當掃碼支付、線上掛號、手機辦事成為生活常態(tài)，大家是否留意到身邊還有這樣一群身影：他們在醫(yī)院掛號機前茫然無措、因為不會使用打車軟件而在路邊焦急等待，或對網(wǎng)絡世界的不良信息毫無防備？

李鴻彬代表

全國人大代表、南京外國語學校副校長李鴻彬圍繞“構建全齡友好數(shù)字社會”建言獻策。對老年群體面臨的數(shù)字困境，他建議推行智能產(chǎn)品與服務適老化改造，鼓勵企業(yè)設立“老年用戶體驗官”，讓產(chǎn)品設計貼合老人的使用習慣，對“假適老”產(chǎn)品要求其整改或下架。對未成年人網(wǎng)絡成癮的問題，他建議將網(wǎng)絡素養(yǎng)教育納入中小學課程體系，并在精神衛(wèi)生體系內(nèi)增設未成年人網(wǎng)絡成癮預防與矯治門診。

據(jù)統(tǒng)計，至?2024年末?，我國60歲及以上人口占總人口的22%，其中約半數(shù)尚未觸網(wǎng)，農(nóng)村地區(qū)尤為明顯。由于認知習慣、生理機能等，許多老人難以掌握智能設備操作，出行、就醫(yī)、消費、辦事有諸多不便，甚至被排除在主流社會生活之外。李鴻彬建議推進“科技適老”“人文助老”雙輪驅動。

政策層面，在金融、醫(yī)療、交通、政務等高頻生活場景保留線下辦理渠道和人工服務窗口，并建立常態(tài)化監(jiān)督機制，切實幫助解決老人在智能技術運用方面的困難。

產(chǎn)品層面，推行智能產(chǎn)品與服務適老化改造，設立便捷的“長輩模式”切換入口，建立第三方評測和“紅黑榜”制度，對“假適老”產(chǎn)品堅決要求其整改或下架。鼓勵企業(yè)設立“老年用戶體驗官”，讓產(chǎn)品設計貼合老人的使用習慣。

社會層面，依托社區(qū)服務中心、老年大學、養(yǎng)老機構等建設“社區(qū)數(shù)字學習中心”，引入志愿者開展“數(shù)字助老”結對幫扶，提升老人防范網(wǎng)絡詐騙的能力。同時，通過公益宣傳弘揚家庭“數(shù)字反哺”，讓耐心指導長輩使用智能手機成為新時代孝親敬老的重要內(nèi)容。

與老年群體形成對照的是，少年兒童面臨過度沉迷網(wǎng)絡的風險，網(wǎng)絡空間的不良信息和誘導性信息可能扭曲其價值觀，誘發(fā)心理問題甚至違法犯罪行為。

李鴻彬建議嚴格落實《未成年人網(wǎng)絡保護條例》，開展專項執(zhí)法檢查，制定統(tǒng)一技術標準，強制要求網(wǎng)絡平臺上線真正有效的“青少年模式”，在內(nèi)容過濾、時長管控、消費權限、社交功能等方面發(fā)揮實質(zhì)作用，而非形同虛設。對違規(guī)推送不良信息或誘導沉迷的平臺，依法從嚴處罰?！巴对V處置方面，應建立統(tǒng)一的未成年人網(wǎng)絡投訴平臺，要求平臺設置醒目的一鍵投訴入口，簡化流程、限期反饋，讓侵害未成年人權益的行為被及時發(fā)現(xiàn)和處置。”李鴻彬說。

他還建議將網(wǎng)絡素養(yǎng)教育納入中小學課程體系，支持高等院校加強網(wǎng)絡成癮機制研究，在精神衛(wèi)生體系內(nèi)增設未成年人網(wǎng)絡成癮預防與矯治門診，嚴厲打擊非法、有害的“戒網(wǎng)癮”機構。