當(dāng)剛買(mǎi)了7天的奔馳車(chē)在高速路上突然亮起“加注機(jī)油”的警示燈時(shí)，車(chē)主劉先生嚇出了一身冷汗，立即靠邊停車(chē)，撥打了應(yīng)急救援電話(huà)……從這時(shí)起，這位專(zhuān)職律師開(kāi)啟了近一個(gè)月的維權(quán)之路，至今無(wú)果。

“除了正式起訴，這一個(gè)月合理合法的途徑都試過(guò)了，總不能讓我也去引擎蓋上哭吧？”劉先生說(shuō)。

西安奔馳事件視頻截圖

今年3月15日，劉先生從北京百得利之星汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司按揭購(gòu)得了一輛搭載了1.5T發(fā)動(dòng)機(jī)的混動(dòng)款奔馳C260L。3月21日，劉先生本還沉浸在提車(chē)的喜悅中，新車(chē)即發(fā)生了開(kāi)頭的一幕。

出問(wèn)題的奔馳車(chē)被拉到了位于河北省滄州市的奔馳4S維修店。專(zhuān)業(yè)人員檢測(cè)后告知?jiǎng)⑾壬?，?chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)核心零部件出了問(wèn)題，需要生產(chǎn)廠(chǎng)家拆開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)才能進(jìn)一步處理。

“剛買(mǎi)7天的車(chē)就要拆開(kāi)？這個(gè)解決方案我不能接受?！眲⑾壬f(shuō)，他隨后聯(lián)系了銷(xiāo)售方北京百得利之星汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司，購(gòu)車(chē)時(shí)態(tài)度恭敬的銷(xiāo)售人員立馬換了一副面孔，明確表示銷(xiāo)售方無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題，讓劉先生聯(lián)系維修4S店或奔馳生產(chǎn)廠(chǎng)家解決此事。

劉先生認(rèn)為，“三包”期內(nèi)，維修超過(guò)了5天，4S店有義務(wù)為他提供備用車(chē)，遭到拒絕。“我只負(fù)責(zé)賣(mài)車(chē)，別的東西管不了，可以幫你聯(lián)系，但沒(méi)有義務(wù)去解決?！变N(xiāo)售人員說(shuō)。

劉先生交給4S店5856元金融服務(wù)費(fèi)的發(fā)票（受訪(fǎng)者提供）。

國(guó)家質(zhì)檢總局在2013年10月1日正式發(fā)布實(shí)施《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，其中第十九條規(guī)定：在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間（包括等待修理備用件時(shí)間）超過(guò)5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車(chē)，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。因此，4S店不能以沒(méi)有該服務(wù)為由，拒絕履行義務(wù)。

無(wú)奈之下，劉先生只好前往位于北京亦莊的生產(chǎn)廠(chǎng)家北京奔馳汽車(chē)有限公司。工作人員給出的解釋是，北京奔馳負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和生產(chǎn)的是不同的公司，新車(chē)出了問(wèn)題得找銷(xiāo)售方解決，作為廠(chǎng)商只能根據(jù)銷(xiāo)售商和用戶(hù)協(xié)商的結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)配合。該公司工作人員向劉先生坦言：“說(shuō)白了我們就是兩家公司，所以存在您反饋的難協(xié)調(diào)的問(wèn)題?！?/p>

（原題為：《奔馳車(chē)又出事了！這次更典型》）