5月29日，華住集團(tuán)發(fā)布《2025年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告暨20周年特刊》（下稱“報(bào)告”）。這份回顧過去一年、同時(shí)也沉淀了二十年發(fā)展歷程的報(bào)告，細(xì)致呈現(xiàn)了華住如何將可持續(xù)理念滲透進(jìn)每天數(shù)百萬住客的體驗(yàn)、近3萬名員工的職業(yè)發(fā)展，以及一條年采購額龐大的供應(yīng)鏈生態(tài)之中。

報(bào)告顯示，2025年華住集團(tuán)在國際權(quán)威指數(shù)機(jī)構(gòu)MSCI的ESG評級由“BBB”級提升至“A”級，成為目前中國本土酒店集團(tuán)所獲最高評級。

從昆山第一家漢庭酒店起步，到如今運(yùn)營著全球第四大酒店集團(tuán)，華住何以在規(guī)模擴(kuò)張中獲得國際資本市場的高度認(rèn)可？

華住集團(tuán)總部

這份報(bào)告或許可以為中國服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供一份可參照的“A級”答卷。

“全民全齡友好”與“員工美好”實(shí)踐的背后

在國際ESG評級體系中，“S（社會(huì)）”維度往往最難量化，卻是酒店業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的靈魂所在。華住此次評級的躍升，核心驅(qū)動(dòng)力之一正是其對“全民全齡友好”與“員工美好”的深度實(shí)踐。

報(bào)告中最具溫度的場景之一，發(fā)生在杭州漢庭酒店阿里巴巴西溪濕地店。一位視障民謠音樂人在入住期間，體驗(yàn)到了“全程陪伴式服務(wù)”：從員工引導(dǎo)、優(yōu)先安排便利房間，到詳細(xì)介紹緊急呼叫功能。這并非孤立的個(gè)案，而是華住“全員默契接力無障礙守護(hù)”的縮影。

這種包容性服務(wù)的背后是系統(tǒng)性的制度設(shè)計(jì)。華住突破了傳統(tǒng)無障礙設(shè)施僅服務(wù)殘障人士的局限，將客群擴(kuò)展至老年人、嬰幼兒家庭乃至寵物家庭。

在南京江北新區(qū)頂山街道漢庭浦口鐵道學(xué)院酒店，這座江蘇省首家“無障礙快捷酒店”配備了輪椅坡道、低位服務(wù)臺，甚至建立了“殘障學(xué)員就業(yè)實(shí)訓(xùn)基地”。而在其上?？偛浚の陌存I、殘疾人專屬停車位與低位操作面板已成為標(biāo)準(zhǔn)配置。這種將“無障礙”從硬件合規(guī)上升到服務(wù)文化的轉(zhuǎn)變，使其“全民全齡友好無障礙酒店項(xiàng)目”在2025年飯店業(yè)ESG創(chuàng)新大賽中斬獲唯一金獎(jiǎng)。

南京江北新區(qū)頂山街道漢庭浦口鐵道學(xué)院酒店

對住客的關(guān)懷如此細(xì)致，對內(nèi)部員工同樣不遺余力。在華住看來，只有讓員工感受到“美好”與“獲得感”，他們才能真正向住客傳遞溫暖。在服務(wù)業(yè)高流失率的行業(yè)背景下，華住試圖構(gòu)建一個(gè)“反內(nèi)卷”的人力生態(tài)。報(bào)告顯示，其女性員工占比超過六成，近六成的酒店總經(jīng)理由女性擔(dān)任，這在傳統(tǒng)行業(yè)格局中頗具標(biāo)桿意義。

更值得關(guān)注的是其“分層育才”體系。從針對青年人才的“25計(jì)劃”，到培養(yǎng)高層戰(zhàn)略視野的“華柱班”，華住甚至與華東理工大學(xué)、瑞士酒店管理學(xué)院合作，為員工提供學(xué)歷提升與MBA通道。2025年，其一線員工滿意度達(dá)到94.85%。這種對“人”的投資，直接轉(zhuǎn)化為了服務(wù)品質(zhì)——正如深圳福田中洲灣城際酒店通過“師徒帶教”一年積累了940條優(yōu)秀服務(wù)案例，證明了組織善意可以轉(zhuǎn)化為可量化的客戶體驗(yàn)。

對人的關(guān)懷不止于住客與員工，還延伸至更廣泛的社區(qū)。報(bào)告顯示，華住的社會(huì)公益并非簡單的捐款，而是華住將自身空間優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為社區(qū)毛細(xì)血管的策略。其發(fā)起了十年的“書香漢庭”線上支教項(xiàng)目，已為偏遠(yuǎn)山區(qū)學(xué)校輸送了超過1000節(jié)課程。在國際化層面，Legacy DH（原德意志酒店集團(tuán)）的員工參與“紅鼻子”公益跑，為患病兒童帶去小丑醫(yī)生的慰藉；位于維也納的城市爵士酒店則聯(lián)動(dòng)公益組織，為無家可歸者提供物資支持。

這些實(shí)踐顯示，華住正在將ESG從集團(tuán)的戰(zhàn)略文件，轉(zhuǎn)化為全球各地酒店員工與住客可參與的生活方式。

客房“減碳革命”通過激勵(lì)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)閉環(huán)

酒店業(yè)是資源消耗大戶，如何在保證體驗(yàn)感的同時(shí)做減法，是衡量其“E（環(huán)境）”維度的試金石。華住的策略并非單純關(guān)燈省水，而是通過數(shù)字化、供應(yīng)鏈重構(gòu)和消費(fèi)者激勵(lì)，打造了一個(gè)多維度的綠色閉環(huán)。

