因“退貨太多整條街道被商家拉黑”的話題正在引發(fā)關注。所涉街道的多位市民發(fā)現(xiàn)，嘗試下單YSL、PRADA等多款奢侈品牌時，只要收貨地址鎖定盈豐街道，系統(tǒng)便直接攔截拒單，無法完成支付配送；一旦更換至周邊其他街道地址，下單流程便恢復正常。

麗晶國際

為還原事件全貌，記者實地走訪杭州市盈豐街道，先后采訪了當?shù)刈?、快遞驛站工作人員、沿街商戶及本地電商從業(yè)者。走訪發(fā)現(xiàn)，該區(qū)域日常米面糧油、家居百貨、平價服飾等普通商品的配送未受任何影響，此次限制僅針對奢侈品牌，且這一情況已持續(xù)許久，并非近期才出現(xiàn)。

與此同時，四季青等直播電商集聚片區(qū)，也相繼傳出部分品牌地域限購的消息。

“好幾個大牌明確不往我們這條街發(fā)貨，不是快遞不派送，是商家后臺直接屏蔽了地址，用戶根本下不了單?！逼瑓^(qū)內一家快遞驛站的工作人員直言不諱地表示。

整條街道被“拉黑”無法下單奢侈品，有住戶稱并非首次

近日，杭州盈豐街道等因被圣羅蘭、Miu Miu等奢侈品牌后臺屏蔽該街道地址，導致居民無法下單，引發(fā)關注。

此前，澎湃新聞記者先后將收貨地址設置為蕭山區(qū)盈豐街道范圍內的20個不同地點，包括杭州麗晶國際公寓、華潤置地亞奧城、新世界·麗晶國際中心等地，地點涵蓋了中小學、政府機關、醫(yī)院、大型商業(yè)綜合體、農貿市場、銀行、居民小區(qū)、大型公寓、普通商鋪等類型。

然而，選擇上述收貨地址后，全部訂單頁面均提示：“您所購買的商品不在限購支持的區(qū)域內，暫不能購買。”記者嘗試更換其他賬號登錄購買，同樣出現(xiàn)了上述情況。

盈豐街道平面圖

5月10日，記者再次實測發(fā)現(xiàn)，這些街道已恢復正常下單。11日，記者實探涉事的盈豐街道。

盈豐街道是杭州蕭山區(qū)最年輕的街道，該街道聚集了大量文化傳媒公司及直播電商機構，是杭州直播經濟的重要集聚地之一。這條街道上，有一座位于錢塘江畔“S”形的大樓“麗晶國際”，不少網友稱，之所以被品牌拉黑是因為此地網紅聚集，經常發(fā)生退貨甚至“僅退款”的情況。

2013年，“麗晶國際”首開，大樓高209米、建面近30萬平米，是當時國內最大的單體建筑電商經濟興起后，這里曾聚集海量直播主播、電商從業(yè)者，被冠以“杭漂第一樓”的稱號。

在樓宇內部，記者隨機詢問了多位住戶，大部分人均表示日?？爝f并沒有受到影響。

家住盈豐街道的居民小水，早在去年9月就遇到過前述類似情況。當時她打算入手一款Miu Miu包包，填寫自家所在的盈豐街道地址后，頁面始終顯示無法配送。在她看來，最無奈的是無辜居民被迫為少數(shù)人的失德行為買單。

小水坦言，網紅經濟的發(fā)展對此處“有利有弊”。不少網紅、主播愿意花每月一兩萬元甚至兩三萬元租住在此，帶動區(qū)域經濟。

在“麗晶國際”樓下的快遞驛站，多名工作人員也告訴記者，確實存在多個大牌“拉黑”盈豐街道的情況?！澳銈兿胍I這些牌子，只能寄其他地方，只要是涉及盈豐街道的都寄不進來。”他們稱，這個情況持續(xù)了很久，并非近期才發(fā)生的。

高退貨率、“高仿打版”泛濫，或導致商家拉黑

在盈豐街道工作的快遞員對于區(qū)域內的“拉黑”事件很有感觸。

快遞員小張告訴記者，之前也有個比較貴的品牌被附近的住戶買來做了高仿打版，最后導致整個街道所有的商戶都被拉黑，不管是誰都買不了；另一方面，有個別人喜歡薅羊毛、僅退款，導致有品牌不發(fā)這里的貨物。“不是快遞不送，是商家不發(fā)這邊的單子?！彼f。

