4月28日，交通運(yùn)輸部在北京舉辦4月份例行新聞發(fā)布會。交通運(yùn)輸部公路局副局長楊亮回答了澎湃新聞關(guān)于全國高速公路一級服務(wù)區(qū)的提問。

他介紹，為推動全國高速公路服務(wù)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，更好滿足公眾出行需求，我們組織開展了2025年全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作。本次評定工作覆蓋全國3860對服務(wù)區(qū)（含停車區(qū)），經(jīng)過嚴(yán)密的評定程序和社會公示，最終評定出一級服務(wù)區(qū)365對（二級及以下服務(wù)區(qū)名單由省級交通運(yùn)輸主管部門確定）。

一級高速公路服務(wù)區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在"硬設(shè)施"與"軟服務(wù)"兩個層面:

在設(shè)施配置層面，一級服務(wù)區(qū)不僅要求占地面積、停車位、公共衛(wèi)生間廁位、餐廳餐位達(dá)到一定規(guī)模，還規(guī)定了充電設(shè)施占比不低于小客車停車位的14%，必須建有"司機(jī)之家"、母嬰室等人性化設(shè)施，并全面覆蓋公共WiFi。

在服務(wù)品質(zhì)層面，一級服務(wù)區(qū)實(shí)行更為嚴(yán)格的精細(xì)化管理，對公共空間環(huán)境衛(wèi)生、餐飲零售豐富度、充電服務(wù)保障能力、貨車司機(jī)暖心服務(wù)、視頻監(jiān)控覆蓋度以及投訴反饋機(jī)制等均提出了高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。

通過"硬設(shè)施"與"軟服務(wù)"的雙向發(fā)力，我們將一級服務(wù)區(qū)打造成為功能完善、服務(wù)貼心，體驗(yàn)便捷的現(xiàn)代化交通"驛站"，真正成為廣大司乘人員旅途中的溫馨港灣和品質(zhì)之選。

為確保已評級的服務(wù)區(qū)能夠持續(xù)保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，我們制定了《全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定辦法》，將從"自查、監(jiān)督、動態(tài)管理"三個維度加強(qiáng)監(jiān)管：

一是推動常態(tài)化自查。我們將指導(dǎo)并督促高速公路運(yùn)營管理單位對已評級的服務(wù)區(qū)開展常態(tài)化自查，對發(fā)現(xiàn)的問題立行立改，確保服務(wù)質(zhì)量始終在線。

二是強(qiáng)化省級監(jiān)督。我們將指導(dǎo)各省建立健全常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，通過日常檢查、隨機(jī)抽查、重點(diǎn)督查等多種方式，對已評級的服務(wù)區(qū)進(jìn)行動態(tài)跟蹤。

三是實(shí)施動態(tài)管理。我們的等級評定原則上每兩年開展一次，通過這種"能上能下"動態(tài)調(diào)整機(jī)制，推動服務(wù)區(qū)不斷提升管理和服務(wù)水平。我們將通過"以評促改、以評促建、以評促管"，持續(xù)推動全國高速公路服務(wù)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，更好滿足公眾美好出行的需要。