高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目引發(fā)的人身侵權(quán)糾紛日益受到關(guān)注，經(jīng)營者的安全保障義務(wù)成為司法審查的核心焦點(diǎn)。

3月27日，北京市第三中級(jí)人民法院通報(bào)涉旅游消費(fèi)糾紛案件審理情況及典型案例。2021年至2025年，該院共審結(jié)涉旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案件335件，其中侵權(quán)責(zé)任糾紛51件，占比15.22%。在侵權(quán)糾紛中，生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)糾紛達(dá)23件，占比45.10%。

近年來，隨著旅游消費(fèi)不斷升級(jí)，滑翔傘、熱氣球、滑道等高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目日益受到游客青睞。然而，這類項(xiàng)目也暴露出安全管理不到位、責(zé)任界定不清等問題。法院指出，涉旅游消費(fèi)糾紛中，人身侵權(quán)案件多發(fā)已成為突出特征，安全保障義務(wù)的履行情況成為爭議核心焦點(diǎn)。

在一起涉高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目的典型案例中，消費(fèi)者因參與高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目導(dǎo)致人身健康損害，法院審理判決景區(qū)經(jīng)營者、實(shí)際運(yùn)營者、消費(fèi)者應(yīng)按比例承擔(dān)責(zé)任。

該案中，趙某在某景區(qū)購票參與滑道項(xiàng)目，游玩過程中左腿接觸防護(hù)網(wǎng)受傷，經(jīng)診斷為股骨干骨折。事故發(fā)生后，滑道公司雖進(jìn)行了救助并承擔(dān)部分醫(yī)療費(fèi)用，但后續(xù)治療費(fèi)用引發(fā)爭議，趙某遂將滑道公司及投保的保險(xiǎn)公司訴至法院。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，趙某通過購票方式進(jìn)入滑道場所參與活動(dòng)，雙方形成旅游合同法律關(guān)系，滑道公司作為經(jīng)營者負(fù)有安全保障義務(wù)。但該公司未能證明事發(fā)時(shí)在顯著位置設(shè)置安全提示公告，亦未能證明滑道設(shè)置符合安全標(biāo)準(zhǔn)、工作人員操作符合規(guī)范，在履行合同過程中存在過錯(cuò)。與此同時(shí)，滑道項(xiàng)目本身具有一定危險(xiǎn)性，趙某作為完全行為能力人，應(yīng)對潛在風(fēng)險(xiǎn)有充分認(rèn)知，其在游玩中未能盡到審慎注意義務(wù)，對事故的發(fā)生亦存在過錯(cuò)。

最終，法院依據(jù)雙方過錯(cuò)程度，酌情確定滑道公司承擔(dān)70%的責(zé)任，趙某自擔(dān)30%的責(zé)任。因滑道公司已投保公眾責(zé)任保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)賠付義務(wù)。

“旅游消費(fèi)活動(dòng)中，人身侵權(quán)類案件多發(fā)已成為突出特征?！鼻笆鐾▓?bào)指出，在景區(qū)游覽、交通出行、住宿體驗(yàn)、游樂項(xiàng)目參與等環(huán)節(jié)，因設(shè)施設(shè)備故障、場地管理疏漏、應(yīng)急處置不當(dāng)、服務(wù)操作不規(guī)范等原因，引發(fā)游客摔倒、劃傷、磕碰、墜落等意外傷害事件偶有發(fā)生，尤其在節(jié)假日客流高峰、高空游樂、水上項(xiàng)目、徒步登山等場景中更為集中。

通報(bào)表示，隨著旅游場景不斷豐富，高空跳傘、極限漂流等新興旅游項(xiàng)目帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)隨之增加，人身侵權(quán)案件呈現(xiàn)多樣化、高頻化特點(diǎn)。因經(jīng)營者未全面履行安全保障義務(wù)引發(fā)的人身侵權(quán)爭議，占此類糾紛的主要比例。

“與其他旅游項(xiàng)目相比，此類高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目易受天氣、操作、設(shè)施等因素影響，不僅要求經(jīng)營者具有相應(yīng)資質(zhì)，更要求經(jīng)營者充分盡到安全保障義務(wù)?！狈ㄔ涸陉U述案例典型意義時(shí)表示，本案通過合理分配經(jīng)營者與消費(fèi)者的責(zé)任承擔(dān)，既提示經(jīng)營者應(yīng)合規(guī)運(yùn)營，充分履行安全提示、設(shè)備檢修、規(guī)范操作、安全保障等義務(wù)，也提醒廣大消費(fèi)者要以安全為先，在確保運(yùn)營方資質(zhì)、充分了解風(fēng)險(xiǎn)、嚴(yán)格遵守安全規(guī)范的前提下，慎重選擇高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目。