另一名快遞驛站的工作人員告訴記者，目前有幾個大牌不發(fā)這里的快遞，其他品牌或者日常的生活用品都沒問題?！敖洺Ｓ蓄愃频氖虑榘l(fā)生，我們一個快遞本來就掙幾毛錢，它們搞那種僅退款，有時候還會投訴（快遞），一旦被投訴我們就要被罰款200塊，一個月有時候要罰款兩三千塊錢。”該快遞員說，他并不打算換工作，因為這邊人多單量大，整體的收入高。

一位在電商行業(yè)深耕六年、入駐盈豐街道半年的淘系商家老白告訴記者，他所在的“麗晶國際”最鮮明的標簽就是“網紅樓”，但近年來片區(qū)居住率有所下滑，這并非此次拉黑事件導致，早在幾個月前人流就已明顯減少。

“我最反感的就是無底線退款、頻繁退貨，還有人為損壞商品借機索賠的行為?！崩习字毖?，這類行為的根源并非因為經濟拮據(jù)，而是部分人貪小便宜的心態(tài)。

從業(yè)多年，老白也接觸到過大量退換貨亂象，比如不少消費者退回的商品已被明顯使用、磨損嚴重，卻稱商品出廠就有問題，其中，服裝類目最為嚴重，很多僅退款、無端退貨占比至少五成，高峰時段可達六七成。

為防范糾紛，老白發(fā)貨全程配備四個監(jiān)控攝像頭，從商品打包、核對貨品、粘貼面單到送入驛站，即便如此，也可能遇上蠻不講理的消費者?！爸坝锌蛻羰盏竭\動器材后，用鋸子將器材刻意鋸斷，說是商品原廠破損，這些損失只能由自行承擔?！彼f，現(xiàn)在的平臺很多會偏向于買家，削弱商家權力，自己還曾經遇到過1800多元“僅退款”的用戶，最終合計損失超3000元。

面對這類客戶，老白直言，自己也會選擇拉黑，不做這個生意，現(xiàn)在他的后臺黑名單里也拉黑了不少用戶。

對于居高不下的退貨率，買手娜娜也非常有實感。她在杭州做了多年買手，能理解商家的無奈，也能理解消費者的行為邏輯。“

有些產品尤其是女裝、飾品打版、抄襲太泛濫，直播間里是一套，拿到手又是一套，不怪消費者退貨?！彼f，當下的電商市場太卷，良莠不齊的商家也很多，在她看來，“僅退款”的情況確實不太道德?！叭绻幌矚g可以直接退款，沒必要占這個小便宜。”

“希望不要因為個別行為，被上升到整條街道”

5月12日，記者來到“麗晶國際”物業(yè)處，物業(yè)處一名工作人員告訴記者，表示會把相關問題向上反饋，同時也澄清說，這棟樓并非網傳的網紅聚集地，很多網紅早已搬遷，很多都是普通租戶。

同日，記者致電盈豐街道辦事處，截至發(fā)稿前，暫未得到有效回復。

對于盈豐街道的風波，老白說，這也是街道里個別人導致的風評受損，希望不要因為個別人的行為，上升影響到整條街道?！敖值辣旧砗苊溃ǜ浇┯绣X江世紀公園，旁邊有錢塘江，生活配套設施完善，住著肯定是沒問題的?！彼f。

另一方面，作為電商從業(yè)者，他感受到了近幾年愈發(fā)“內卷”的生態(tài)，以及平臺更加傾向于消費者的偏好。“不是說偏向消費者不好，但偏的太多了，就不公平了。”他說，如果是明顯由客戶造成的損失，也由商家來承擔，致使想正常經商的商家也沒路可走，很容易走向惡性循環(huán)。

他說，希望商家保證好貨品的質量，留好證據(jù)鏈，也希望消費者按平臺規(guī)則行事，七天無理由退貨是可以的，但前提是不要影響二次銷售，要不然商家也沒辦法再行售賣。

（小水、老白、娜娜均為化名）