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作者｜吳文武

與輝同行因帶貨“假洋牌”優(yōu)思益翻車，引發(fā)選品危機(jī)和品牌信任危機(jī)，或許董宇輝是該學(xué)學(xué)胖東來了。

01 帶貨“澳洲優(yōu)思益”，與輝同行翻車

近日，網(wǎng)紅保健品品牌“澳洲優(yōu)思益”被央視新聞曝光是“假洋牌”后，持續(xù)引發(fā)了一系列關(guān)注和熱議。

優(yōu)思益除了入駐抖音、淘天等電商平臺(tái)外，請了伊能靜、趙露思、章小蕙、明道等明星帶貨，還請了超頭部主播董宇輝的與輝同行帶貨。

據(jù)第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)，與輝同行帶貨優(yōu)思益，銷售額或高達(dá)1000萬至2500萬，總銷售額已達(dá)千萬級(jí)。

李若彤等多位明星團(tuán)隊(duì)在優(yōu)思益被曝光是“假洋牌”不久后就陸續(xù)致歉，并表示將無條件全額退款，相比而言，與輝同行剛開始表現(xiàn)得較為“沉默”。

因?yàn)榕c輝同行直播間為優(yōu)思益帶貨的單量高且銷售金額很大，董宇輝和與輝同行的關(guān)注度很快就來了。

隨著事件熱度攀升，再加上輿論壓力，與輝同行4月2日發(fā)表聲明稱，承諾為直播間購買優(yōu)思益產(chǎn)品的消費(fèi)者先行墊付全額退款，表示將全面復(fù)盤選品流程，加強(qiáng)品控管理等。

董宇輝曾在直播間表示，產(chǎn)品通過選品會(huì)的比例較低。此前他更表示過，銷量好的選品會(huì)去驗(yàn)廠。

現(xiàn)在優(yōu)思益被曝光是“假洋牌”，外界有不少觀點(diǎn)會(huì)認(rèn)為與輝同行的選品出了問題，并沒有像董宇輝和與輝同行所宣傳的那么好。

更為尷尬的是，此次事件似乎再次引發(fā)了董宇輝和與輝同行的品牌信任危機(jī)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)始人、直播帶貨主播李國慶近日發(fā)視頻表示，相信董宇輝的質(zhì)檢人員在不斷地抽檢，但明眼人很容易看出來的假洋貨，卻逃脫了與輝同行的法眼，因此對這個(gè)確實(shí)挺讓人失望的。

毫無疑問，給優(yōu)思益帶貨的董宇輝和與輝同行，必然無法躲過外界的關(guān)注，必然會(huì)帶來負(fù)面影響。

整體上，與輝同行在此次事件中剛開始表現(xiàn)的較為“沉默”，這反而加劇了外界對其的熱議。

目前優(yōu)思益事件還未被最終定性，但事件的波及范圍和影響還在擴(kuò)大，牽扯其中的董宇輝和與輝同行，當(dāng)然是要先兌現(xiàn)在聲明中所作出的承諾。

從更長遠(yuǎn)的角度看，董宇輝是超頭部直播帶貨大主播，與輝同行也是賽道頭部機(jī)構(gòu)，需要做深刻反思和優(yōu)化選品系統(tǒng)，避免踩雷下一個(gè)“優(yōu)思益”。

02 董宇輝該學(xué)胖東來

零售行業(yè)絕不可能百分百避免品控翻車等問題，不同企業(yè)遇到品控翻車時(shí)的響應(yīng)速度和處理方式不一樣。有的甚至?xí)傺b沉默、冷處理，或者是有一個(gè)常見的公關(guān)策略：不回復(fù)就是最好的回復(fù)。

不過，當(dāng)負(fù)面事件發(fā)展到一定程度，引發(fā)輿論壓力和品牌信任危機(jī)時(shí)，涉事企業(yè)不得不出面發(fā)聲。

當(dāng)此次優(yōu)思益“假洋牌”事件發(fā)生時(shí)，與輝同行剛開始也是保持沉默，后來外界多方輿論壓力來了，就不得不出面，但已經(jīng)錯(cuò)過了最佳黃金回復(fù)期。

不過，在近些年的中國零售行業(yè)里，本土超級(jí)網(wǎng)紅頂流商超胖東來也數(shù)次遭遇到過負(fù)面公關(guān)危機(jī)，而胖東來的處理方式格外不一樣。

胖東來在遭遇到外界的投訴、質(zhì)疑時(shí)，并不會(huì)保持沉默，反而會(huì)在第一時(shí)間去做公開回應(yīng)。

胖東來第一時(shí)間不會(huì)去糾結(jié)是否對錯(cuò)，也不會(huì)去撇清自己的責(zé)任，甚至是不會(huì)為自己辯解。

去年的胖東來紅內(nèi)褲事件發(fā)生后，胖東來主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，在初步反饋商品無質(zhì)量問題的同時(shí)，仍陪同就醫(yī)并墊付了醫(yī)藥費(fèi)。出于審慎原則，胖東來連夜下架涉事品牌全系列及相關(guān)深色紡織產(chǎn)品。后續(xù)胖東來通過法律手段贏得“勝利”，涉事博主被判賠禮道歉并公開道歉。

