游客在蜈支洲島潛水。

近日，三亞蜈支洲島旅游區(qū)收到一份特殊的快遞。拆開后，一面贈予潛水教練周政杰的錦旗讓在場工作人員會心一笑——錦旗上寫著“深海護(hù)航守平安 專業(yè)盡責(zé)暖人心”的贊語，落款處是：“一位總是暈船暈海還出片了的齊女士”。這個幽默而真摯的個性化署名，恰成為三亞持續(xù)優(yōu)化旅游市場環(huán)境、以暖心服務(wù)贏得游客口碑的生動注腳。

齊女士坦言，自己對海洋滿懷向往，卻偏偏飽受暈船暈海之苦。下水前，周政杰敏銳察覺到她的緊張，沒有急于講解技巧，而是像朋友一樣陪她聊天，幫助她逐漸放松下來。下水后，周政杰始終暖心陪護(hù)，時刻關(guān)注她的身體反應(yīng)?！白钭屛腋袆拥氖?，他在確保安全的同時，并未因我的特殊情況而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！饼R女士回憶，“在我克服暈眩、逐漸沉浸海底世界的那一刻，教練用鏡頭精準(zhǔn)捕捉下我與魚群共舞、在珊瑚旁舒展的珍貴瞬間。那些原本可能因暈海而錯過的美景，被一一定格成質(zhì)感大片，讓我夢想成真，很感動。”

周政杰的暖心服務(wù)，是蜈支洲島優(yōu)化潛水服務(wù)體系的鮮活縮影，更是三亞近年來持續(xù)規(guī)范潛水市場、提升服務(wù)質(zhì)量取得的積極成效。

近年來，三亞相繼發(fā)布《三亞潛水旅游行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《三亞市潛水旅游綜合治理工作方案》等規(guī)范性文件，加快構(gòu)建多元共治長效管理機制。在推行教練“一人一碼”基礎(chǔ)上，強化動態(tài)管理，完善全流程視頻監(jiān)控，建立潛水服務(wù)評價體系，讓游客能夠放心選擇、安心體驗。

去年年底，三亞市營商環(huán)境建設(shè)局制作“三亞正規(guī)潛水經(jīng)營場所分布圖”，在全市政務(wù)服務(wù)大廳同步上線，以可視化形式集中公示合規(guī)潛水點位，配套“安全潛水必記”核心提示，為市民游客構(gòu)筑起一道精準(zhǔn)、直觀的安全屏障。

旅游企業(yè)積極響應(yīng)，持續(xù)升級服務(wù)品質(zhì)。蜈支洲島旅游區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，景區(qū)聯(lián)合專業(yè)品牌定制7-10歲兒童專屬潛水服，讓青少年安全探索海底樂趣；潛水裝備區(qū)免費提供一次性內(nèi)褲、漱口水等物品，備有品牌化妝品供游客免費補妝，并隨時供應(yīng)飲品零食。“從‘剛上岸保暖披風(fēng)就遞到手中’的細(xì)致關(guān)懷，到為特殊需求游客定制‘水下求婚’的驚喜服務(wù)，我們希望將‘標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)’向‘定制化溫暖’全面升級，讓更多游客從‘頭回客’變成‘回頭客’，為三亞旅游高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的活力?！痹撠?fù)責(zé)人堅定地表示。

來源：三亞日報