4月8日，北京市市場監(jiān)督管理局（下稱“北京市監(jiān)局”）發(fā)布消息稱，京津冀消協(xié)組織聯(lián)合約談洲際酒店。

北京市監(jiān)局發(fā)布的消息顯示，針對國際酒店集團(tuán)洲際酒店（InterContinental Hotels Group PLC，NYSE：IHG）在其會員計劃《洲際優(yōu)悅會會員條款與附則》（以下簡稱“會員條款”）中，設(shè)置排除中國法律管轄、強(qiáng)制中國消費者赴境外仲裁、限制消費者集體維權(quán)權(quán)利、可隨意變更合同條款、對使用商品造成的損失概不負(fù)責(zé)等多項涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的條款，4月8日，京津冀三地消協(xié)組織對洲際酒店集團(tuán)國內(nèi)運營方——六洲酒店管理（上海）有限公司（下稱“六洲酒管”）進(jìn)行聯(lián)合約談，并提出明確整改要求。

公告顯示，洲際酒店集團(tuán)在其網(wǎng)站及APP的會員條款中設(shè)置了多項涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的內(nèi)容，主要集中在兩方面，其一是強(qiáng)制仲裁、排除訴訟選擇及中國法律適用，剝奪消費者集體維權(quán)權(quán)利；其二是侵害消費者選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)等核心權(quán)利。

其中，根據(jù)洲際酒店會員條款第9、11、16項規(guī)定，涉及會員計劃相關(guān)的金錢賠償?shù)葼幾h，需提交美國仲裁協(xié)會仲裁，放棄在法院申訴、行政訴訟等權(quán)利，且不得集體、團(tuán)體、共同和代表訴訟。同時，會員條款強(qiáng)行規(guī)定其解釋與執(zhí)行適用美國喬治亞州法律，未納入仲裁的爭議亦只能向該州法院提起訴訟。

京津冀三地消協(xié)組織指出：上述規(guī)定排除了我國法律管轄，中國消費者在主張權(quán)利時，將面臨爭議解決在時間、經(jīng)濟(jì)、地域障礙等方面帶來的較高成本與不確定性，不合理地增加了中國消費者的維權(quán)成本，限制了消費者便利、高效尋求法律救濟(jì)的渠道，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》第十七條、《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條關(guān)于經(jīng)營者不得利用格式條款排除或限制消費者主要權(quán)利的規(guī)定，相關(guān)條款依法應(yīng)屬無效。

而會員條款第6項賦予了經(jīng)營者較為寬泛的單方?jīng)Q定權(quán)，規(guī)定洲際酒店集團(tuán)有權(quán)隨時單方面修改或取消會員計劃的全部或部分內(nèi)容，而將會員“繼續(xù)保留會員資格”的行為單方、默示地推定為同意所有更新，這實質(zhì)上將隨時關(guān)注并理解格式條款變動的責(zé)任完全轉(zhuǎn)移至消費者一方。此外，會員條款第21項聲明對商品、服務(wù)不作任何保證，對因其缺陷或故障造成的任何損失概不負(fù)責(zé)（僅對新澤西州居民例外）。這種“概不負(fù)責(zé)”的籠統(tǒng)免責(zé)聲明，剝奪了消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害時，依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

京津冀三地消協(xié)組織指出：“單方變更+默示同意”的模式，以及過于寬泛的免責(zé)聲明，在權(quán)利義務(wù)的設(shè)定上顯失公平，違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第十一條、第二十六條和《中華人民共和國民法典》第四百九十七條、第五百四十三條相關(guān)規(guī)定，單方面加重了消費者責(zé)任、不恰當(dāng)?shù)孛獬私?jīng)營者自身應(yīng)承擔(dān)的法定責(zé)任，相關(guān)條款同樣應(yīng)認(rèn)定為無效。此外，會員條款中“對本計劃條款與附則的解釋權(quán)歸洲際酒店集團(tuán)所有”的規(guī)定，是典型的霸王條款，應(yīng)屬無效。

據(jù)工商資料查詢平臺企查查信息顯示，六洲酒管成立于2004年，注冊資本1300萬美元，為INTERCONTINENTAL HOTELS GROUP（ASIA PACIFIC）PTE LTD【洲際酒店集團(tuán)（亞太）私人有限公司】全資附屬公司。

截至發(fā)稿，洲際酒店尚未就此事對澎湃新聞（m.nxos.com.cn）的采訪作出回應(yīng)。

據(jù)洲際酒店今年2月發(fā)布的2025年業(yè)績報告，截至報告期末，洲際酒店擁有20個品牌的品牌組合，以及“IHG One Rewards——全球規(guī)模最大的酒店忠誠度計劃之一”，會員數(shù)超過1.6億。業(yè)績報告還顯示，洲際酒店忠誠度計劃貢獻(xiàn)的間夜占比提升至全部已預(yù)訂間夜的66%，各區(qū)域均提升了3個百分點以上。與此同時，忠誠會員在酒店內(nèi)的消費通常比非會員高出約20%，并且其直接預(yù)訂的可能性約為非會員的10倍。 

財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2025年，洲際酒店可報告分部的收入約24.68億美元，同比增長7%；營業(yè)利潤約12.65億美元，同比增長13%。IFRS（International Financial Reporting Standards，國際財務(wù)報告準(zhǔn)則）下總收入約51.89億美元，同比增長5%；營業(yè)利潤約11.98億美元，同比增長15%。

2025年，洲際酒店旗下全球酒店的RevPAR（平均可出售客房收入）同比增長1.5%。

截至2025年，洲際酒店在全球100多個國家運營著6963家開業(yè)酒店，客房總數(shù)超100萬間，另有2300家物業(yè)處于開發(fā)階段。