4月28日，交通運(yùn)輸部在北京舉辦4月份例行新聞發(fā)布會(huì)。交通運(yùn)輸部公路局副局長(zhǎng)楊亮回答了澎湃新聞關(guān)于全國(guó)高速公路一級(jí)服務(wù)區(qū)的提問(wèn)。

他介紹，為推動(dòng)全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，更好滿足公眾出行需求，我們組織開(kāi)展了2025年全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作。本次評(píng)定工作覆蓋全國(guó)3860對(duì)服務(wù)區(qū)（含停車區(qū)），經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的評(píng)定程序和社會(huì)公示，最終評(píng)定出一級(jí)服務(wù)區(qū)365對(duì)（二級(jí)及以下服務(wù)區(qū)名單由省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門確定）。

一級(jí)高速公路服務(wù)區(qū)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在"硬設(shè)施"與"軟服務(wù)"兩個(gè)層面:

在設(shè)施配置層面，一級(jí)服務(wù)區(qū)不僅要求占地面積、停車位、公共衛(wèi)生間廁位、餐廳餐位達(dá)到一定規(guī)模，還規(guī)定了充電設(shè)施占比不低于小客車停車位的14%，必須建有"司機(jī)之家"、母嬰室等人性化設(shè)施，并全面覆蓋公共WiFi。

在服務(wù)品質(zhì)層面，一級(jí)服務(wù)區(qū)實(shí)行更為嚴(yán)格的精細(xì)化管理，對(duì)公共空間環(huán)境衛(wèi)生、餐飲零售豐富度、充電服務(wù)保障能力、貨車司機(jī)暖心服務(wù)、視頻監(jiān)控覆蓋度以及投訴反饋機(jī)制等均提出了高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。

通過(guò)"硬設(shè)施"與"軟服務(wù)"的雙向發(fā)力，我們將一級(jí)服務(wù)區(qū)打造成為功能完善、服務(wù)貼心，體驗(yàn)便捷的現(xiàn)代化交通"驛站"，真正成為廣大司乘人員旅途中的溫馨港灣和品質(zhì)之選。

為確保已評(píng)級(jí)的服務(wù)區(qū)能夠持續(xù)保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，我們制定了《全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法》，將從"自查、監(jiān)督、動(dòng)態(tài)管理"三個(gè)維度加強(qiáng)監(jiān)管：

一是推動(dòng)常態(tài)化自查。我們將指導(dǎo)并督促高速公路運(yùn)營(yíng)管理單位對(duì)已評(píng)級(jí)的服務(wù)區(qū)開(kāi)展常態(tài)化自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立行立改，確保服務(wù)質(zhì)量始終在線。

二是強(qiáng)化省級(jí)監(jiān)督。我們將指導(dǎo)各省建立健全常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，通過(guò)日常檢查、隨機(jī)抽查、重點(diǎn)督查等多種方式，對(duì)已評(píng)級(jí)的服務(wù)區(qū)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤。

三是實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。我們的等級(jí)評(píng)定原則上每?jī)赡觊_(kāi)展一次，通過(guò)這種"能上能下"動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)區(qū)不斷提升管理和服務(wù)水平。我們將通過(guò)"以評(píng)促改、以評(píng)促建、以評(píng)促管"，持續(xù)推動(dòng)全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，更好滿足公眾美好出行的需要。