5月31日，演員張凌赫原定在廣西南寧萬象城出席品牌方的線下活動(dòng)，由于大批粉絲早早前往商場排隊(duì)，商場的玻璃門被擠碎，導(dǎo)致5人輕微擦傷。

粉絲輕微擦傷 圖源來自網(wǎng)絡(luò)

事故發(fā)生后，品牌方宣布臨時(shí)取消線下活動(dòng)。當(dāng)晚，品牌方發(fā)布致歉信。

品牌方發(fā)布致歉信

緊接著，張凌赫工作室緊急發(fā)聲，表示將全額補(bǔ)償參加本次活動(dòng)來南寧的粉絲交通住宿等損失。

張凌赫工作室聲明

事件一出，輿論迅速聚焦在兩個(gè)核心問題上：事故的責(zé)任該由誰來承擔(dān)？粉絲“太瘋狂”就該自作自受嗎？

主要責(zé)任在主辦方和商場

這起事故涉及多個(gè)責(zé)任主體。上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人游云庭在接受澎湃新聞采訪時(shí)指出，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百七十六條、第一千一百九十八條，此次事件的主要過錯(cuò)方應(yīng)為活動(dòng)的主辦方以及主辦地所在的商場。

原因在于，作為活動(dòng)的組織者和場地管理方，二者對(duì)參與活動(dòng)的人群負(fù)有法定的安全保障義務(wù)。他們對(duì)到場人流量估計(jì)不足，現(xiàn)場未能妥善安排參與活動(dòng)的路線，也未對(duì)密集人流進(jìn)行有效疏導(dǎo)，直接導(dǎo)致了安全隱患的爆發(fā)。因此，品牌方與商場應(yīng)承擔(dān)本次事故的主要法律責(zé)任。

對(duì)此，游云庭建議，以后針對(duì)此類明星可能出席的公眾活動(dòng)，要加強(qiáng)安保措施，當(dāng)?shù)氐闹鬓k方要向當(dāng)?shù)卣M(jìn)行報(bào)備，符合更嚴(yán)格的，安保程序才能夠舉辦。

粉絲有無責(zé)任？

事故發(fā)生后，不少聲音將矛頭指向粉絲，認(rèn)為“瘋狂追星”才是禍根。對(duì)此，游云庭表達(dá)了不同看法。

他表示，參加一個(gè)公開的公眾性活動(dòng)，本身并不違法?！爸灰黄茐纳鐣?huì)秩序，比如打砸、滋事等行為，粉絲前往商場參與活動(dòng)，是法無明文禁止即為可行的。”至于在現(xiàn)場因人擠人導(dǎo)致意外受傷，他認(rèn)為這主要仍是主辦方的責(zé)任，而非粉絲自己的責(zé)任。主辦方既然發(fā)起了這場公開活動(dòng)，就有義務(wù)預(yù)判并管控好由此帶來的人群風(fēng)險(xiǎn)。

張凌赫工作室本無賠償義務(wù)

另一個(gè)值得注意的法律細(xì)節(jié)是：由于活動(dòng)取消，許多異地粉絲產(chǎn)生了交通、住宿等實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失。游云庭明確指出，從法律上看，明星工作室并沒有義務(wù)對(duì)這些損失進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。事件的主要責(zé)任方是活動(dòng)的主辦方及商場，工作室最多只是因?yàn)榍捌诘男麄魍茝V間接吸引了大量粉絲參與，存在非常間接的關(guān)聯(lián)。

那么，張凌赫工作室為何主動(dòng)承諾全額補(bǔ)償？游云庭認(rèn)為，這更多是出于維護(hù)藝人公眾形象以及維系與粉絲之間情感紐帶的考量，是一種主動(dòng)的道義擔(dān)當(dāng)，而非法律強(qiáng)制要求。

張凌赫工作室的處理，及時(shí)且加分

在這場事故中，張凌赫工作室的表現(xiàn)堪稱妥當(dāng)且值得肯定。

事故發(fā)生當(dāng)天，工作室就發(fā)布了公告，沒有推諉或沉默，而是第一時(shí)間表達(dá)了歉意，并將“大家的安全始終是我們的首要考量”放在首位。這種態(tài)度在危機(jī)公關(guān)中非常拉好感。

 工作室明確承諾，對(duì)因此次活動(dòng)受到影響、從外地趕來的粉絲，其產(chǎn)生的機(jī)票、高鐵、酒店等交通住宿費(fèi)用，將由藝人及工作室進(jìn)行全額補(bǔ)償。這不僅是對(duì)經(jīng)濟(jì)損失的彌補(bǔ)，更是一種情感上的撫慰，展現(xiàn)了藝人對(duì)粉絲的珍視。

相比之下，品牌方雖然發(fā)布了致歉信、安排了受傷粉絲就醫(yī)，并承諾補(bǔ)償受邀到場人員，但整體回應(yīng)偏流程化。而商場方面則更為低調(diào)，僅在回應(yīng)媒體時(shí)稱玻璃正在維修，未做公開表態(tài)。