(huì)有一個(gè)大活動(dòng)，會(huì)有一個(gè)獲勝智能體的大選拔，獲勝者將在硅谷待一周，還有很多其他的。"

"這樣做是有原因的，因?yàn)樗鼘?duì)你有影響，但也是你知道會(huì)被其他人認(rèn)可的事情。所以你需要很多這樣的東西，但把這變成一個(gè)單獨(dú)的創(chuàng)新項(xiàng)目的想法，我認(rèn)為這不是個(gè)好主意。"

治理必須實(shí)用，不能只是官僚主義

對(duì)于30,000個(gè)智能體(現(xiàn)在已經(jīng)是37,000個(gè))，治理是個(gè)不可避免的話(huà)題。

Mert的觀點(diǎn)是："治理通常在人們感覺(jué)不到，但它在某種程度上保護(hù)他們，而不會(huì)給人們帶來(lái)太多痛苦或麻煩的時(shí)候才有效。顯然這取決于領(lǐng)域。"

對(duì)于軟件工程師，如果是生成代碼或?qū)彶榇a，就需要有技術(shù)或工具集來(lái)治理你的智能體在做什么。"應(yīng)該有其他智能體或人來(lái)治理正在發(fā)生的事情，這樣才能讓軟件工程師更靈活、更自信。所以你需要構(gòu)建這些東西。"

"你不能只是把治理當(dāng)作一個(gè)谷歌表單，每個(gè)人在做事之前都需要提交，或者數(shù)據(jù)保護(hù)官需要批準(zhǔn)用例。那是官僚主義，當(dāng)然也是需要的，別誤會(huì)我的意思，在需要的情況下也是需要的。想法是我們?nèi)绾螛?gòu)建治理，讓人們感覺(jué)不到有治理在發(fā)生，或者讓人們很實(shí)際地理解，好吧，他們問(wèn)這些問(wèn)題或有這些邊界或限制是為了保護(hù)我或保護(hù)業(yè)務(wù)不受這些情況影響。"

在AI炒作的早期，他們?cè)诠ぞ哌x擇上幾乎沒(méi)有治理，"因?yàn)橛刑喙ぞ呖捎糜谑袌?chǎng)、銷(xiāo)售和其他東西。用不了6個(gè)月就意識(shí)到每個(gè)人都在不互相溝通的情況下購(gòu)買(mǎi)工具，甚至不同部門(mén)以不同的合同、不同的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)同一個(gè)工具。"

但他們也不想減慢人們采用或嘗試這些東西的速度。"肯定是有成本的，通常技術(shù)部門(mén)要承擔(dān)成本，確保這些東西是安全的，或者有適當(dāng)?shù)牟少?gòu)。但你只是想讓他們嘗試，6個(gè)月、8個(gè)月后，我們開(kāi)始對(duì)如何采購(gòu)AI工具、如何啟動(dòng)、如何訪(fǎng)問(wèn)這些東西施加更多治理。"

"但你也要嘗試在這些方面保持實(shí)用，你不想讓人們覺(jué)得，好吧，你在扼殺業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，你只是在拖慢我的腳步，你只是讓我更難做，只是因?yàn)槟銢](méi)有預(yù)算，我們不想那樣。"

他們從幾乎沒(méi)有治理開(kāi)始，現(xiàn)在正在建立更多。"我不知道我們是否會(huì)隨著時(shí)間推移走向更嚴(yán)格的治理。我認(rèn)為我們的方法應(yīng)該更多地是自動(dòng)化這些治理工具，這樣你就不會(huì)感覺(jué)有人在治理或有東西在治理。"

"我們?yōu)闃I(yè)務(wù)構(gòu)建了框架內(nèi)的自治解決方案，這又取決于領(lǐng)域。軟件工程不同，采購(gòu)不同，啟動(dòng)銷(xiāo)售AI智能體完全不同，或者客戶(hù)服務(wù)用例完全不同。所以只要你務(wù)實(shí)，我認(rèn)為你就能找到解決方案。"

