近年來，上海持續(xù)深化政務服務“一網(wǎng)通辦”改革，著力推動“高效辦成一件事”。在提升政務服務實效方面，暢通政務服務“好差評”、12345市民服務熱線和“辦不成事窗口”等渠道，及時收集、分析和解決企業(yè)群眾反映的各類問題，總體辦事好評率持續(xù)超99%。

5月15日，上海市政府新聞發(fā)布會舉行，介紹《深化“一網(wǎng)通辦”改革 打造“高效辦成一件事”最佳體驗地行動方案》相關情況，并回答記者提問。

澎湃新聞記者現(xiàn)場提問，《行動方案》提出要建設“高效辦成一件事”最佳體驗地，具體有什么措施讓企業(yè)群眾體驗感最佳？

上海市政府辦公廳副主任周小燕表示，從“一網(wǎng)通辦”到“高效辦成一件事”，一批批政務服務改革推進者接續(xù)努力，通過推進流程極簡高效、線上智慧網(wǎng)辦、線下暖心幫辦等，企業(yè)群眾辦事便利度有了一定提升。同時，政務服務沒有最好，只有更好?！稗k成事”與“真滿意”當前還存在不少時差溫差。因此，今年上海重點是把政務好差評工作，作為提升體驗感的抓手，問計于民、問需于民，通過更廣泛地傾聽呼聲，更有力地落實整改，推動服務提質，推動體驗感、滿意度提升，也讓企業(yè)群眾真正“愿評、敢評，說了管用、評了見效”。

一是深化典型案例通報。通過“隨申辦”移動端、政務服務大廳等渠道，設立“好差評回音壁”等專欄，向社會公開典型案例的差評根源、整改過程和企業(yè)群眾反饋。同時，拓展評價范圍，將“一件事”重點事項和惠企政策服務全面納入“好差評”體系，以案促改、以評促優(yōu)。

二是夯實差評整改長效機制。健全從評價采集到閉環(huán)整改、制度優(yōu)化的全鏈條治理，尤其對于前端申請與后端服務未能充分銜接、業(yè)務規(guī)則與技術實現(xiàn)尚未有效協(xié)同等反復出現(xiàn)的問題，堅決從制度層面一體推進整改，強化“解決一個、規(guī)范一類”，以“不二過”的整改實效傳遞評價溫度。

三是完善“未訴先辦”主動治理機制。重點是深度挖掘好評中的意見建議，注重從好評中識別“滿意但繁瑣”“辦成但折騰”等隱性訴求，預判服務風險，對于特殊時點、共性事件開展風險提示，以主動治理筑牢服務防線。