熱點(diǎn)突發(fā)事件在媒體網(wǎng)絡(luò)上極易引發(fā)關(guān)注和熱議。面對(duì)這些事件，多數(shù)地方和部門見事早、反應(yīng)快，正視社會(huì)關(guān)切、直面矛盾問題，及時(shí)發(fā)布信息、主動(dòng)引導(dǎo)輿論，確保了輿情社情平穩(wěn)有序。但也有一些地方和部門在關(guān)鍵時(shí)刻缺位失語、應(yīng)對(duì)處置失措失當(dāng)，引發(fā)輿論質(zhì)疑和群眾不滿，小事情屢屢釀成大輿情。

從這些熱點(diǎn)突發(fā)事件輿情生成發(fā)酵過程來看，應(yīng)對(duì)處置上的一些問題短板是重要原因。比如，發(fā)生突發(fā)事件后，有的思想上逃避推脫，認(rèn)為新聞輿論工作是一件難度大、風(fēng)險(xiǎn)高、費(fèi)力不討好的事，不想、不愿、不敢面對(duì)媒體，能瞞就瞞、能不說就不說，想方設(shè)法“捂蓋子”；有的行動(dòng)上遲緩?fù)享常笓]決策過程形式主義、官僚主義突出，發(fā)布信息瞻前顧后、一拖再拖，錯(cuò)失最佳時(shí)機(jī)和窗口，導(dǎo)致“小事拖大、大事拖炸”；有的操作上敷衍應(yīng)付，能少說就少說、能簡單處理就簡單處理，習(xí)慣“一篇通稿打天下”，回應(yīng)關(guān)切失焦失準(zhǔn)，關(guān)鍵“靴子”不落地；有的在責(zé)任上推諉扯皮，上級(jí)部門和下級(jí)單位之間、相關(guān)涉事主體之間，極力上擋下推、左躲右閃，都怕沾是非、惹麻煩、擔(dān)責(zé)任。

以上種種，歸根結(jié)底，都是在責(zé)任擔(dān)當(dāng)上出了問題、有了偏差。習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)，新聞輿論工作要守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，各級(jí)黨委要負(fù)起政治責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。新修訂的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法和《國家突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》，也對(duì)建立健全突發(fā)事件信息發(fā)布制度，以及地方和部門在突發(fā)事件信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作中的職責(zé)作出了明確規(guī)定。

熱點(diǎn)突發(fā)事件大多涉及公平正義、公共安全、社會(huì)治理，與人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和切身利益密切相關(guān)，是開展輿論戰(zhàn)和認(rèn)知戰(zhàn)的重點(diǎn)。面對(duì)國際國內(nèi)環(huán)境深刻變化和輿論傳播格局深度調(diào)整，做好輿論引導(dǎo)工作，既事關(guān)突發(fā)事件順利應(yīng)對(duì)處置、事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定和人心安定，同時(shí)也是防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)、提升社會(huì)治理水平的客觀要求和檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政本領(lǐng)、治理能力的重要尺度。

事件越敏感，越要有態(tài)度；情況越復(fù)雜，越要有聲音。只有從鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的高度，把新聞輿論工作的責(zé)任扛在肩上，知責(zé)明責(zé)、守責(zé)盡責(zé)，將對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)、“應(yīng)對(duì)輿情”與“解決事情”統(tǒng)一起來，切實(shí)提高熱點(diǎn)突發(fā)事件輿情風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)時(shí)感知和應(yīng)急響應(yīng)能力，通過及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布信息、客觀坦誠回應(yīng)關(guān)切、精準(zhǔn)有力引導(dǎo)熱點(diǎn)，來疏導(dǎo)社會(huì)情緒、化解社會(huì)矛盾、增進(jìn)社會(huì)信任，才能真正掌握全媒體時(shí)代和信息化條件下的輿論主導(dǎo)權(quán)，贏得人民群眾的理解、信任與支持。