影子IT不是新問(wèn)題，但規(guī)模變大了

一位朋友曾告訴主持人，他在數(shù)據(jù)治理崗位上的任務(wù)是檢查所有正在使用的AI工具。他以為作為一家不算很大的公司，大概有10到12個(gè)工具。結(jié)果走訪(fǎng)每個(gè)團(tuán)隊(duì)后發(fā)現(xiàn)有90個(gè)——而且這還不是全部，因?yàn)榭隙ㄓ腥嗽诎褦?shù)據(jù)扔進(jìn)他們個(gè)人的Gemini賬戶(hù)或其他什么東西里。

Mert的回應(yīng)很直接："實(shí)際上，這個(gè)問(wèn)題不是從AI開(kāi)始的。我們過(guò)去也有這個(gè)問(wèn)題。自從技術(shù)開(kāi)始以來(lái)，幾乎每個(gè)部門(mén)都可以自己購(gòu)買(mǎi)工具。他們會(huì)買(mǎi)，然后他們就買(mǎi)了。"

"兩三年前，當(dāng)企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)給我看我們從不同工具那里擁有的許可證數(shù)量，通過(guò)部門(mén)主管的信用卡支付時(shí)，簡(jiǎn)直令人震驚——而且它們的標(biāo)簽或域名中沒(méi)有任何AI。所以這個(gè)問(wèn)題一直存在。"

作為技術(shù)部門(mén)，他們構(gòu)建的是："第一，我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)自己，因?yàn)殛P(guān)注點(diǎn)是，你理解人們想讓他們的組織更有生產(chǎn)力，盡快解決問(wèn)題。那是企業(yè)家心態(tài)，完全沒(méi)問(wèn)題。但我們也有責(zé)任保護(hù)業(yè)務(wù)、客戶(hù)和合作伙伴。"

"所以為此你需要有實(shí)用的政策，讓人們可以遵循，至少即使他們買(mǎi)了什么東西，他們也可以說(shuō)，好吧，我正在買(mǎi)這個(gè)，嘿，你想整合到我們的Okta系統(tǒng)或我們的安全系統(tǒng)嗎，它在Zscaler后面還是別的什么地方。你需要教育人們，好吧，我們知道你時(shí)不時(shí)在構(gòu)建影子IT，但至少讓我們幫助你，這樣我們作為企業(yè)就不會(huì)有更大的問(wèn)題。"

"這就是我們一直在努力做的，我認(rèn)為我們更成功，因?yàn)榧夹g(shù)也在幫助理解正在使用哪些工具。財(cái)務(wù)報(bào)告告訴我們正在發(fā)生什么。網(wǎng)絡(luò)日志說(shuō)，好吧，有這么多流量流向這個(gè)方向。我們盡量不從一開(kāi)始就阻止它，但我們?cè)噲D教育他們來(lái)幫助我們保護(hù)他們和業(yè)務(wù)。"

他坦誠(chéng)地說(shuō)："我通常對(duì)技術(shù)部門(mén)或我或我的人有一個(gè)擔(dān)憂(yōu)，就是我們有時(shí)會(huì)高估我們解決他們問(wèn)題的能力，比如，哦，我可以解決他們的問(wèn)題，我只需要再多5個(gè)工程師，或者我也可以解決市場(chǎng)問(wèn)題。但那不是你那5個(gè)工程師的最佳用途。外面已經(jīng)有解決方案了。讓他們把這個(gè)問(wèn)題外包給別人。我們有核心業(yè)務(wù)問(wèn)題——食品配送、雜貨配送——我們需要用那5個(gè)工程師來(lái)解決我們的問(wèn)題。"

"如果是10萬(wàn)美元的花費(fèi)，那就作為業(yè)務(wù)花掉。所以這就是為什么我們需要賦予人們?cè)诮o定框架內(nèi)運(yùn)作的能力，幫助我們幫助他們?nèi)绾沃卫砘虿少?gòu)或維護(hù)這些東西。"

