浙江省淳安縣文化和廣電旅游體育局5月1日發(fā)布通報(bào)，就網(wǎng)絡(luò)反映當(dāng)?shù)匾幻袼抟浴吧吆芏唷钡炔粚?shí)理由強(qiáng)制要求顧客退單一事作出回應(yīng)。目前，涉事民宿因涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)已被立案調(diào)查，消費(fèi)者已依據(jù)相關(guān)規(guī)定，獲得雙倍客房訂單價(jià)款賠付。這件事在“五一”假期旅游消費(fèi)旺季中，引發(fā)了社會(huì)廣泛關(guān)注。

據(jù)報(bào)道，游客林先生4月13日在網(wǎng)上預(yù)訂了千島湖一家名為“深山云居度假山莊”的民宿，4天3晚，總價(jià)2725元，計(jì)劃五一期間入住。但預(yù)訂成功后，第二天商家又說(shuō)價(jià)格不對(duì)，五一期間要漲到3000元一晚，要求林先生退單。從4天3晚2725元到一晚3000元，價(jià)格漲幅超4倍，林先生無(wú)法接受。而商家持續(xù)通過(guò)短信發(fā)來(lái)各種理由，包括“酒店最近出現(xiàn)毒蛇，人身安全概不負(fù)責(zé)”等帶有威脅恐嚇的語(yǔ)言，變相逼迫林先生不要來(lái)居住。

誠(chéng)然，經(jīng)營(yíng)者在假期前對(duì)節(jié)日房源市場(chǎng)價(jià)格的趨勢(shì)，并不一定能準(zhǔn)確預(yù)判。但是，既然游客通過(guò)正規(guī)渠道提前預(yù)訂了客房、完成了訂單確認(rèn)，雙方就形成合法有效的服務(wù)合同關(guān)系，受到法律保護(hù)。經(jīng)營(yíng)者理應(yīng)按照約定，在對(duì)應(yīng)時(shí)段為游客提供住宿服務(wù)，不得無(wú)故拒絕履約、單方面變更或解除合同。然而，該民宿卻將客房以更高價(jià)格轉(zhuǎn)售、獲取額外利潤(rùn)，明顯有違契約精神。

“毒蛇”當(dāng)然令人害怕，但這“毒蛇”卻是不實(shí)的。它涉嫌違反《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》等法律法規(guī)，淳安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法進(jìn)行了立案調(diào)查。同時(shí)，依據(jù)《淳安縣星級(jí)旅游飯店消費(fèi)糾紛賠償指引》第三條“酒店違約取消客人預(yù)訂的客房，客人可以選擇要求酒店雙倍返還客房訂單價(jià)款”的規(guī)定，民宿方主動(dòng)和客人取得聯(lián)系，并已通過(guò)政府資金池完成賠付到位，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

當(dāng)?shù)卣疀](méi)有縱容“毒蛇”謊言破壞市場(chǎng)秩序的行為，而是以快速響應(yīng)、剛性處置彰顯“零容忍”的態(tài)度，這是值得肯定的。

不可小覷“毒蛇”謊言，它不僅違背基本商業(yè)道德，觸碰了市場(chǎng)監(jiān)管的紅線，還侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，破壞了游客的出行體驗(yàn)。眾多旅游者提前規(guī)劃假期行程、預(yù)訂住宿房，多可以獲得穩(wěn)定、安心的住宿保障，倘若遇到民宿單方面編造謊言勸退訂單，既造成經(jīng)濟(jì)的損失，也會(huì)打亂旅游行程安排，給提前安排好的出行增添不確定性。

還要看到，“毒蛇”謊言不只是一家民宿的失信行為，不僅影響自身的經(jīng)營(yíng)口碑，還會(huì)給整個(gè)區(qū)域的旅游服務(wù)行業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。游客往往會(huì)因一次糟糕的消費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜苇h(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、監(jiān)管水平產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而降低前往當(dāng)?shù)芈糜蔚囊庠?。如果此類“謊言”失信行為得不到約束與懲戒，多會(huì)形成不良示范。

口碑是文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生命線，一次謊言失信之舉所產(chǎn)生創(chuàng)傷，需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能修復(fù)。很多隱性傷害，難以用經(jīng)濟(jì)利益簡(jiǎn)單衡量。正是如此，淳安縣有關(guān)部門(mén)表示，將在全縣住宿行業(yè)開(kāi)展全覆蓋排查整治工作，暢通投訴舉報(bào)渠道，依法從嚴(yán)查處強(qiáng)制退單、惡意漲價(jià)、虛假宣傳等侵害游客權(quán)益行為，堅(jiān)決維護(hù)淳安旅游市場(chǎng)秩序。

值得一提的是，類似現(xiàn)象并不是個(gè)案，日前還有酒店甚至以“老板去世”為借口，讓用戶取消訂單，讓人哭笑不得。對(duì)此，監(jiān)管部門(mén)必須在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。唯有讓監(jiān)管利劍始終高懸，才能真正守護(hù)好文旅市場(chǎng)的清風(fēng)正氣，讓鄉(xiāng)村民宿回歸溫暖本真。