你接到過AI騷擾電話嗎？就是那種聽起來很親切、像真人，但細聽能發(fā)現(xiàn)語氣和味道怪怪的那種。

近年來，隨著AI外呼技術的興起，騷擾電話呈現(xiàn)規(guī)?；?、高頻化的特點，市民不勝其擾。上海市十六屆人大四次會議期間，郭康璽代表提出“關于建立騷擾電話綜合治理長效機制的建議”。近日，上海市市場監(jiān)督管理局答復稱，騷擾電話的治理需要多部門齊抓共管，多環(huán)節(jié)、多行業(yè)綜合治理。

當騷擾電話遇上AI技術，仿佛打開了潘多拉魔盒。借助智能技術，AI推銷電話不僅越來越像真人，迷惑性很大，且撥打效率、頻率極高，一旦消費者表現(xiàn)出興趣，有的還可以自動轉(zhuǎn)人工。去年“3·15”期間，央視就曾曝光AI外呼產(chǎn)業(yè)亂象，“飛鴿傳書”等多家外呼營銷企業(yè)被點名。

之前泛濫的人工推銷電話，大家就不堪其擾，對運營商也頗多微詞，現(xiàn)在出現(xiàn)了“AI加持”的新情況，更需要各方想新辦法了。

AI可以批量化撥打電話，且不用休息、不知疲倦，日呼電話上萬通也不在話下。但是電話那頭，被迫接聽的卻是一個個真實的人。每天被這些AI電話騷擾，不僅浪費時間精力，還很容易打斷工作和生活的節(jié)奏，嚴重的還可能影響精神狀態(tài)。這是一種慢性而深入的“侵犯”。

還要看到，這類規(guī)模化的騷擾電話，正在產(chǎn)生一種“擠出效應”。很多人不堪其擾，不得不選擇屏蔽所有陌生電話，如此一來，那些真正有價值的、緊急的電話也打不進來。有調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2025年全國手機用戶平均每日漏接陌生來電比例達68%，25歲到40歲群體漏接率高達76%，同時有56.6%的受訪者存在來電恐懼或接聽遲疑。

可以說，遏制AI外呼騷擾電話，已經(jīng)到了刻不容緩的地步。一方面，正如郭康璽代表所建議的，要從源頭管控，規(guī)范虛擬電話使用與數(shù)據(jù)安全管理，嚴查房產(chǎn)、金融、教育等領域“非法買號推銷”。另一方面，在打擊工作中，也要多方協(xié)同，形成合力。

從上海市市場監(jiān)督管理局的答復可以看出，建立信息共享和工作協(xié)同機制是關鍵。只有建立市場監(jiān)管、通管局、公安等多部門的協(xié)同機制，才能及時發(fā)現(xiàn)違法犯罪線索，然后通過深化行刑銜接，依法給予嚴厲打擊。此外，還要研究完善對惡意推銷嚴重失信主體的信用監(jiān)管措施，讓失信企業(yè)一處失信、處處受限，提升違法成本和震懾力。

AI技術的賦能是雙向的，遏止AI外呼亂象也需要“以技制技”。AI外呼讓傳統(tǒng)的黑名單攔截方式失效，那么各大運營商和安全廠商就應該拿出“魔高一尺道高一丈”的決心，積極構(gòu)建自己的防御體系。比如，通過對語音特征識別、通信規(guī)律分析等，檢測并識別出AI騷擾電話，制定更高階的攔截策略。

不被打擾的安寧權，也是美好生活、健康生活的一部分?？匆娒裆P切，凝聚各方合力，將AI技術在通信領域的應用置于合法合規(guī)、利企利民的軌道上，才能真正讓騷擾電話銷聲匿跡。