因“退貨太多整條街道被商家拉黑”的話題正在引發(fā)關(guān)注。所涉街道的多位市民發(fā)現(xiàn)，嘗試下單YSL、PRADA等多款奢侈品牌時(shí)，只要收貨地址鎖定盈豐街道，系統(tǒng)便直接攔截拒單，無法完成支付配送；一旦更換至周邊其他街道地址，下單流程便恢復(fù)正常。

麗晶國(guó)際

為還原事件全貌，記者實(shí)地走訪杭州市盈豐街道，先后采訪了當(dāng)?shù)刈?、快遞驛站工作人員、沿街商戶及本地電商從業(yè)者。走訪發(fā)現(xiàn)，該區(qū)域日常米面糧油、家居百貨、平價(jià)服飾等普通商品的配送未受任何影響，此次限制僅針對(duì)奢侈品牌，且這一情況已持續(xù)許久，并非近期才出現(xiàn)。

與此同時(shí)，四季青等直播電商集聚片區(qū)，也相繼傳出部分品牌地域限購(gòu)的消息。

“好幾個(gè)大牌明確不往我們這條街發(fā)貨，不是快遞不派送，是商家后臺(tái)直接屏蔽了地址，用戶根本下不了單。”片區(qū)內(nèi)一家快遞驛站的工作人員直言不諱地表示。

整條街道被“拉黑”無法下單奢侈品，有住戶稱并非首次

近日，杭州盈豐街道等因被圣羅蘭、Miu Miu等奢侈品牌后臺(tái)屏蔽該街道地址，導(dǎo)致居民無法下單，引發(fā)關(guān)注。

此前，澎湃新聞?dòng)浾呦群髮⑹肇浀刂吩O(shè)置為蕭山區(qū)盈豐街道范圍內(nèi)的20個(gè)不同地點(diǎn)，包括杭州麗晶國(guó)際公寓、華潤(rùn)置地亞奧城、新世界·麗晶國(guó)際中心等地，地點(diǎn)涵蓋了中小學(xué)、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院、大型商業(yè)綜合體、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、銀行、居民小區(qū)、大型公寓、普通商鋪等類型。

然而，選擇上述收貨地址后，全部訂單頁(yè)面均提示：“您所購(gòu)買的商品不在限購(gòu)支持的區(qū)域內(nèi)，暫不能購(gòu)買?！庇浾邍L試更換其他賬號(hào)登錄購(gòu)買，同樣出現(xiàn)了上述情況。

盈豐街道平面圖

5月10日，記者再次實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，這些街道已恢復(fù)正常下單。11日，記者實(shí)探涉事的盈豐街道。

盈豐街道是杭州蕭山區(qū)最年輕的街道，該街道聚集了大量文化傳媒公司及直播電商機(jī)構(gòu)，是杭州直播經(jīng)濟(jì)的重要集聚地之一。這條街道上，有一座位于錢塘江畔“S”形的大樓“麗晶國(guó)際”，不少網(wǎng)友稱，之所以被品牌拉黑是因?yàn)榇说鼐W(wǎng)紅聚集，經(jīng)常發(fā)生退貨甚至“僅退款”的情況。

2013年，“麗晶國(guó)際”首開，大樓高209米、建面近30萬平米，是當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最大的單體建筑電商經(jīng)濟(jì)興起后，這里曾聚集海量直播主播、電商從業(yè)者，被冠以“杭漂第一樓”的稱號(hào)。

在樓宇內(nèi)部，記者隨機(jī)詢問了多位住戶，大部分人均表示日?？爝f并沒有受到影響。

家住盈豐街道的居民小水，早在去年9月就遇到過前述類似情況。當(dāng)時(shí)她打算入手一款Miu Miu包包，填寫自家所在的盈豐街道地址后，頁(yè)面始終顯示無法配送。在她看來，最無奈的是無辜居民被迫為少數(shù)人的失德行為買單。

小水坦言，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)此處“有利有弊”。不少網(wǎng)紅、主播愿意花每月一兩萬元甚至兩三萬元租住在此，帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)。

在“麗晶國(guó)際”樓下的快遞驛站，多名工作人員也告訴記者，確實(shí)存在多個(gè)大牌“拉黑”盈豐街道的情況?！澳銈兿胍I這些牌子，只能寄其他地方，只要是涉及盈豐街道的都寄不進(jìn)來?！彼麄兎Q，這個(gè)情況持續(xù)了很久，并非近期才發(fā)生的。

高退貨率、“高仿打版”泛濫，或?qū)е律碳依?/strong>

在盈豐街道工作的快遞員對(duì)于區(qū)域內(nèi)的“拉黑”事件很有感觸。

快遞員小張告訴記者，之前也有個(gè)比較貴的品牌被附近的住戶買來做了高仿打版，最后導(dǎo)致整個(gè)街道所有的商戶都被拉黑，不管是誰都買不了；另一方面，有個(gè)別人喜歡薅羊毛、僅退款，導(dǎo)致有品牌不發(fā)這里的貨物?！安皇强爝f不送，是商家不發(fā)這邊的單子?！彼f。

