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作者｜吳文武

與輝同行因帶貨“假洋牌”優(yōu)思益翻車(chē)，引發(fā)選品危機(jī)和品牌信任危機(jī)，或許董宇輝是該學(xué)學(xué)胖東來(lái)了。

01 帶貨“澳洲優(yōu)思益”，與輝同行翻車(chē)

近日，網(wǎng)紅保健品品牌“澳洲優(yōu)思益”被央視新聞曝光是“假洋牌”后，持續(xù)引發(fā)了一系列關(guān)注和熱議。

優(yōu)思益除了入駐抖音、淘天等電商平臺(tái)外，請(qǐng)了伊能靜、趙露思、章小蕙、明道等明星帶貨，還請(qǐng)了超頭部主播董宇輝的與輝同行帶貨。

據(jù)第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)，與輝同行帶貨優(yōu)思益，銷(xiāo)售額或高達(dá)1000萬(wàn)至2500萬(wàn)，總銷(xiāo)售額已達(dá)千萬(wàn)級(jí)。

李若彤等多位明星團(tuán)隊(duì)在優(yōu)思益被曝光是“假洋牌”不久后就陸續(xù)致歉，并表示將無(wú)條件全額退款，相比而言，與輝同行剛開(kāi)始表現(xiàn)得較為“沉默”。

因?yàn)榕c輝同行直播間為優(yōu)思益帶貨的單量高且銷(xiāo)售金額很大，董宇輝和與輝同行的關(guān)注度很快就來(lái)了。

隨著事件熱度攀升，再加上輿論壓力，與輝同行4月2日發(fā)表聲明稱(chēng)，承諾為直播間購(gòu)買(mǎi)優(yōu)思益產(chǎn)品的消費(fèi)者先行墊付全額退款，表示將全面復(fù)盤(pán)選品流程，加強(qiáng)品控管理等。

董宇輝曾在直播間表示，產(chǎn)品通過(guò)選品會(huì)的比例較低。此前他更表示過(guò)，銷(xiāo)量好的選品會(huì)去驗(yàn)廠。

現(xiàn)在優(yōu)思益被曝光是“假洋牌”，外界有不少觀點(diǎn)會(huì)認(rèn)為與輝同行的選品出了問(wèn)題，并沒(méi)有像董宇輝和與輝同行所宣傳的那么好。

更為尷尬的是，此次事件似乎再次引發(fā)了董宇輝和與輝同行的品牌信任危機(jī)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)始人、直播帶貨主播李國(guó)慶近日發(fā)視頻表示，相信董宇輝的質(zhì)檢人員在不斷地抽檢，但明眼人很容易看出來(lái)的假洋貨，卻逃脫了與輝同行的法眼，因此對(duì)這個(gè)確實(shí)挺讓人失望的。

毫無(wú)疑問(wèn)，給優(yōu)思益帶貨的董宇輝和與輝同行，必然無(wú)法躲過(guò)外界的關(guān)注，必然會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。

整體上，與輝同行在此次事件中剛開(kāi)始表現(xiàn)的較為“沉默”，這反而加劇了外界對(duì)其的熱議。

目前優(yōu)思益事件還未被最終定性，但事件的波及范圍和影響還在擴(kuò)大，牽扯其中的董宇輝和與輝同行，當(dāng)然是要先兌現(xiàn)在聲明中所作出的承諾。

從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，董宇輝是超頭部直播帶貨大主播，與輝同行也是賽道頭部機(jī)構(gòu)，需要做深刻反思和優(yōu)化選品系統(tǒng)，避免踩雷下一個(gè)“優(yōu)思益”。

02 董宇輝該學(xué)胖東來(lái)

零售行業(yè)絕不可能百分百避免品控翻車(chē)等問(wèn)題，不同企業(yè)遇到品控翻車(chē)時(shí)的響應(yīng)速度和處理方式不一樣。有的甚至?xí)傺b沉默、冷處理，或者是有一個(gè)常見(jiàn)的公關(guān)策略：不回復(fù)就是最好的回復(fù)。