最近，打假博主王海質(zhì)疑胖東來所售雞蛋“角黃素超標(biāo)”，稱之為“染色蛋”。胖東來也在第一時(shí)間表態(tài)，交由相關(guān)部門調(diào)查檢測，如有問題，將立即下架，召回并擔(dān)責(zé)，如無問題，則會(huì)依法維權(quán)。4月5日，胖東來很認(rèn)真地公布了150份“全部合格”的檢測報(bào)告予以回?fù)簟?/p>

每次遇到負(fù)面事件時(shí)，胖東來不怕麻煩，都認(rèn)真對待，第一時(shí)間響應(yīng)及回復(fù)，處理得有頭有尾，反而會(huì)贏得品牌信任加分。

背后是胖東來構(gòu)建了以快速響應(yīng)、分級(jí)處理、透明公示、閉環(huán)追責(zé)、超預(yù)期補(bǔ)償、法律兜底為核心的一整套“客戶至上+事實(shí)說話+內(nèi)部復(fù)盤”的完整體系。胖東來的快速響應(yīng)機(jī)制在整個(gè)零售行業(yè)都能堪稱是標(biāo)桿。

換句話說，當(dāng)央視新聞曝光優(yōu)思益為“假洋牌”時(shí)，與輝同行能像胖東來那樣快速響應(yīng)，制定應(yīng)對方案，甚至可以早于那些為優(yōu)思益帶貨的明星致歉及應(yīng)對措施，或許不會(huì)陷入后來的被動(dòng)，也不會(huì)出現(xiàn)引發(fā)關(guān)于董宇輝及與輝同行選品危機(jī)及品牌信任危機(jī)的討論。

所以，在快速響應(yīng)方面，董宇輝和與輝同行該學(xué)胖東來。放大整個(gè)零售行業(yè)來看，其實(shí)胖東來的這套快速響應(yīng)機(jī)制，值得所有零售企業(yè)友商們學(xué)習(xí)。

再從更深層次角度來說，胖東來的供應(yīng)鏈生態(tài)、選品及爆品創(chuàng)造能力等標(biāo)準(zhǔn)化，特別是供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)追蹤溯源方面，其實(shí)更值得與輝同行及同行們學(xué)習(xí)。

03 與輝同行，該做線下生意了

董宇輝和他的與輝同行在當(dāng)前的直播帶貨賽道里都是超頭部存在。

據(jù)第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)估算，與輝同行2025年直播帶貨銷售額（GMV）超210億元，同比至少翻倍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過東方甄選，甚至力壓羅永浩和交個(gè)朋友。

目前直播帶貨行業(yè)早已結(jié)束了野蠻發(fā)展階段，進(jìn)入發(fā)展深水期，直播帶貨雖然未來前景可期，特別是像與輝同行這樣的超頭部直播帶貨機(jī)構(gòu)，未來只會(huì)越來越強(qiáng)。

各大頭部直播帶貨主播及機(jī)構(gòu)都在積極探索第二及更多新業(yè)務(wù)增長曲線。比如，發(fā)展自有品牌商品，再比如，做直播帶貨培訓(xùn)。

超頭部直播帶貨主播及機(jī)構(gòu)更想做業(yè)務(wù)多元化，做線下生意，開線下超市或門店成為一個(gè)行業(yè)發(fā)展大趨勢。

直播帶貨大主播及超頭部直播帶貨機(jī)構(gòu)，擁有數(shù)量龐大的粉絲基礎(chǔ)、網(wǎng)紅效應(yīng)、流量效應(yīng)及品牌效應(yīng)，其背后也建立了一整套選品機(jī)制、供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，這些都是拓展線下業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)及優(yōu)勢。

董宇輝的前東家東方甄選從去年開始布局線下生意，俞敏洪也去拜訪了于東來和胖東來。俞敏洪近日在直播中透露東方甄選線下店的具體進(jìn)展，預(yù)計(jì)首家線下店將于4月份在北京開張。

據(jù)悉，東方甄選線下店為集生鮮、零售、日用品、簡餐及咖啡飲品于一體的復(fù)合型社區(qū)零售空間，其中自營商品大約占比三分之一。

俞敏洪還表示，東方甄選首店示范好后，全國的新東方線下教學(xué)點(diǎn)將會(huì)批量開東方甄選線下店。俞敏洪想把東方甄選打造成線上直播帶貨，線下新零售相結(jié)合的復(fù)合型商業(yè)形態(tài)。

很顯然，在業(yè)務(wù)多元化方面，東方甄選走在了與輝同行的前面。東方甄選和與輝同行兩者雖為同行，但直播帶貨行業(yè)發(fā)展趨勢及可選擇的商業(yè)選項(xiàng)大致相同。

未來，直播帶貨流量肯定會(huì)有觸頂，發(fā)展線下商業(yè)對董宇輝和與輝同行來說，有助于場景加固及品牌信任加分，發(fā)展自有商品線下門店也能進(jìn)行更好承接。

與輝同行應(yīng)該早點(diǎn)試水和布局線下門店，做線下實(shí)體生意，其實(shí)是一個(gè)值得研究和探索的新業(yè)務(wù)選項(xiàng)，與輝同行是該做線下生意了。

參考資料：

[1] 董宇輝帶貨假「澳洲神藥」，與輝同行遭遇信任危機(jī)，豹變

[2] 董宇輝帶貨優(yōu)思益翻車！李國慶：對與輝同行選品失職很失望，快科技

（本文不構(gòu)成任何投資建議）