4月26日，長春市南關區(qū)教育局副局長譚智在接待對劃片入學有疑問的家長時，先是稱家長“聽不懂話”，面對質疑，又以手指對方問“你是哪個小區(qū)的？”并讓旁邊官員“一會把他/她問一下子”。此舉在網上引發(fā)熱議。

其實，這種教育局接待家長來訪的座談會，有爭議很正常。教育局官員和家長代表暢所欲言，坦誠溝通即可，怕的是不會面對和處理爭議。

很遺憾，這位女副局長，就屬于“怕”的這種。她沒把家長放在對等位置，也談不上設身處地去了解、理解和尊重。暴躁和蠻橫，取代了本應心平氣和的解釋與溝通，破壞了會議本應有的友好協(xié)商底色，也讓解決問題的初衷大打折扣。雖然視頻網曝視頻只有幾十秒，不能完整呈現當時的真實情況，已將其傲慢和任性暴露無遺。

說到底，這位女副局長有此表現，還是因為搞不清自己的角色定位。即便家長真有“聽不懂”的情況，為家長答疑解惑，做好服務工作，也是其分內之事，何以成了怒懟的矛頭？反過來說，如果每位家長都明明白白、毫無疑問，那座談會還有必要開嗎？但在這位副局長看來，家長們無不有求于她，也理應對她低三下四。

這反映的不只是當事干部的工作態(tài)度，也是該教育局在工作機制上的不完善。教育局的職責為何？教育局干部的作用在哪？先把這兩個問題搞清楚，才能杜絕此類現象的再度發(fā)生。否則，下一位“聽不懂話”的干部橫空出世，只是時間問題。

目前，此事最新進展是，當地區(qū)委區(qū)政府對女副局長及所在教育局黨委通報批評，責令本人向來訪群眾誠懇道歉，并作出深刻檢查。道歉和檢討是簡單的，關鍵在能不能真正認識到自身錯誤，保證下次不再犯。不要讓老百姓正常的傾訴和協(xié)商渠道都被堵死。

防止人民賦予的權力異化，需要職能部門的領導員工改變觀念，敬畏權力，時刻傾聽公眾訴求。這是誰都懂的道理，關鍵是怎么落實。從此次事件看，上級部門的監(jiān)管和追責是一個方面，用服務對象的反饋來評價和監(jiān)督干部的工作，也不失為有效辦法。否則，別指望還心存官僚作風、不把家長當回事的官員們會發(fā)自內心地改變觀念。