修麗可、SK-II客服回應(yīng)“刮碼”亂象：非授權(quán)渠道，無(wú)法核驗(yàn)真?zhèn)?/h1>

澎湃新聞馬上測(cè)工作室

2026-05-12 15:03

來(lái)源：澎湃新聞

? 澎湃質(zhì)量觀 >

聽(tīng)全文

字號(hào)

電商平臺(tái)低價(jià)熱銷的大牌刮碼化妝品，其真?zhèn)闻c售后問(wèn)題備受關(guān)注。5月12日，澎湃新聞“馬上測(cè)”工作室就此事采訪修麗可與SK-II官方客服，兩大品牌客服均明確表示，非官方授權(quán)渠道的產(chǎn)品無(wú)法核驗(yàn)真?zhèn)?、不提供售后保障，相關(guān)產(chǎn)品存在安全風(fēng)險(xiǎn)。

刮碼產(chǎn)品和專柜正品對(duì)比

澎湃新聞此前報(bào)道，“馬上測(cè)”工作室調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)上有不少刮碼產(chǎn)品熱銷，價(jià)格遠(yuǎn)低于專柜同款。商家宣稱產(chǎn)品與正品無(wú)差別，僅刮去部分溯源碼或日期；與此同時(shí)，“隱碼水”“電動(dòng)磨碼器”等可消除溯源碼、日期的刮碼工具也在平臺(tái)同步熱銷。

記者購(gòu)買了號(hào)稱SK-II和修麗可的刮碼化妝品，在專柜與正品對(duì)比后，品牌工作人員告知，因日期被刮除，無(wú)法辨別真假，建議消費(fèi)者選擇專柜或官方旗艦店購(gòu)買。

5月12日，記者就上述刮碼產(chǎn)品真?zhèn)渭笆酆髥?wèn)題，分別聯(lián)系修麗可客戶關(guān)懷中心與SK-ll 消費(fèi)者服務(wù)熱線。

修麗可客戶關(guān)懷中心工作人員表示，產(chǎn)品真?zhèn)舞b別需通過(guò)購(gòu)買渠道核實(shí)。記者提供涉事店鋪名稱后，對(duì)方核實(shí)確認(rèn)該店鋪非官方授權(quán)渠道，因此無(wú)法確定產(chǎn)品真?zhèn)巍?duì)于市面刮碼產(chǎn)品的來(lái)源，工作人員稱暫無(wú)法確認(rèn)，已記錄反饋并將進(jìn)一步核實(shí)后回復(fù)。

SK-II消費(fèi)者熱線電話一名工作人員則稱，SK-II產(chǎn)品目前未設(shè)置專屬防偽標(biāo)簽，無(wú)法僅從外觀判斷真?zhèn)?，需依?jù)產(chǎn)品底部批號(hào)、質(zhì)保期等綜合信息判斷。

針對(duì)記者反映的“神仙水”刮碼產(chǎn)品缺失批號(hào)、日期等關(guān)鍵信息的情況，工作人員核實(shí)涉事店鋪后，確認(rèn)并非SK-II官方授權(quán)店鋪。品牌方強(qiáng)調(diào)，真?zhèn)闻卸ㄐ柰暾闻c質(zhì)保信息進(jìn)行系統(tǒng)匹配，缺失上述信息則無(wú)法完成真?zhèn)闻挪?，亦無(wú)法確認(rèn)產(chǎn)品來(lái)源與品質(zhì)。

前述工作人員稱，品牌僅對(duì)官方授權(quán)店鋪產(chǎn)品提供售后保障，非授權(quán)渠道產(chǎn)品不承擔(dān)售后責(zé)任。消費(fèi)者若購(gòu)買此類產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，需自行向市場(chǎng)監(jiān)管等部門反饋，品牌方?jīng)]有權(quán)限追責(zé)。同時(shí)，工作人員表示，抹除質(zhì)保日期的刮碼產(chǎn)品存在使用風(fēng)險(xiǎn)，不建議使用。

澎湃新聞此前報(bào)道，有律師指出，即便刮碼化妝品為正品，商家銷售行為仍構(gòu)成侵權(quán)違法；消費(fèi)者購(gòu)買此類商品，將面臨無(wú)法享受官方售后、質(zhì)保、退換貨服務(wù)，且商品來(lái)源、質(zhì)量無(wú)保障，維權(quán)舉證難、責(zé)任主體難界定等問(wèn)題。律師認(rèn)為，售賣“消碼神器”的商家屬故意為侵權(quán)提供幫助，與刮碼銷售商家構(gòu)成共同侵權(quán)，需承擔(dān)連帶民事賠償責(zé)任；電商平臺(tái)應(yīng)履行監(jiān)管義務(wù)，及時(shí)下架此類違規(guī)工具。

責(zé)任編輯：崔烜

圖片編輯：沈軻

澎湃新聞報(bào)料：021-962866

澎湃新聞，未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載

+1

收藏

我要舉報(bào)