近日，江蘇蘇州的劉先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，2025年10月14日，他在電商平臺(tái)購買了一款榮事達(dá)容積為228L的冰柜，到貨后，他發(fā)現(xiàn)冰柜冷凍室的實(shí)際容積與標(biāo)注的容積“縮水”約92L。

2026年4月2日、3日，澎湃新聞兩次致電京東平臺(tái)客服，對(duì)方回應(yīng)稱，不便透露具體的處理結(jié)果，“但平臺(tái)之前有京東專員在進(jìn)行處理，也給了客戶對(duì)應(yīng)的解決方案，”后續(xù)，將繼續(xù)聯(lián)系消費(fèi)者處理。

就冰柜的容積問題，4月3日，澎湃新聞咨詢“榮事達(dá)冷柜旗艦店”客服人員，對(duì)方介紹，容積228L是從冰柜內(nèi)部測(cè)量，“我們銷售的商品都是由品牌授權(quán)的”，“我們這邊是工廠給的數(shù)據(jù)”。

榮事達(dá)冰柜商品宣傳詳情頁截圖

消費(fèi)者稱冰柜實(shí)際容積“縮水”約92L

劉先生向澎湃新聞介紹，2025年10月14日，他在京東商城“榮事達(dá)冷柜旗艦店”花費(fèi)601元，購買了一款榮事達(dá)型號(hào)為BD/BC-228D的冰柜。該冰柜的商品詳情頁信息標(biāo)注，尺寸為715*512*865mm（長寬高），容量為228L。

劉先生稱，收到貨后，他手工測(cè)量冰柜的內(nèi)部尺寸約為59.5cm*35.5cm*69.5cm，減去冰柜內(nèi)部一處“凸出部分”（占一定空間）尺寸35.5cm*17.5cm*18cm后，換算得到的實(shí)際容積約為135.6L。他稱，這與商家產(chǎn)品宣傳圖標(biāo)注的“冰柜容積228L”相差約92.4L。

國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)2016年12月30日發(fā)布的GB/T 8059-2016《家用和類似用途制冷器具》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，當(dāng)實(shí)測(cè)值小于額定值時(shí)，實(shí)測(cè)值與額定值的差值不應(yīng)大于額定值的3%或1L（取較大值）。劉先生認(rèn)為，他購買的這款冰柜實(shí)際容積與標(biāo)注容積的差值，遠(yuǎn)超出國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的誤差范圍。

發(fā)現(xiàn)問題后，劉先生多次與商家溝通，雙方未達(dá)成一致。無奈之下，他向京東平臺(tái)、北京12315投訴，提出相應(yīng)訴求：商家應(yīng)按假一罰十來賠償他的損失；同時(shí)，他認(rèn)為京東平臺(tái)應(yīng)要求商家整改或下架商品，屢次不改甚至可以關(guān)閉店鋪，以避免其繼續(xù)侵害更多不明真相消費(fèi)者的權(quán)益。

北京12315回復(fù)截圖

商家：商品尺寸圖和宣傳圖都可以對(duì)得上，個(gè)人測(cè)量會(huì)有誤差

劉先生提供的截圖顯示，北京12315在今年2月6日回復(fù)他稱，收到對(duì)京東商城第三方商家“榮事達(dá)冷柜旗艦店”銷售商品涉嫌違法等問題的舉報(bào)。經(jīng)調(diào)查，上述商品涉案主體為寧波多方達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，特將該舉報(bào)移送至慈溪市市場監(jiān)督管理局處理?，F(xiàn)有證據(jù)無法認(rèn)定被舉報(bào)方違法行為成立，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，該單位決定不予立案。

劉先生稱，2026年3月15日，商家給出的方案是“可以幫客戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退貨處理，若接受商品留用，這邊幫客戶申請(qǐng)50元留用補(bǔ)償”。對(duì)方還表示，“商品尺寸圖和頁面宣傳圖都可以對(duì)得上，因每個(gè)人測(cè)量方式不同多少有些誤差”。

關(guān)于京東平臺(tái)方，劉先生稱，2025年年底，京東客服曾回復(fù)稱“會(huì)讓商家整改”。至于如何整改，結(jié)果如何，京東客服人員再未告知過他。

“榮事達(dá)冷柜旗艦店”商家回復(fù)截圖

2026年4月2日，澎湃新聞多次致電“榮事達(dá)冷柜旗艦店”商家，電話未予接通。4月3日，就冰柜的容積問題，澎湃新聞咨詢“榮事達(dá)冷柜旗艦店”客服人員，對(duì)方介紹，容積228L是從冰柜內(nèi)部測(cè)量。

而關(guān)于劉先生質(zhì)疑的冰柜容積“縮水”問題，“榮事達(dá)冷柜旗艦店”客服人員僅稱，“我們銷售的商品都是由品牌授權(quán)的”，“我們這邊是工廠給的數(shù)據(jù)”。

4月3日，澎湃新聞致電寧波多方達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，電話未予接通。

4月2日、3日，澎湃新聞兩次致電京東平臺(tái)客服，對(duì)方回應(yīng)稱：“因?yàn)槟皇强蛻舯救耍槐阃嘎毒唧w處理結(jié)果，但平臺(tái)之前有京東專員在進(jìn)行處理，也給了客戶對(duì)應(yīng)的解決方案，”后續(xù)，將繼續(xù)聯(lián)系消費(fèi)者處理。