最近，東方甄選旗下四名主播相繼宣布離職，四封“離職信”共同指向與東方甄選新任管理層之間的“不合”，一時(shí)引發(fā)廣泛關(guān)注。

東方甄選人力資源部發(fā)文透露，“俞敏洪多次挽留”。俞敏洪本人也在直播間公開(kāi)致歉，承認(rèn)“忽視團(tuán)隊(duì)人文關(guān)懷，后續(xù)整改僵化、高壓的管理問(wèn)題”。更有分析認(rèn)為，主播離職潮背后，是東方甄選“去大主播化”的戰(zhàn)略導(dǎo)向下難以避免的摩擦。那么，問(wèn)題到底出在哪里？

俞敏洪  資料圖

一

短短兩天時(shí)間，四名核心主播先后宣布離職，與其說(shuō)是“管理問(wèn)題”迫使四名主播相繼離職，倒不如說(shuō)，是東方甄選的“戰(zhàn)略問(wèn)題”讓他們選擇離開(kāi)。當(dāng)年，董宇輝“小作文”事件爆發(fā)后，東方甄選就曾明確表示，這是在網(wǎng)紅模式和產(chǎn)品戰(zhàn)略兩種模式之間的沖突，“堅(jiān)守產(chǎn)品戰(zhàn)略，無(wú)疑是東方甄選回應(yīng)質(zhì)疑的最好選擇”。

也就是說(shuō)，雖然俞敏洪對(duì)待離職主播的態(tài)度看上去很有“溫度”，但柔軟的話語(yǔ)背后其實(shí)藏著非常堅(jiān)定的選擇——打破對(duì)“明星主播”的依賴。對(duì)東方甄選，或者說(shuō)整個(gè)直播電商行業(yè)而言，一個(gè)最大的風(fēng)險(xiǎn)就是對(duì)單一IP的依賴。

一方面，不管是當(dāng)年的董宇輝，還是現(xiàn)在的“明星主播”，都可以給企業(yè)帶來(lái)可觀的流量、人氣以及營(yíng)業(yè)額；但另一方面，某個(gè)個(gè)體的光環(huán)過(guò)于耀眼，也有可能帶來(lái)諸多不安定、不可控的風(fēng)險(xiǎn)，比如主播個(gè)人的“翻車(chē)”，又比如主播被非理性的“飯圈文化”所裹挾。

更何況，時(shí)代不同了，整個(gè)電商直播行業(yè)身處的環(huán)境也在發(fā)生變化。AI技術(shù)的突飛猛進(jìn)，讓“董宇輝”們不再是不可替代的資源。在工作的效率、強(qiáng)度方面，人類主播再怎么賣(mài)力吆喝，也比不過(guò)AI主播。只要自家的產(chǎn)品質(zhì)量足夠過(guò)硬，價(jià)格足夠優(yōu)惠，那么鏡頭前的主播是誰(shuí)，看上去也就沒(méi)那么重要了。

逐漸擺脫對(duì)某個(gè)“明星主播”的依賴，以矩陣化的方式做大做強(qiáng)，才是更穩(wěn)健、更成熟的發(fā)展戰(zhàn)略?；蛟S在俞敏洪看來(lái)，未來(lái)的東方甄選，應(yīng)該是離開(kāi)了誰(shuí)都行，包括他自己。

二

但“去大主播化”確實(shí)也給東方甄選帶來(lái)了損失。失去董宇輝后，東方甄選2025財(cái)年（2024年6月1日—2025年5月31日）業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，報(bào)告期內(nèi)，公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)總營(yíng)收較上一財(cái)年下降32.7%；凈利潤(rùn)同比下降97.5%。

流失的不僅是利潤(rùn)，還有粉絲。這次離職的主播中，有不少得到了大量消費(fèi)者的認(rèn)可。有網(wǎng)友甚至直言：“沒(méi)有這幾個(gè)人，就是一個(gè)純電商公司。我可不是你的純電商產(chǎn)品人，App和群都退了?！?/p>