不過(guò)，當(dāng)負(fù)面事件發(fā)展到一定程度，引發(fā)輿論壓力和品牌信任危機(jī)時(shí)，涉事企業(yè)不得不出面發(fā)聲。

當(dāng)此次優(yōu)思益“假洋牌”事件發(fā)生時(shí)，與輝同行剛開(kāi)始也是保持沉默，后來(lái)外界多方輿論壓力來(lái)了，就不得不出面，但已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了最佳黃金回復(fù)期。

不過(guò)，在近些年的中國(guó)零售行業(yè)里，本土超級(jí)網(wǎng)紅頂流商超胖東來(lái)也數(shù)次遭遇到過(guò)負(fù)面公關(guān)危機(jī)，而胖東來(lái)的處理方式格外不一樣。

胖東來(lái)在遭遇到外界的投訴、質(zhì)疑時(shí)，并不會(huì)保持沉默，反而會(huì)在第一時(shí)間去做公開(kāi)回應(yīng)。

胖東來(lái)第一時(shí)間不會(huì)去糾結(jié)是否對(duì)錯(cuò)，也不會(huì)去撇清自己的責(zé)任，甚至是不會(huì)為自己辯解。

去年的胖東來(lái)紅內(nèi)褲事件發(fā)生后，胖東來(lái)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，在初步反饋商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的同時(shí)，仍陪同就醫(yī)并墊付了醫(yī)藥費(fèi)。出于審慎原則，胖東來(lái)連夜下架涉事品牌全系列及相關(guān)深色紡織產(chǎn)品。后續(xù)胖東來(lái)通過(guò)法律手段贏得“勝利”，涉事博主被判賠禮道歉并公開(kāi)道歉。

最近，打假博主王海質(zhì)疑胖東來(lái)所售雞蛋“角黃素超標(biāo)”，稱(chēng)之為“染色蛋”。胖東來(lái)也在第一時(shí)間表態(tài)，交由相關(guān)部門(mén)調(diào)查檢測(cè)，如有問(wèn)題，將立即下架，召回并擔(dān)責(zé)，如無(wú)問(wèn)題，則會(huì)依法維權(quán)。4月5日，胖東來(lái)很認(rèn)真地公布了150份“全部合格”的檢測(cè)報(bào)告予以回?fù)簟?/p>

每次遇到負(fù)面事件時(shí)，胖東來(lái)不怕麻煩，都認(rèn)真對(duì)待，第一時(shí)間響應(yīng)及回復(fù)，處理得有頭有尾，反而會(huì)贏得品牌信任加分。

背后是胖東來(lái)構(gòu)建了以快速響應(yīng)、分級(jí)處理、透明公示、閉環(huán)追責(zé)、超預(yù)期補(bǔ)償、法律兜底為核心的一整套“客戶(hù)至上+事實(shí)說(shuō)話+內(nèi)部復(fù)盤(pán)”的完整體系。胖東來(lái)的快速響應(yīng)機(jī)制在整個(gè)零售行業(yè)都能堪稱(chēng)是標(biāo)桿。

換句話說(shuō)，當(dāng)央視新聞曝光優(yōu)思益為“假洋牌”時(shí)，與輝同行能像胖東來(lái)那樣快速響應(yīng)，制定應(yīng)對(duì)方案，甚至可以早于那些為優(yōu)思益帶貨的明星致歉及應(yīng)對(duì)措施，或許不會(huì)陷入后來(lái)的被動(dòng)，也不會(huì)出現(xiàn)引發(fā)關(guān)于董宇輝及與輝同行選品危機(jī)及品牌信任危機(jī)的討論。

所以，在快速響應(yīng)方面，董宇輝和與輝同行該學(xué)胖東來(lái)。放大整個(gè)零售行業(yè)來(lái)看，其實(shí)胖東來(lái)的這套快速響應(yīng)機(jī)制，值得所有零售企業(yè)友商們學(xué)習(xí)。