Euro補(bǔ)充說(shuō)："教育有很多不同的形式。但你已經(jīng)說(shuō)過(guò)的一點(diǎn)是，這些工具會(huì)犯新的錯(cuò)誤，但它們也可以犯我們以前犯過(guò)的大部分錯(cuò)誤，只是在犯錯(cuò)方面更擅長(zhǎng)了，因?yàn)橛懈嗟姆椒梢苑稿e(cuò)。所以你需要確保人們意識(shí)到這一點(diǎn)。"

"但你也可以在不同層面采取行動(dòng)。比如，你可以在某個(gè)點(diǎn)上說(shuō)，這種類(lèi)型的數(shù)據(jù)——有一個(gè)非常具體的數(shù)據(jù)類(lèi)型列表——不應(yīng)該與這些工具一起使用。就這樣。你不能去那里。"

"然后你還可以在不同的地方引入一定程度的摩擦。比如，如果你有一個(gè)發(fā)送電子郵件的智能體，它不允許發(fā)送批量電子郵件，一次只能發(fā)送一封，而且你不允許循環(huán)它。這樣你就減少了它開(kāi)始向世界發(fā)送垃圾郵件的機(jī)會(huì)。所以有各種各樣的措施可以實(shí)施。"

"如果你把它們?nèi)繉?shí)施，你就消除了所有錯(cuò)誤，然后你實(shí)際上就沒(méi)有多少這些工具的用處了。但然后你開(kāi)始剝離它們，看看什么是可接受的，什么是不可接受的。你會(huì)達(dá)到某個(gè)點(diǎn)，在那里你找到了創(chuàng)新需求和保護(hù)組織需求之間的某種平衡。"

AI預(yù)算：?jiǎn)挝怀杀驹谙陆?，但總量在暴漲

主持人提出了一個(gè)敏感但重要的問(wèn)題：如何為AI分配預(yù)算？

"這是一個(gè)超級(jí)有趣和重要的點(diǎn)，因?yàn)槲覀兛吹絻蓚€(gè)現(xiàn)象。一方面，智能的單位成本下降得非常快。一年前做同樣的事情，現(xiàn)在是一半、一半、一半、一半——每百萬(wàn)token的成本也在下降。所以有一個(gè)對(duì)我們有利的趨勢(shì)，所有這些成本隨著時(shí)間推移會(huì)下降。"

"同時(shí)我們看到另一個(gè)現(xiàn)象，就是我們做的每件事都需要更多token，成本更高。所以這兩件事是相互對(duì)立的，總的來(lái)說(shuō)，它變得更貴了。額外的token使用過(guò)度補(bǔ)償了成本的降低。"

"在那個(gè)點(diǎn)上，你有很多事情可以做。一件事是優(yōu)化。到目前為止開(kāi)發(fā)的許多用例都非常低效。提示詞非常大。上下文非常啰嗦，諸如此類(lèi)。所以你需要回去重新設(shè)計(jì)事情的做法，因?yàn)榉駝t成本會(huì)很高。有很多技巧和啟發(fā)式方法可以減少輸出的token數(shù)量。"

"你開(kāi)始達(dá)到這樣一個(gè)點(diǎn)，即開(kāi)源模型與更大的商業(yè)模型競(jìng)爭(zhēng)，不是對(duì)所有事情，但對(duì)許多實(shí)際用例。然后在那個(gè)點(diǎn)上，你最好自己托管整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，這是覆蓋它的另一種方式。"

"但總的來(lái)說(shuō)，去年不是問(wèn)題，因?yàn)榱亢苄?，用例也不?fù)雜?，F(xiàn)在是個(gè)問(wèn)題。"