這又牽扯到直播電商行業(yè)的另一個(gè)核心問(wèn)題——來(lái)看直播的消費(fèi)者，看的到底是什么？當(dāng)年的董宇輝在鏡頭前娓娓道來(lái)，推銷商品的同時(shí)，講述商品背后的知識(shí)，這種獨(dú)有的文化氣息，成為直播電商領(lǐng)域的一股清流，為消費(fèi)者帶來(lái)了不一樣的體驗(yàn)。與其說(shuō)這是董宇輝的個(gè)人魅力，倒不如說(shuō)，這充分說(shuō)明了電商主播的成功密碼——人與人之間的情感連接，才是讓消費(fèi)者心甘情愿掏錢(qián)的真正原因。

進(jìn)而言之，雖然AI主播的功能未來(lái)一定會(huì)更加強(qiáng)大，但對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)真的有吸引力嗎？如果“產(chǎn)品路線”發(fā)展到極致，大家或許也就不再需要直播電商了，不如直接到購(gòu)物平臺(tái)上挑選商品，又何必要浪費(fèi)時(shí)間聽(tīng)一個(gè)機(jī)器人在鏡頭前毫無(wú)感情地介紹產(chǎn)品？

總之，到底該依靠產(chǎn)品戰(zhàn)略打造更可持續(xù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，還是繼續(xù)增強(qiáng)品牌、企業(yè)的“吸粉能力”，這個(gè)目前來(lái)看還沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的問(wèn)題，不光讓俞敏洪感到頭疼，也關(guān)乎整個(gè)電商行業(yè)未來(lái)的發(fā)展路線。

三

當(dāng)下的職場(chǎng)里，人員流動(dòng)很頻繁也很正常，為何東方甄選主播的離職偏偏就會(huì)引來(lái)輿論場(chǎng)的高度關(guān)注？顯然，有很多網(wǎng)友，尤其是打工人把自我代入了其中。試想，自己一路為企業(yè)的發(fā)展壯大立下汗馬功勞，到頭來(lái)，因?yàn)榘l(fā)展路線的變化，自己就變得“可有可無(wú)”了，換成誰(shuí)，感情上都有些難以接受。

去年年底，俞敏洪在南極給員工發(fā)出全員信，以“冰雪中的堅(jiān)守”詩(shī)意敘事，激勵(lì)正穿越行業(yè)寒冬的員工，卻遭遇自家員工的猛烈吐槽。這也說(shuō)明，一家企業(yè)、品牌在重視創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)，也需要構(gòu)建與員工共生的發(fā)展生態(tài)。

幾位主播在離職時(shí)發(fā)表的聲明，無(wú)不在表達(dá)自己受了“委屈”，發(fā)展受到了“限制”，這也讓他們和當(dāng)年的董宇輝一樣，得到了不少網(wǎng)友的同情。

不難想象，不光是網(wǎng)友，東方甄選的員工們也在默默圍觀這場(chǎng)風(fēng)波：公司會(huì)如何對(duì)待自家的優(yōu)秀員工，又會(huì)提供怎樣的物質(zhì)待遇，創(chuàng)設(shè)怎樣的發(fā)展空間？現(xiàn)代的職場(chǎng)，不應(yīng)該是冷冰冰的“流水線”。如果每一位員工都認(rèn)識(shí)到，自己是完全可以被替代的，只是一個(gè)龐大機(jī)器上可有可無(wú)的“小齒輪”，那么他們?cè)诠ぷ髦杏謺?huì)作何感想，還能全力以赴嗎？

要“物”還是要“人”，對(duì)任何一家現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，這恐怕都不應(yīng)該是一道單選題。東方甄選的選擇或許沒(méi)有錯(cuò)，幾位主播離職的選擇或許也沒(méi)有錯(cuò)，但一家企業(yè)究竟應(yīng)該給員工提供一個(gè)怎樣的發(fā)展環(huán)境？需要回答這個(gè)問(wèn)題的，恐怕不只是東方甄選。