4月13日，澎湃新聞記者從上海市消保委獲悉，2026年一季度，上海市消保委共處理消費(fèi)者投訴70656件，推進(jìn)企業(yè)先行和解82058件。按投訴類別分，商品類投訴43685件，服裝鞋帽、家居用品、家用電器居前三；服務(wù)類投訴26971件，銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、金融服務(wù)排前列。從性質(zhì)看，合同問題占45.03%，售后服務(wù)占17.59%，質(zhì)量等其他問題占37.38%。

熱鬧的消費(fèi)市場背后，一些問題露出了“坑人”的苗頭。

優(yōu)惠券“看得見用不上”，是不少消費(fèi)者的切身體會。一季度，全市消保委受理優(yōu)惠券相關(guān)投訴2656件。商家促銷花樣多，但也有不少投訴：優(yōu)惠規(guī)則說不清、疊加后價(jià)格忽高忽低、宣傳的折扣實(shí)際享受不到；有消費(fèi)者反映平臺系統(tǒng)出錯，優(yōu)惠券明明領(lǐng)了卻用不了；還有的因?yàn)閮?yōu)惠券引流而被額外扣了款。

金融服務(wù)類投訴2411件，除了傳統(tǒng)的信用卡、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，爭議正向助貸平臺等新型業(yè)務(wù)延伸。不少消費(fèi)者反映，在助貸平臺上被無故扣了會員服務(wù)費(fèi)，扣完才能“極速審批放款”。還有部分企業(yè)包裝成購物網(wǎng)站以實(shí)際提供貸款引流業(yè)務(wù)等，這類消費(fèi)爭議往往涉及多方主體，在主體認(rèn)定、法律法規(guī)適用、責(zé)任劃分等方面邊界模糊，易引發(fā)消費(fèi)爭議。

金價(jià)波動，黃金飾品的“坑”也多了。一季度黃金飾品及金價(jià)相關(guān)投訴1035件。消費(fèi)者主要反映：黃金純度和成色與宣傳不符、“一口價(jià)”黃金定價(jià)不透明或未明示克重、黃金飾品置換或維修時折舊費(fèi)與工費(fèi)收取過高、部分線上平臺商戶以金價(jià)上漲為由拒絕發(fā)貨等。此外，有關(guān)以舊換新的收費(fèi)問題也備受關(guān)注。

隨著“顏值經(jīng)濟(jì)”的蓬勃發(fā)展，各類醫(yī)美項(xiàng)目已走入大眾日常。然而，在醫(yī)美服務(wù)滿足人們對美的追求的同時，一系列糾紛也隨之發(fā)生。一季度，市消保委系統(tǒng)共受理美容及醫(yī)美相關(guān)投訴1204件。消費(fèi)者主要反映：充值預(yù)付卡后要求退款遭推諉、服務(wù)效果不佳與宣傳不符、項(xiàng)目定價(jià)規(guī)則不透明、購買項(xiàng)目后難以預(yù)約等。此外，部分門店通過“6元、9.9元、18.8元”團(tuán)購項(xiàng)目低價(jià)引流，推銷購買高價(jià)套餐、誘導(dǎo)分期付款的問題也被不少消費(fèi)者詬病。