華住的綠色運(yùn)營并非依靠員工的自覺省電，而是依托技術(shù)平臺。其自主研發(fā)的“易能耗”系統(tǒng)已接入超過11250家門店，實(shí)時(shí)監(jiān)控水、電、燃?xì)鈹?shù)據(jù)?；跀?shù)據(jù)，工程團(tuán)隊(duì)能為門店開出“節(jié)能處方”。例如，漢庭和全季的兩家上海門店通過系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)電費(fèi)成本高于平均水平，經(jīng)供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)介入優(yōu)化電價(jià)結(jié)構(gòu)，切實(shí)幫助門店實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。

更為硬核的是設(shè)備改造。全國92家門店完成了中央空調(diào)變頻改造，節(jié)電率超8%；靜音節(jié)能吸塵器的升級，全年累計(jì)節(jié)電超過35000兆瓦時(shí)。這種精細(xì)化運(yùn)營使得其溫室氣體排放密度（按間夜計(jì)）同比下降了1.8%。

消費(fèi)者對ESG最直觀的感受或許來自客房里的“六小件”。華住在此次報(bào)告中展示了其“綠色供應(yīng)鏈”的創(chuàng)新思路：桔子酒店的牙刷和梳子，原料來自湖北宜昌桔子樹的修剪廢料；全季酒店5.0版本推出了生物基再造客用品，可自然降解；海友酒店推行“去木化”和模塊化裝配，超20%的構(gòu)造材料可回收。

海友酒店采用模組化裝配

這種努力不僅在于減塑，更在于標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)。2025年，華住旗下宜必思酒店成為中國首家獲得全球可持續(xù)旅游委員會(huì)（GSTC）認(rèn)證的經(jīng)濟(jì)型酒店，標(biāo)志著其運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了國際可持續(xù)旅游的高度。此外，通過“綠色住”項(xiàng)目，華住以積分激勵(lì)住客減少換洗床品，截至報(bào)告期末，該項(xiàng)目累計(jì)訂單超167.3萬筆，節(jié)水4.6萬噸，節(jié)電1297兆瓦時(shí)。

在環(huán)保維度，華住已有465家供應(yīng)商獲得ISO14001環(huán)境認(rèn)證，57家獲得能源管理體系認(rèn)證。華住甚至將環(huán)保要求延伸至物流環(huán)節(jié)，與順豐合作推廣“豐E循環(huán)箱”，替代一次性泡沫箱，單次使用最高可減少1.35千克碳排放。

用規(guī)?；墓?yīng)鏈賦能鄉(xiāng)村

作為酒店管理公司，華住最大的ESG影響力在于其龐大的酒店網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)鏈生態(tài)。此次評級提升的背后，是其通過商業(yè)力量帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)伙伴共同轉(zhuǎn)型的能力。

在供應(yīng)鏈管理上，華住建立了嚴(yán)格的供應(yīng)商準(zhǔn)入機(jī)制，核心供應(yīng)商必須簽署《陽光協(xié)議》以杜絕商業(yè)賄賂。在動(dòng)物福利與健康飲食層面，華住開始試點(diǎn)推進(jìn)無籠雞蛋采購，并在餐飲供應(yīng)鏈中引入OATLY燕麥奶等植物基產(chǎn)品。這不僅是商業(yè)選擇，更是對上游農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)方式的引導(dǎo)。

而在基礎(chǔ)合規(guī)之上，華住將采購行為進(jìn)一步延伸為價(jià)值創(chuàng)造的工具——通過“以買代幫”的方式，將商業(yè)訂單與鄉(xiāng)村振興深度綁定，讓供應(yīng)鏈成為產(chǎn)業(yè)幫扶的載體。 這種“價(jià)值鏈帶動(dòng)”模式，并非簡單的慈善捐贈(zèng)，而是深度融入了其采購邏輯。最典型的案例是福建政和的白茶與黑龍江五常的大米。

針對政和白茶，華住旗下全季酒店將其作為客房用茶，通過長期穩(wěn)定的采購承諾，在地方政府與全季的協(xié)同助力下，將當(dāng)?shù)夭枨嗖少弮r(jià)從2017年的每斤30元提升至90至150元，茶農(nóng)人均畝產(chǎn)收入從不足4000元躍升至7000元以上。而在五常大米項(xiàng)目中，華住全年采購量達(dá)1728噸，覆蓋約1500畝農(nóng)田，帶動(dòng)超200名農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)。

政和縣當(dāng)?shù)夭柁r(nóng)在采摘茶葉

這種“價(jià)值鏈帶動(dòng)”模式，將商業(yè)采購與鄉(xiāng)村振興掛鉤，既保證了酒店物料的品質(zhì)與成本優(yōu)勢，又實(shí)實(shí)在在地增加了農(nóng)民收入，構(gòu)成了華住ESG報(bào)告中極具厚度的“G（治理）”維度——即通過企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)多方共贏。

作為一家擁有1,3000萬家門店、年接待數(shù)億人次的頭部酒店集團(tuán)，從MSCI的BBB級到A級，華住走了三年。這三年里，酒店行業(yè)經(jīng)歷了從規(guī)模競賽到存量博弈的深刻轉(zhuǎn)變。華住的這份20周年特刊報(bào)告或許可以告訴我們，在低毛利、重服務(wù)的酒店行業(yè)，真正的競爭并非盲目擴(kuò)張，而是對住客體驗(yàn)的敬畏、對員工價(jià)值的尊重、對社區(qū)環(huán)境的善意，以及通過商業(yè)手段改善產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)的能力。