再?gòu)母顚哟谓嵌葋?lái)說(shuō)，胖東來(lái)的供應(yīng)鏈生態(tài)、選品及爆品創(chuàng)造能力等標(biāo)準(zhǔn)化，特別是供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)追蹤溯源方面，其實(shí)更值得與輝同行及同行們學(xué)習(xí)。

03 與輝同行，該做線下生意了

董宇輝和他的與輝同行在當(dāng)前的直播帶貨賽道里都是超頭部存在。

據(jù)第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)估算，與輝同行2025年直播帶貨銷(xiāo)售額（GMV）超210億元，同比至少翻倍，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)東方甄選，甚至力壓羅永浩和交個(gè)朋友。

目前直播帶貨行業(yè)早已結(jié)束了野蠻發(fā)展階段，進(jìn)入發(fā)展深水期，直播帶貨雖然未來(lái)前景可期，特別是像與輝同行這樣的超頭部直播帶貨機(jī)構(gòu)，未來(lái)只會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。

各大頭部直播帶貨主播及機(jī)構(gòu)都在積極探索第二及更多新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)曲線。比如，發(fā)展自有品牌商品，再比如，做直播帶貨培訓(xùn)。

超頭部直播帶貨主播及機(jī)構(gòu)更想做業(yè)務(wù)多元化，做線下生意，開(kāi)線下超市或門(mén)店成為一個(gè)行業(yè)發(fā)展大趨勢(shì)。

直播帶貨大主播及超頭部直播帶貨機(jī)構(gòu)，擁有數(shù)量龐大的粉絲基礎(chǔ)、網(wǎng)紅效應(yīng)、流量效應(yīng)及品牌效應(yīng)，其背后也建立了一整套選品機(jī)制、供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，這些都是拓展線下業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)及優(yōu)勢(shì)。

董宇輝的前東家東方甄選從去年開(kāi)始布局線下生意，俞敏洪也去拜訪了于東來(lái)和胖東來(lái)。俞敏洪近日在直播中透露東方甄選線下店的具體進(jìn)展，預(yù)計(jì)首家線下店將于4月份在北京開(kāi)張。

據(jù)悉，東方甄選線下店為集生鮮、零售、日用品、簡(jiǎn)餐及咖啡飲品于一體的復(fù)合型社區(qū)零售空間，其中自營(yíng)商品大約占比三分之一。

俞敏洪還表示，東方甄選首店示范好后，全國(guó)的新東方線下教學(xué)點(diǎn)將會(huì)批量開(kāi)東方甄選線下店。俞敏洪想把東方甄選打造成線上直播帶貨，線下新零售相結(jié)合的復(fù)合型商業(yè)形態(tài)。

很顯然，在業(yè)務(wù)多元化方面，東方甄選走在了與輝同行的前面。東方甄選和與輝同行兩者雖為同行，但直播帶貨行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及可選擇的商業(yè)選項(xiàng)大致相同。

未來(lái)，直播帶貨流量肯定會(huì)有觸頂，發(fā)展線下商業(yè)對(duì)董宇輝和與輝同行來(lái)說(shuō)，有助于場(chǎng)景加固及品牌信任加分，發(fā)展自有商品線下門(mén)店也能進(jìn)行更好承接。

與輝同行應(yīng)該早點(diǎn)試水和布局線下門(mén)店，做線下實(shí)體生意，其實(shí)是一個(gè)值得研究和探索的新業(yè)務(wù)選項(xiàng)，與輝同行是該做線下生意了。

參考資料：

[1] 董宇輝帶貨假「澳洲神藥」，與輝同行遭遇信任危機(jī)，豹變

[2] 董宇輝帶貨優(yōu)思益翻車(chē)！李國(guó)慶：對(duì)與輝同行選品失職很失望，快科技

（本文不構(gòu)成任何投資建議）