4月21日中午，潮新聞記者收到多名旅客報料，稱航旅縱橫APP突發(fā)服務(wù)異常，顯示“服務(wù)暫時不可用，請稍后再試”，導(dǎo)致大量用戶無法查詢行程等信息。

當天中午，正在北京大興機場準備乘機的張先生告訴記者：“正要過安檢時，打開航旅縱橫突然一片空白，行程信息全沒了。”他起初以為是手機網(wǎng)絡(luò)問題，反復(fù)重啟、開關(guān)飛行模式均無效，“急出一身汗，電子登機牌刷不出來，根本不知道怎么登機?！?/p>

萬幸的是，安檢人員僅核驗了身份證便予以放行，“后來才反應(yīng)過來，機場肯定早就知道航旅縱橫崩了，臨時調(diào)整了核驗流程?！奔幢闳绱?，過安檢后張先生仍多次嘗試打開App，始終無法加載行程、登機口等關(guān)鍵信息，只能前往人工柜臺咨詢。

一時間，大量網(wǎng)友在小紅書、微博等社交平臺上反饋類似遭遇：“到登機口才發(fā)現(xiàn)航旅縱橫App崩了，電子登機牌出不來，差點誤機”“想看登機口信息，刷了十分鐘都是網(wǎng)絡(luò)異?！薄皼]取紙質(zhì)票，全靠App，結(jié)果系統(tǒng)癱瘓，只能到處問工作人員”。

另有旅客吐槽，因無法查看座位號，只能登機時逐個詢問地服人員，現(xiàn)場一度混亂。

受訪者供圖

此次故障也讓不少高頻出差的職場人陷入困擾。在杭州，經(jīng)常往返各地的王小姐就深受影響。她的近期行程均由公司統(tǒng)一代訂，密密麻麻的航班全部同步在航旅縱橫，原本靠航旅縱橫App一鍵查看最新動態(tài)、值機選座十分便捷。

故障發(fā)生后，她的行程頁面徹底無法刷新，既看不到起降時間，也查不到登機口變更信息?！懊魈炀鸵w北京，后天又要飛深圳，全是連軸轉(zhuǎn)的公務(wù)行程，一環(huán)扣一環(huán)，現(xiàn)在什么信息都查不到，也不知道什么時候能恢復(fù)。”王小姐無奈表示，自己只能臨時聯(lián)系公司行政、撥打航司電話反復(fù)核對，原本高效的出行節(jié)奏被徹底打亂。

受訪者供圖

針對該問題，記者以用戶身份致電航旅縱橫客服，對方表示目前系統(tǒng)確實存在服務(wù)異常，正在維護中，多名用戶致電反映出現(xiàn)行程看不到的情況?！跋嚓P(guān)問題已反饋中，請耐心等待”“恢復(fù)時間沒法保證”，客服沒有正面回復(fù)異常原因，表示恢復(fù)時間暫無法確定。

客服同時告知，已將相關(guān)問題加急處理，有結(jié)果后將回電告知，用戶可待恢復(fù)后再查詢。

對于急需登機、無法使用電子登機牌的用戶，客服建議：“辛苦您在機場柜臺打印一下紙質(zhì)登機牌。若已進入機場隔離區(qū)無法外出打印，可現(xiàn)場與機場工作人員溝通協(xié)調(diào)，保障出行?！?/p>

公開信息顯示，航旅縱橫?是由?中國民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司?（簡稱“中航信”）官方出品的?民航出行服務(wù)App?，目前用戶規(guī)模超過1億，是目前國內(nèi)數(shù)據(jù)權(quán)威、功能強大的民航信息服務(wù)產(chǎn)品，更有“?民航版12306”?之稱。