Mert同意："我的意思是，我同意。我認(rèn)為在內(nèi)心深處，你相信這個(gè)投資回報(bào)總是以某種方式積極的——也許不是在一開(kāi)始，因?yàn)闃?gòu)建了錯(cuò)誤的智能體或購(gòu)買(mǎi)了工具的學(xué)習(xí)曲線(xiàn)，但隨著時(shí)間推移，隨著人們學(xué)習(xí)，隨著技術(shù)變得更好，采用率提高，你知道業(yè)務(wù)的投資回報(bào)會(huì)更高。"

"每個(gè)企業(yè)都想增長(zhǎng)，我認(rèn)為我們都相信AI將是企業(yè)能增長(zhǎng)多快或能失敗多快的游戲規(guī)則改變者。所以你真的想嘗試優(yōu)化這些成本嗎，還是確保這家公司在5年內(nèi)會(huì)大兩倍，或者在5年內(nèi)會(huì)縮小一半？這就是擔(dān)憂(yōu)。"

"顯然，你會(huì)隨著時(shí)間優(yōu)化這些東西，但我認(rèn)為我們真正相信，如果人們?cè)谑褂盟?，他們就在從中找到價(jià)值。沒(méi)有人天生就想浪費(fèi)公司的錢(qián)。他們從這些東西中得到的東西，比公司花費(fèi)的要多。顯然，可能他們中的一些人沒(méi)有最優(yōu)化的提示詞或正確的模型，但我認(rèn)為這些都是非常小的單位成本。那不是我目前最大的擔(dān)憂(yōu)。"

"我的擔(dān)憂(yōu)是，我們?nèi)绾卧?年內(nèi)讓公司增長(zhǎng)兩到三倍，以及AI將如何實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。"

核心問(wèn)答

Q1：為什么Prosus要設(shè)定30,000個(gè)AI智能體這么激進(jìn)的目標(biāo)？

這不是技術(shù)指標(biāo)，而是變革管理策略。核心問(wèn)題是打破"AI智能體是工程師專(zhuān)屬工具"的認(rèn)知障礙。當(dāng)市場(chǎng)部門(mén)、人力資源部門(mén)的人也能在15-30分鐘內(nèi)創(chuàng)建自己的智能體時(shí)，他們會(huì)意識(shí)到"就這么簡(jiǎn)單？"這種認(rèn)知突破會(huì)形成知識(shí)滲透，讓每個(gè)人都成為工具的主人。大膽的目標(biāo)制造好奇心和問(wèn)號(hào)，防止人們忽視這場(chǎng)變革。

Q2：影子IT問(wèn)題如何解決？是嚴(yán)格管控還是放任自流？

影子IT不是AI帶來(lái)的新問(wèn)題，過(guò)去就存在。關(guān)鍵是在創(chuàng)新自由和風(fēng)險(xiǎn)控制之間找到平衡。實(shí)用的方法包括：教育而非禁止，讓人們理解治理是在保護(hù)他們;通過(guò)技術(shù)手段自動(dòng)治理(如限制智能體權(quán)限、檢測(cè)異常行為)，而不是官僚流程;接受6-8個(gè)月的試錯(cuò)期，然后根據(jù)實(shí)際問(wèn)題收緊政策。核心原則是"框架內(nèi)的自治"——邊界清晰，邊界內(nèi)充分自由。

Q3：AI工具的成本在暴漲，預(yù)算應(yīng)該怎么規(guī)劃？

存在兩個(gè)相反的趨勢(shì)：?jiǎn)挝怀杀?每百萬(wàn)token價(jià)格)在快速下降，但使用量激增導(dǎo)致總成本上升。短期應(yīng)對(duì)包括優(yōu)化提示詞、使用開(kāi)源模型、自建基礎(chǔ)設(shè)施。但更重要的是長(zhǎng)期視角：如果相信AI是未來(lái)5年公司增長(zhǎng)2-3倍的關(guān)鍵，就不應(yīng)該過(guò)度糾結(jié)短期成本優(yōu)化，而應(yīng)該關(guān)注投資回報(bào)率。員工不會(huì)無(wú)故浪費(fèi)公司的錢(qián)——如果他們?cè)谟?，說(shuō)明有價(jià)值。