另一名快遞驛站的工作人員告訴記者，目前有幾個(gè)大牌不發(fā)這里的快遞，其他品牌或者日常的生活用品都沒問題。“經(jīng)常有類似的事情發(fā)生，我們一個(gè)快遞本來就掙幾毛錢，它們搞那種僅退款，有時(shí)候還會(huì)投訴（快遞），一旦被投訴我們就要被罰款200塊，一個(gè)月有時(shí)候要罰款兩三千塊錢?！痹摽爝f員說，他并不打算換工作，因?yàn)檫@邊人多單量大，整體的收入高。

一位在電商行業(yè)深耕六年、入駐盈豐街道半年的淘系商家老白告訴記者，他所在的“麗晶國(guó)際”最鮮明的標(biāo)簽就是“網(wǎng)紅樓”，但近年來片區(qū)居住率有所下滑，這并非此次拉黑事件導(dǎo)致，早在幾個(gè)月前人流就已明顯減少。

“我最反感的就是無底線退款、頻繁退貨，還有人為損壞商品借機(jī)索賠的行為?！崩习字毖?，這類行為的根源并非因?yàn)榻?jīng)濟(jì)拮據(jù)，而是部分人貪小便宜的心態(tài)。

從業(yè)多年，老白也接觸到過大量退換貨亂象，比如不少消費(fèi)者退回的商品已被明顯使用、磨損嚴(yán)重，卻稱商品出廠就有問題，其中，服裝類目最為嚴(yán)重，很多僅退款、無端退貨占比至少五成，高峰時(shí)段可達(dá)六七成。

為防范糾紛，老白發(fā)貨全程配備四個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，從商品打包、核對(duì)貨品、粘貼面單到送入驛站，即便如此，也可能遇上蠻不講理的消費(fèi)者?！爸坝锌蛻羰盏竭\(yùn)動(dòng)器材后，用鋸子將器材刻意鋸斷，說是商品原廠破損，這些損失只能由自行承擔(dān)?！彼f，現(xiàn)在的平臺(tái)很多會(huì)偏向于買家，削弱商家權(quán)力，自己還曾經(jīng)遇到過1800多元“僅退款”的用戶，最終合計(jì)損失超3000元。

面對(duì)這類客戶，老白直言，自己也會(huì)選擇拉黑，不做這個(gè)生意，現(xiàn)在他的后臺(tái)黑名單里也拉黑了不少用戶。

對(duì)于居高不下的退貨率，買手娜娜也非常有實(shí)感。她在杭州做了多年買手，能理解商家的無奈，也能理解消費(fèi)者的行為邏輯?！?/p>

有些產(chǎn)品尤其是女裝、飾品打版、抄襲太泛濫，直播間里是一套，拿到手又是一套，不怪消費(fèi)者退貨?！彼f，當(dāng)下的電商市場(chǎng)太卷，良莠不齊的商家也很多，在她看來，“僅退款”的情況確實(shí)不太道德。“如果不喜歡可以直接退款，沒必要占這個(gè)小便宜。”

“希望不要因?yàn)閭€(gè)別行為，被上升到整條街道”

5月12日，記者來到“麗晶國(guó)際”物業(yè)處，物業(yè)處一名工作人員告訴記者，表示會(huì)把相關(guān)問題向上反饋，同時(shí)也澄清說，這棟樓并非網(wǎng)傳的網(wǎng)紅聚集地，很多網(wǎng)紅早已搬遷，很多都是普通租戶。

同日，記者致電盈豐街道辦事處，截至發(fā)稿前，暫未得到有效回復(fù)。

對(duì)于盈豐街道的風(fēng)波，老白說，這也是街道里個(gè)別人導(dǎo)致的風(fēng)評(píng)受損，希望不要因?yàn)閭€(gè)別人的行為，上升影響到整條街道?！敖值辣旧砗苊?，（附近）有錢江世紀(jì)公園，旁邊有錢塘江，生活配套設(shè)施完善，住著肯定是沒問題的。”他說。

另一方面，作為電商從業(yè)者，他感受到了近幾年愈發(fā)“內(nèi)卷”的生態(tài)，以及平臺(tái)更加傾向于消費(fèi)者的偏好?！安皇钦f偏向消費(fèi)者不好，但偏的太多了，就不公平了。”他說，如果是明顯由客戶造成的損失，也由商家來承擔(dān)，致使想正常經(jīng)商的商家也沒路可走，很容易走向惡性循環(huán)。

他說，希望商家保證好貨品的質(zhì)量，留好證據(jù)鏈，也希望消費(fèi)者按平臺(tái)規(guī)則行事，七天無理由退貨是可以的，但前提是不要影響二次銷售，要不然商家也沒辦法再行售賣。

（小水、老白、娜娜均為化名）